Descubre cuándo está disponible nuestro equipo de soporte y las distintas formas de contactarnos, ya sea a través de la web de Veo, el Centro de ayuda o la Veo Cam App.
Antes de escribirnos, tener algunos datos a la mano ayudará a nuestro equipo a resolver tu caso más rápido:
- El correo electrónico asociado a tu cuenta de Veo
- Una breve descripción del problema
- Tu ID de soporte o ID de cámara, si los tienes
- Tu número de ticket, si ya tienes un caso abierto sobre el mismo problema
Horario de soporte
Nuestro equipo de soporte está disponible de lunes a viernes, de 8:00 a 23:00 (CET, hora central europea). Puedes enviar una solicitud o iniciar un chat en cualquier momento, y te responderemos dentro de este horario.
Formas de contactarnos
- Ve a veo.com
- Haz clic en Soporte en el menú superior
- Elige una de estas opciones:
- Visita nuestro centro de ayuda: te lleva al Centro de ayuda de Veo
- Enviar una solicitud: completa un formulario describiendo tu caso
- Reservar una llamada con el servicio técnico: agenda una llamada de 20 minutos con nuestro equipo
- Reservar una llamada de introducción: agenda una llamada para sacarle el máximo partido a tus funciones de Veo y empezar tu camino con Veo.
Además de estas opciones, encontrarás un icono de chat en la esquina inferior derecha de cualquier página de veo.com. Haz clic en él para hablar con nuestro Agente de IA, que puede resolver muchas dudas comunes al instante.
También puedes contactar con nuestro equipo desde la Veo Cam App.
Consejo: ¿No sabes qué opción elegir? Prueba primero con el chat del Agente de IA. Si no puede resolver tu caso, siempre puedes enviar una solicitud o reservar una llamada.
Chatea con nuestro Agente de IA
La forma más rápida de conseguir una respuesta suele ser nuestro Agente de IA, disponible directamente en veo.com.
- Ve a veo.com
- Haz clic en el icono de chat en la esquina inferior derecha de la página
- Escribe tu pregunta y el Agente de IA hará todo lo posible por ayudarte al instante
Enviar una solicitud
- Haz clic en Enviar una solicitud en el menú superior
- Selecciona la categoría que mejor describa tu caso en el desplegable:
- Cámara, grabaciones y accesorios
- Gestión de suscripción, pagos y facturación
- Activación, registro y casos de usabilidad
- Pedidos y envíos
- Solicitudes de privacidad y seguridad
- Indícanos si ya tienes un ticket abierto sobre el mismo problema. Si eliges Sí, añade tu ID de ticket (lo encontrarás en el asunto de nuestro último correo)
- Describe tu problema con el mayor detalle posible y adjunta cualquier imagen relevante
- Completa el resto de campos, como tu idioma de soporte preferido, país e ID de soporte
- Haz clic en Enviar
Nota: Decirnos si ya tienes un ticket abierto ayuda a nuestro equipo a encontrar tu caso más rápido, evitar duplicados y priorizar la respuesta.
Reservar una llamada con el servicio técnico
- Completa tu nombre, apellido, correo electrónico, país de residencia, número de teléfono e idioma de soporte preferido
- Selecciona el motivo de tu llamada e indícanos si ya tienes un ticket abierto sobre el mismo problema
- Añade cualquier detalle que pueda ayudarnos, junto con tu ID de soporte e ID de cámara, si los tienes
- Haz clic en Enviar y elegir horario
- Elige la fecha y hora que mejor te convenga
- Confirma tus datos y haz clic en Programar evento
Nota: Las llamadas de soporte pueden grabarse con fines de formación y calidad. Puedes rechazarlo al inicio de la llamada avisando a tu agente.
Enviar una solicitud desde la Veo Cam App
Puedes contactar con nuestro equipo de soporte sin salir de la Veo Cam App.
- Abre la Veo Cam App
- Ve a la configuración de tu cámara y de la app
- Busca la sección de soporte y envía tu solicitud desde ahí
Para ver el proceso completo del menú de configuración de la cámara y la app, consulta cómo acceder a la configuración de la cámara y la app en la Veo Cam App.
Qué ocurre después de enviar una solicitud
Una vez enviada tu solicitud, un miembro de nuestro equipo de soporte te responderá por correo electrónico.
Consejo: Si no ves nuestra respuesta en tu bandeja de entrada, revisa la carpeta de spam o correo no deseado, ya que a veces puede acabar ahí.
Nuestro equipo de soporte está disponible de lunes a viernes, de 8:00 a 23:00 (CET). Puedes enviar una solicitud o iniciar un chat en cualquier momento, y te responderemos dentro de este horario.
Prueba primero con el chat del Agente de IA en veo.com. Puede resolver muchas dudas comunes al instante. Si no puede solucionar tu caso, puedes enviar una solicitud o reservar una llamada con el servicio técnico.
Siempre te responderemos por correo electrónico. Si no encuentras nuestra respuesta, échale un vistazo a tu carpeta de spam o correo no deseado.
No. Si ya tienes un ticket abierto sobre el mismo problema, selecciona "Sí" cuando te lo pregunten y añade tu ID de ticket. Enviar una nueva solicitud para el mismo problema puede generar duplicados y retrasar nuestra respuesta.