Esta guía te explica cómo renovar tu suscripción de Veo en distintas situaciones: tanto si está activa, suspendida o cancelada. Sigue los pasos que correspondan a tu caso para no perder el acceso y volver a grabar con tu Veo Cam.
Requisitos
Para renovar tu suscripción de Veo, tienes que ser administrador del Clubhouse.
Renovación automática
Las suscripciones de Veo se renuevan automáticamente en la fecha de vencimiento.
Aun así, es posible que tengas que actuar si tu suscripción está suspendida o cancelada, o si pagas por transferencia bancaria.
Así funciona la renovación en cada caso:
Si pagaste tu pedido original por transferencia bancaria, este sigue siendo tu método de pago predeterminado para las próximas renovaciones. Cuando llegue el momento de renovar, el contacto de facturación (Bill To) recibirá automáticamente una factura por correo electrónico con los datos de la transferencia para completar el pago. No tienes que hacer nada antes. Como administrador del Clubhouse, también puedes consultar los datos necesarios para la próxima renovación en la sección Facturación de la página Plan y facturación.
Nota: Si pagaste tu primer pedido con Klarna, la renovación sigue el proceso de transferencia bancaria descrito arriba. Klarna no está disponible para renovaciones, y los pagos de Klarna no cambian la duración de tu suscripción. Tu plan de Klarna y tu factura de renovación son cosas distintas. Si prefieres pagar con tarjeta de crédito, puedes cambiarlo en la página Plan y facturación. Más información en Pagar con Klarna.
Cómo acceder a la página Plan y facturación
- Entra en tu cuenta de Veo en app.veo.co.
- Selecciona Plan y facturación en el menú de la izquierda.
- Haz clic en la pestaña Facturación para ver los datos de la transferencia bancaria.
Nota: Solo los administradores del Clubhouse pueden acceder a la página Plan y facturación.
Una vez hecha la transferencia, el pago puede tardar hasta 10 días laborables en procesarse.
Para cambiar de transferencia bancaria a tarjeta de crédito, sigue esta guía: Cómo gestionar tu método de pago en tu cuenta de Veo.
Si ahora pagas con tarjeta de crédito y quieres cambiar a transferencia bancaria, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte y te ayudamos.
Si una factura sigue sin pagarse después de la fecha de vencimiento, tu suscripción puede quedar suspendida. Si reactivas una suscripción suspendida, mantienes tu precio y tus ventajas actuales.
Para reactivarla:
- Entra en app.veo.co.
- Selecciona Plan y facturación en el menú de la izquierda (solo administradores).
- Haz clic en Facturación para actualizar tu método de pago.
- Añade un método de pago válido. Veo intentará procesar el pago en un plazo de 24 horas. En cuanto se complete, tu suscripción se reactivará.
Si no recibimos el pago en los 29 días siguientes a la fecha de vencimiento, tu suscripción se cancelará. Tendrás que contratar una suscripción nueva a los precios actuales, y ya no se aplicarán los descuentos ni precios especiales anteriores.
Para volver a suscribirte:
- Entra en app.veo.co.
- Busca el banner que indica que tu suscripción está cancelada y haz clic en Volver a suscribirse. También encontrarás esta opción en la sección Plan y facturación.
- En «¿Cuántas cámaras necesitas?», haz clic en Ya tengo una Veo Cam.
- Selecciona el número de cámaras registradas en tu Clubhouse.
- Comprueba que tus cámaras no estén vinculadas a otro Clubhouse.
- Elige tu plan de suscripción y los complementos o accesorios que quieras.
- Selecciona la frecuencia de facturación (mensual, cada 6 meses, anual o cada 2 años).
- Introduce tu dirección de envío.
- Completa el pago.
Ten en cuenta
Después de completar el pago, tu suscripción quedará pendiente de activación hasta que subas una grabación desde tu Veo Cam. Esto se aplica tanto a los pagos con tarjeta de crédito como a los pagos por transferencia bancaria.
- Tarjeta de crédito: Cuando se procese el pago, sube una grabación para activar la suscripción.
- Transferencia bancaria: Cuando se confirme la transferencia, sube una grabación para completar la activación.
Así nos aseguramos de que tu Veo Cam esté bien vinculada y lista para usar.
Si no quieres que tu suscripción se active enseguida, puedes dar de baja tu Veo Cam. Sigue esta guía: Cómo dar de baja una Veo Cam de tu Clubhouse.
Cambios en tu suscripción
Si necesitas cambiar tu plan de suscripción, por ejemplo para mejorarlo, reducirlo o cancelarlo, ponte en contacto con el equipo de soporte de Veo enviando una solicitud.