Klarna te permite repartir el coste de una nueva compra de Veo. Este artículo explica cómo funciona Klarna en Veo, cómo pagar con Klarna en el checkout, qué cubre Klarna y a quién contactar si tienes dudas sobre tu pedido o tus pagos.
Requisitos
- No tienes una suscripción activa de Veo. Por ejemplo, eres un cliente nuevo o tu suscripción anterior se canceló
- Estás haciendo una compra nueva a través del checkout de Veo o de un presupuesto del equipo de ventas de Veo
- Klarna aparece como método de pago en tu pedido
¿Qué es Klarna?
Klarna es un proveedor de «compra ahora, paga después». Klarna no es un producto de Veo. Con Klarna puedes pagar tu pedido de Veo a plazos, y Klarna gestiona tus pagos.
Veo cobra tu pedido. Después, tú pagas a Klarna en lugar de a Veo.
Opciones de pago de Klarna
Klarna decide qué opciones ves. Depende de tu país, del importe de tu pedido y de la evaluación de Klarna.
| Opción | Qué significa | Intereses |
|---|---|---|
| Pagar en 3 o 4 plazos | Tu compra se divide en 3 o 4 pagos, según tu país | Ninguno |
| Pagar mensualmente | Cuotas mensuales durante un período más largo, en algunos países | Sí. Se aplican intereses y condiciones |
Nota: Veo no puede prometer que Klarna apruebe tu compra, ni qué plan o tipo de interés te ofrecerá. Esas decisiones las toma Klarna.
Qué puedes pagar con Klarna
Puedes usar Klarna para:
- Una compra nueva de Veo en el checkout de Veo
- Una compra nueva a partir de un presupuesto enviado por el equipo de ventas de Veo
No puedes usar Klarna para:
- Renovaciones de suscripción
- Mejoras de plan y complementos
- Cámaras o plazas adicionales, ni cámaras de reemplazo, en una cuenta con una suscripción activa
- Otros cambios en una suscripción existente
- Productos reacondicionados
- Compras en portales de revendedores
- Una parte del pedido. Klarna cubre el pedido completo, así que no puedes dividirlo con otro método de pago
Nota: Klarna no está disponible en todos los países ni para todos los pedidos. Si no ves Klarna en el checkout, elige otro método de pago o ponte en contacto con el Servicio Técnico de Veo.
Cómo pagar con Klarna
- Ve al checkout de Veo en app.veo.co/checkout o abre tu presupuesto del equipo de ventas de Veo
- Elige tus productos y tu plan, e introduce tus datos
-
En el paso de pago, selecciona Klarna
- Sigue los pasos de Klarna. Klarna te muestra los planes de pago y las condiciones disponibles
- Revisa el plan y acéptalo si quieres continuar
- Completa tu pedido. Recibirás un correo de confirmación de pedido de Veo
Nota: Si Klarna no aprueba tu compra, o si abandonas el proceso a mitad, vuelve al checkout y elige otro método de pago. También puedes pagar con tarjeta de crédito o transferencia bancaria.
¿Quién se encarga de qué?
Klarna es responsable del contrato de crédito. Veo es responsable de tu pedido. Si tienes una duda sobre el pedido y otra sobre los pagos, Veo te ayuda con el pedido y Klarna con los pagos.
| Tu pregunta | A quién contactar |
|---|---|
| Pedido, entrega, suscripción o devolución | Servicio Técnico de Veo |
| Aprobación, verificación de identidad, calendario de pagos, cuotas, comisiones, intereses o pagos atrasados | Klarna, a través de la app de Klarna o del servicio de atención al cliente de Klarna |
Veo no puede aprobar créditos, ver tu plan de pagos ni cambiar tu contrato con Klarna.
Nota: El contrato con Klarna es con la persona que completa el checkout de Klarna. No es automáticamente con tu club.
Qué pasa después de pagar con Klarna
- Tu pedido se procesa y se envía como siempre. Veo no espera a tus cuotas para enviar tu pedido
- Klarna te envía tu calendario de pagos y recordatorios
- Tus pagos a Klarna no cambian la duración de tu suscripción de Veo
Renovaciones después de pagar con Klarna
Tu plan de Klarna cubre solo tu primera compra. Tu renovación es aparte.
- Tu suscripción se renueva por transferencia bancaria. Veo envía una factura por correo al contacto de facturación cuando vence la renovación
- En Plan y facturación, tu método de pago aparece como Transferencia Bancaria. Es lo esperado, aunque hayas pagado tu primera compra con Klarna
- Las renovaciones no se pueden pagar a plazos con Klarna
- Si prefieres pagar tu renovación con tarjeta de crédito, puedes cambiar a tarjeta de crédito en la página Plan y facturación
Para saber más sobre las renovaciones, lee Cómo renovar tu suscripción a Veo.
Devoluciones y reembolsos
A los pedidos pagados con Klarna se les aplica la política habitual de devoluciones y reembolsos de Veo. Para iniciar una devolución, sigue Cómo obtener ayuda con tu pedido de Veo.
Cuando Veo apruebe y procese tu reembolso, Klarna actualizará tu saldo o tu calendario de pagos. Verás el cambio en la app de Klarna o en tu cuenta de Klarna. Según Klarna, suele tardar unos días laborables.
Hasta que veas la actualización en Klarna, sigue pagando según tu calendario de pagos de Klarna. Así evitas recordatorios de pago atrasado. Si la actualización no aparece, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de Klarna.
Nota: Veo no envía el reembolso a tu cuenta bancaria y no puede prometer una fecha exacta. Tu reembolso aparece como un cambio en tu saldo de Klarna.
Preguntas frecuentes
No. Klarna evalúa cada compra y aún puede rechazarla. Veo no puede cambiar la decisión de Klarna. Puedes volver al checkout y elegir otro método de pago.
Klarna solo aparece en pedidos que cumplen los requisitos. Comprueba que:
- No tienes una suscripción activa de Veo. Klarna no aparece en renovaciones, mejoras de plan, cámaras o plazas adicionales, complementos ni cámaras de reemplazo
- Estás comprando productos nuevos, no reacondicionados
- No estás en un portal de revendedores
- Klarna está disponible en tu país y tu moneda
Es posible que Klarna tampoco aparezca para algunos importes de pedido.
Si todo lo anterior se cumple y sigues sin ver Klarna, o Klarna no se abre, ponte en contacto con el Servicio Técnico de Veo. Incluye la referencia de tu presupuesto o pedido, tu país y tu moneda, y una captura de pantalla del paso de pago. Si Klarna se abre pero muestra un error dentro de la ventana de Klarna, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de Klarna.
No. Klarna cubre el pedido completo. No puedes dividir un pedido entre Klarna y otro método de pago.
No. Klarna solo está disponible para compras nuevas. Las renovaciones se pagan con factura por transferencia bancaria, y puedes cambiar a tarjeta de crédito en la página Plan y facturación. Las mejoras de plan, las plazas adicionales y los complementos se pagan con tarjeta de crédito o transferencia bancaria.
Tu método de pago para renovaciones está configurado como Transferencia Bancaria, aunque hayas pagado tu primera compra con Klarna. Es lo esperado. No afecta a tu plan de Klarna. Si prefieres pagar las renovaciones con tarjeta de crédito, puedes cambiarlo en la misma página.
No. Klarna no está disponible para productos reacondicionados.
No. Klarna no está disponible en portales de revendedores. Si eres cliente final y compras a través del checkout de autoservicio de Veo, puedes usar Klarna.
No. Veo recibe el pago de tu pedido y lo procesa como siempre. Tu calendario de pagos es un asunto entre tú y Klarna.
Contacta con Klarna a través de la app de Klarna o de su servicio de atención al cliente. Veo no puede ver ni cambiar tu plan de pagos.
El contrato es con la persona que completa el checkout de Klarna. No es automáticamente con el club.