Aprende cómo gestiona Veo los pagos y los cargos, cuándo están disponibles tus facturas, cómo descargarlas desde los ajustes de tu Clubhouse y los pasos correctos para contactar con el equipo de soporte para consultas de facturación.
Requisitos
- Tienes que ser Administrador de la Clubhouse para acceder a la sección de Plan y facturación
- Una cuenta Veo activa y un número de pedido o ID de soporte para las solicitudes de asistencia
Cómo gestiona Veo los pagos y las facturas
El flujo de pago varía dependiendo de si tu pedido incluye hardware o si es solo una compra de suscripción.
Pagos de suscripción y equipo (nuevos usuarios)
- Veo realiza una reserva temporal en tu método de pago por el importe total del pedido
- El plan de suscripción se cobra de inmediato, pero todavía no se emite ninguna factura
- Cuando se envía tu cámara, se cobra el coste del equipo y se emite la factura del hardware
- Se emite una factura por el software en cuanto activas tu suscripción
Pagos solo de software
- No se realiza ninguna reserva temporal; el plan de suscripción se cobra de inmediato
- Se emite una factura una vez que se activa la suscripción
¿Cuándo se activa la suscripción?
- Nuevo usuario: la activación se produce cuando la cámara se registra en la Clubhouse
- Usuario actual que se vuelve a suscribir: la activación se produce al subir la primera grabación
- Usuario actual, nueva Clubhouse: la activación se produce cuando la cámara se registra en la nueva Clubhouse
Nota: Las reservas de pago son retenciones temporales. La duración de esta retención depende de la política de tu banco y suele desaparecer una vez que se finalizan los cargos.
Cómo descargar tus facturas
Las facturas se envían por correo electrónico cuando están listas, pero también puedes descargarlas directamente desde tu cuenta.
- Inicia sesión en tu cuenta Veo en app.veo.co
- Haz clic en Plan y facturación en el panel de la izquierda y luego selecciona la pestaña Facturación
- En Historial de facturación, busca y descarga las facturas disponibles
Importante
- Si no ves la sección de Plan y facturación, contacta con tu administrador de la Clubhouse para que te dé acceso
- Si tu hardware aún no se ha enviado, el correo de confirmación del pedido es el único documento disponible
- Revisa siempre tu carpeta de spam o correo no deseado para buscar los correos con las facturas
Cómo contactar con soporte para problemas de facturación
Si tienes preguntas sobre cobros excesivos, pagos fallidos o necesitas un nuevo enlace de pago, sigue los pasos que se indican a continuación según tu tipo de pedido.
Para pedidos que contienen hardware (cámara, trípode, etc.)
- Entra en support.veo.co
- Haz clic en Enviar una solicitud
- En el desplegable "¿Cómo podemos ayudarte?", selecciona Casos de pedidos y envíos
- Selecciona Estado y cambios de pedido
- Elige Acceso a la factura de mi pedido
- Añade tu Número de pedido que encontrarás en el correo de confirmación
- Explica todos los detalles de tu solicitud, adjunta las capturas de pantalla necesarias y haz clic en Enviar
Para pedidos solo de suscripción
- Entra en support.veo.co
- Haz clic en Enviar una solicitud
- En el desplegable "¿Cómo podemos ayudarte?", selecciona Gestión de suscripción y preguntas sobre pagos y facturación
- Elige Preguntas sobre pagos y facturación y selecciona tu consulta
- Rellena todos los campos obligatorios, incluyendo tu ID de soporte (aprende cómo encontrar tu ID de soporte) y tu Número de pedido del correo de confirmación
- Explica todos los detalles de tu solicitud, adjunta las capturas de pantalla necesarias y haz clic en Enviar
Nuestro equipo de soporte revisará tu solicitud y se pondrá en contacto contigo lo antes posible.