Erfahre, wie Veo Zahlungen und Gebühren verarbeitet, wann deine Rechnungen verfügbar sind, wie du sie in deinen Clubhouse-Einstellungen herunterlädst und wie du den Support bei Fragen zur Abrechnung am besten kontaktierst.
Voraussetzungen
- Du musst ein Clubhouse-Administrator sein, um auf den Bereich Abo und Abrechnung zugreifen zu können
- Ein aktives Veo-Konto sowie eine Bestellnummer oder Support-ID für Support-Anfragen
Wie Veo Zahlungen und Rechnungen verarbeitet
Der Zahlungsablauf unterscheidet sich je nachdem, ob deine Bestellung Hardware enthält oder es sich um einen reinen Abo-Kauf handelt.
Zahlungen für Abos und Equipment (Neukunden)
- Veo erstellt eine vorübergehende Reservierung auf deiner Zahlungsmethode über den gesamten Bestellwert
- Das Abo wird sofort berechnet, es wird jedoch noch keine Rechnung ausgestellt
- Sobald deine Kamera versandt wurde, werden die Kosten für das Equipment berechnet und eine Hardware-Rechnung wird erstellt
- Eine Rechnung für die Software wird ausgestellt, sobald du dein Abo aktivierst
Reine Software-Zahlungen
- Es wird keine vorübergehende Reservierung erstellt; das Abo wird sofort berechnet
- Eine Rechnung wird ausgestellt, sobald das Abo aktiviert wurde
Wann wird das Abo aktiviert?
- Neukunde: Die Aktivierung erfolgt, wenn die Kamera im Clubhouse registriert wird
- Bestehender Nutzer mit neuem Abo: Die Aktivierung erfolgt, wenn du deine erste Aufnahme hochlädst
- Bestehender Nutzer, neues Clubhouse: Die Aktivierung erfolgt, wenn die Kamera im neuen Clubhouse registriert wird
Hinweis: Zahlungsreservierungen sind vorübergehende Vormerkungen. Die Dauer dieser Vormerkung hängt von den Richtlinien deiner Bank ab und verschwindet normalerweise, sobald die Beträge endgültig abgebucht sind.
So lädst du deine Rechnungen herunter
Rechnungen werden per E-Mail verschickt, sobald sie bereit sind. Du kannst sie jedoch auch direkt über dein Konto herunterladen.
- Melde dich in deinem Veo-Konto unter app.veo.co an
- Klicke in der linken Seitenleiste auf Abo und Abrechnung und wähle dann den Tab Abrechnung aus
- Unter Abrechnungsverlauf kannst du die verfügbaren Rechnungen finden und herunterladen
Wichtig
- Falls du den Bereich „Abo und Abrechnung“ nicht siehst, kontaktiere deinen Clubhouse-Administrator für den Zugriff
- Falls deine Hardware noch nicht versandt wurde, ist die Bestellbestätigung per E-Mail das einzige verfügbare Dokument
- Prüfe immer deinen Spam- oder Junk-Ordner auf E-Mails mit Rechnungen
So kontaktierst du den Support bei Zahlungsproblemen
Wenn du Fragen zu zu hohen Abbuchungen oder fehlgeschlagenen Zahlungen hast oder einen neuen Zahlungslink benötigst, befolge die untenstehenden Schritte je nach deiner Bestellart.
Bei Bestellungen mit Hardware (Kamera, Stativ usw.)
- Gehe auf support.veo.co
- Klicke auf Eine Anfrage einreichen
- Wähle im Dropdown-Menü „Wie können wir dir helfen?“ den Punkt Bestellungen und Versandfälle aus
- Wähle Bestellstatus und Änderungen.
- Wähle Zugriff auf meine Bestellrechnung
- Gib deine Bestellnummer an, die du in der Bestätigungs-E-Mail findest
- Beschreibe dein Anliegen ausführlich, füge bei Bedarf Screenshots hinzu und klicke auf Einreichen
Bei reinen Abo-Bestellungen
- Gehe auf support.veo.co
- Klicke auf Eine Anfrage einreichen
- Wähle im Dropdown-Menü „Wie können wir dir helfen?“ den Punkt Abonnementverwaltung & Fragen zu Zahlungen und Abrechnung aus
- Wähle Fragen zu Zahlungen und Abrechnung und wähle dein spezielles Anliegen aus
- Fülle alle Pflichtfelder aus, einschließlich deiner Support-ID (erfahre hier, wie du deine Support-ID findest) und deiner Bestellnummer aus der Bestätigungs-E-Mail
- Beschreibe dein Anliegen ausführlich, füge bei Bedarf Screenshots hinzu und klicke auf Einreichen
Unser Support-Team wird deine Anfrage prüfen und sich so schnell wie möglich bei dir melden.