Mit Klarna kannst du die Kosten für einen neuen Veo-Kauf auf mehrere Zahlungen verteilen. Dieser Artikel erklärt, wie Klarna bei Veo funktioniert, wie du im Checkout damit bezahlst, was Klarna abdeckt und an wen du dich bei Fragen zu deiner Bestellung oder deinen Raten wenden kannst.
Voraussetzungen
- Du hast kein aktives Veo-Abonnement. Zum Beispiel, weil du neu bei Veo bist oder dein vorheriges Abonnement gekündigt wurde
- Du machst einen neuen Kauf über den Veo-Checkout oder über ein Angebot des Veo-Vertriebsteams
- Klarna wird dir für deine Bestellung als Zahlungsart angezeigt
Was ist Klarna?
Klarna ist ein „Jetzt kaufen, später zahlen“-Anbieter. Klarna ist kein Veo-Produkt. Mit Klarna kannst du deine Veo-Bestellung nach und nach bezahlen, und Klarna verwaltet deine Rückzahlungen.
Veo erhält das Geld für deine Bestellung. Danach zahlst du deine Raten an Klarna statt an Veo.
Zahlungsoptionen bei Klarna
Klarna entscheidet, welche Optionen du siehst. Das hängt von deinem Land, deiner Bestellsumme und der Bewertung durch Klarna ab.
| Option | Bedeutung | Zinsen |
|---|---|---|
| In 3 oder 4 Raten zahlen | Dein Kauf wird je nach Land in 3 oder 4 Zahlungen aufgeteilt | Keine |
| Monatlich zahlen | Monatliche Raten über einen längeren Zeitraum, in einigen Ländern | Ja. Es fallen Zinsen an und es gelten besondere Bedingungen |
Hinweis: Veo kann nicht versprechen, dass Klarna deinen Kauf genehmigt oder welchen Plan und Zinssatz du bekommst. Diese Entscheidungen trifft Klarna.
Was du mit Klarna bezahlen kannst
Du kannst Klarna nutzen für:
- Einen neuen Veo-Kauf im Veo-Checkout
- Einen neuen Kauf über ein Angebot des Veo-Vertriebsteams
Du kannst Klarna nicht nutzen für:
- Abonnementverlängerungen
- Upgrades deines Abos und Add-Ons
- Zusätzliche Kameras oder Plätze sowie Ersatzkameras bei einem Konto mit aktivem Abonnement
- Andere Änderungen an einem bestehenden Abonnement
- Generalüberholte Produkte
- Käufe über Händlerportale
- Einen Teil einer Bestellung. Klarna deckt die gesamte Bestellung ab, du kannst sie also nicht mit einer anderen Zahlungsart aufteilen
Hinweis: Klarna ist nicht in jedem Land und nicht für jede Bestellung verfügbar. Wenn du Klarna im Checkout nicht siehst, wähle eine andere Zahlungsart oder wende dich an den Veo-Support.
So bezahlst du mit Klarna
- Gehe zum Veo-Checkout unter app.veo.co/checkout oder öffne dein Angebot vom Veo-Vertriebsteam
- Wähle deine Produkte und deinen Plan aus und gib deine Daten ein
-
Wähle im Zahlungsschritt Klarna aus
- Folge den Schritten von Klarna. Klarna zeigt dir die verfügbaren Zahlungspläne und Bedingungen
- Prüfe den Plan und akzeptiere ihn, wenn du fortfahren möchtest
- Schliesse deine Bestellung ab. Du erhältst eine Bestellbestätigung von Veo per E-Mail
Hinweis: Wenn Klarna deinen Kauf nicht genehmigt oder du den Vorgang abbrichst, gehe zurück zum Checkout und wähle eine andere Zahlungsart. Du kannst auch per Kreditkarte oder Banküberweisung bezahlen.
Wer ist wofür zuständig?
Klarna ist für den Kreditvertrag zuständig. Veo ist für deine Bestellung zuständig. Wenn du eine Frage zur Bestellung und eine Frage zur Rückzahlung hast, hilft dir Veo bei der Bestellung und Klarna bei der Rückzahlung.
| Deine Frage | An wen du dich wendest |
|---|---|
| Bestellung, Lieferung, Abonnement oder Rücksendung | Veo-Support |
| Genehmigung, Identitätsprüfung, Zahlungsplan, Raten, Gebühren, Zinsen oder verspätete Zahlungen | Klarna, über die Klarna-App oder den Klarna-Kundenservice |
Veo kann keine Kredite genehmigen, deinen Rückzahlungsplan nicht einsehen und deinen Klarna-Vertrag nicht ändern.
Hinweis: Der Klarna-Vertrag besteht mit der Person, die den Klarna-Checkout abschliesst. Er besteht nicht automatisch mit deinem Verein.
Was nach der Zahlung mit Klarna passiert
- Deine Bestellung wird wie gewohnt bearbeitet und versendet. Veo wartet nicht auf deine Raten, bevor die Bestellung verschickt wird
- Klarna schickt dir deinen Rückzahlungsplan und Erinnerungen
- Deine Rückzahlungen an Klarna ändern die Laufzeit deines Veo-Abonnements nicht
Verlängerung nach einer Zahlung mit Klarna
Dein Klarna-Plan gilt nur für deinen ersten Kauf. Deine Verlängerung ist davon getrennt.
- Dein Abonnement verlängert sich per Banküberweisung. Veo schickt eine Rechnung per E-Mail an den Rechnungsempfänger, wenn die Verlängerung fällig wird
- Unter Abo und Abrechnung wird als Zahlungsmethode Banküberweisung angezeigt. Das ist normal, auch wenn du deinen ersten Kauf mit Klarna bezahlt hast
- Verlängerungen können nicht in Raten über Klarna bezahlt werden
- Wenn du deine Verlängerung lieber per Kreditkarte bezahlst, kannst du auf der Seite Abo und Abrechnung zur Kreditkarte wechseln
Mehr zum Thema Verlängerung findest du in So verlängerst du dein Veo-Abonnement.
Rücksendungen und Rückerstattungen
Für Bestellungen, die mit Klarna bezahlt wurden, gilt die übliche Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie von Veo. Um eine Rücksendung zu starten, folge der Anleitung So bekommst du Hilfe zu deiner Veo-Bestellung.
Sobald Veo deine Rückerstattung genehmigt und bearbeitet hat, aktualisiert Klarna dein Guthaben oder deinen Zahlungsplan. Die Änderung siehst du in der Klarna-App oder in deinem Klarna-Konto. Laut Klarna dauert das in der Regel einige Werktage.
Bis du die Aktualisierung bei Klarna siehst, zahlst du weiter nach deinem Klarna-Zahlungsplan. So vermeidest du Mahnungen wegen verspäteter Zahlung. Wenn die Aktualisierung nicht erscheint, wende dich an den Klarna-Kundenservice.
Hinweis: Veo überweist die Rückerstattung nicht auf dein Bankkonto und kann kein genaues Datum versprechen. Deine Rückerstattung erscheint als Änderung deines Klarna-Guthabens.
FAQs
Nein. Klarna prüft jeden Kauf und kann ihn trotzdem ablehnen. Veo kann die Entscheidung von Klarna nicht ändern. Du kannst zum Checkout zurückgehen und eine andere Zahlungsart wählen.
Klarna wird nur für berechtigte Bestellungen angezeigt. Prüfe Folgendes:
- Du hast kein aktives Veo-Abonnement. Klarna wird nicht angezeigt bei Verlängerungen, Upgrades, zusätzlichen Kameras oder Plätzen, Add-Ons oder Ersatzkameras
- Du kaufst neue Produkte, keine generalüberholten
- Du befindest dich nicht in einem Händlerportal
- Klarna ist in deinem Land und deiner Währung verfügbar
Bei manchen Bestellsummen wird Klarna möglicherweise ebenfalls nicht angezeigt.
Wenn alles oben Genannte zutrifft und du Klarna trotzdem nicht siehst oder Klarna sich nicht öffnet, wende dich an den Veo-Support. Gib deine Angebots- oder Bestellnummer, dein Land und deine Währung sowie einen Screenshot des Zahlungsschritts an. Wenn Klarna sich öffnet, aber im Klarna-Fenster eine Fehlermeldung erscheint, wende dich an den Klarna-Kundenservice.
Nein. Klarna deckt die gesamte Bestellung ab. Du kannst eine Bestellung nicht zwischen Klarna und einer anderen Zahlungsart aufteilen.
Nein. Klarna ist nur für neue Käufe verfügbar. Verlängerungen werden per Rechnung (Banküberweisung) bezahlt, und du kannst auf der Seite Abo und Abrechnung zur Kreditkarte wechseln. Upgrades, zusätzliche Plätze und Add-Ons bezahlst du per Kreditkarte oder Banküberweisung.
Deine Zahlungsmethode für Verlängerungen ist auf Banküberweisung gesetzt, auch wenn du deinen ersten Kauf mit Klarna bezahlt hast. Das ist normal. Es hat keine Auswirkungen auf deinen Klarna-Plan. Wenn du Verlängerungen lieber per Kreditkarte bezahlst, kannst du auf derselben Seite wechseln.
Nein. Klarna ist für generalüberholte Produkte nicht verfügbar.
Nein. Klarna ist in Händlerportalen nicht verfügbar. Wenn du als Endkunde über den Veo-Self-Service-Checkout kaufst, kannst du Klarna nutzen.
Nein. Veo erhält die Zahlung für deine Bestellung und bearbeitet sie wie gewohnt. Dein Rückzahlungsplan ist eine Sache zwischen dir und Klarna.
Wende dich an Klarna, über die Klarna-App oder den Klarna-Kundenservice. Veo kann deinen Rückzahlungsplan weder einsehen noch ändern.
Der Vertrag besteht mit der Person, die den Klarna-Checkout abschliesst. Er besteht nicht automatisch mit dem Verein.