Klarna pozwala rozłożyć koszt nowego zakupu Veo na raty. Ten artykuł wyjaśnia, jak Klarna działa w Veo, jak nią zapłacić w procesie zamówienia, co obejmuje Klarna i do kogo zwrócić się z pytaniami o zamówienie lub spłatę.
Wymagania
- Nie masz aktywnej subskrypcji Veo. Na przykład jesteś nowym klientem albo Twoja poprzednia subskrypcja została anulowana
- Dokonujesz nowego zakupu w procesie zamówienia Veo lub na podstawie oferty od zespołu sprzedaży Veo
- Klarna jest wyświetlana jako metoda płatności dla Twojego zamówienia
Czym jest Klarna?
Klarna to dostawca usług „kup teraz, zapłać później”. Klarna nie jest produktem Veo. Dzięki usłudze Klarna możesz zapłacić za zamówienie Veo w ratach, a spłatami zarządza Klarna.
Veo otrzymuje zapłatę za Twoje zamówienie. Potem spłacasz zobowiązanie wobec Klarna, a nie wobec Veo.
Opcje płatności Klarna
To Klarna decyduje, które opcje widzisz. Zależy to od Twojego kraju, wartości zamówienia i oceny dokonanej przez Klarna.
| Opcja | Co oznacza | Odsetki |
|---|---|---|
| Płatność w 3 lub 4 ratach | Zakup jest dzielony na 3 lub 4 płatności, w zależności od kraju | Brak |
| Płatność miesięczna | Miesięczne raty rozłożone na dłuższy okres, w niektórych krajach | Tak. Obowiązują odsetki i warunki |
Uwaga: Veo nie może obiecać, że Klarna zatwierdzi Twój zakup ani jaki plan lub oprocentowanie otrzymasz. Te decyzje podejmuje Klarna.
Za co możesz zapłacić przez Klarna
Możesz użyć Klarna do:
- Nowego zakupu Veo w procesie zamówienia Veo
- Nowego zakupu na podstawie oferty od zespołu sprzedaży Veo
Nie możesz użyć Klarna do:
- Odnowień subskrypcji
- Zmiany planu na wyższy i dodatków
- Dodatkowych kamer lub miejsc oraz kamer zastępczych na koncie z aktywną subskrypcją
- Innych zmian w istniejącej subskrypcji
- Produktów odnowionych
- Zakupów w portalach resellerów
- Części zamówienia. Klarna obejmuje całe zamówienie, więc nie możesz go podzielić z inną metodą płatności
Uwaga: Klarna nie jest dostępna we wszystkich krajach ani dla wszystkich zamówień. Jeśli nie widzisz Klarna w procesie zamówienia, wybierz inną metodę płatności lub skontaktuj się z Pomocą Veo.
Jak zapłacić przez Klarna
- Przejdź do procesu zamówienia Veo pod adresem app.veo.co/checkout lub otwórz ofertę od zespołu sprzedaży Veo
- Wybierz produkty i plan oraz wpisz swoje dane
-
W kroku płatności wybierz Klarna
- Postępuj zgodnie z krokami Klarna. Klarna pokaże dostępne plany płatności i warunki
- Sprawdź plan i zaakceptuj go, jeśli chcesz kontynuować
- Sfinalizuj zamówienie. Otrzymasz e-mail z potwierdzeniem zamówienia od Veo
Uwaga: Jeśli Klarna nie zatwierdzi Twojego zakupu albo przerwiesz proces w połowie, wróć do procesu zamówienia i wybierz inną metodę płatności. Możesz też zapłacić kartą kredytową lub przelewem bankowym.
Kto za co odpowiada?
Klarna odpowiada za umowę kredytową. Veo odpowiada za Twoje zamówienie. Jeśli masz pytanie o zamówienie i pytanie o spłatę, z zamówieniem pomoże Veo, a ze spłatą Klarna.
| Twoje pytanie | Z kim się skontaktować |
|---|---|
| Zamówienie, dostawa, subskrypcja lub zwrot | Pomoc Veo |
| Zatwierdzenie, weryfikacja tożsamości, harmonogram płatności, raty, opłaty, odsetki lub opóźnione płatności | Klarna, przez aplikację Klarna lub obsługę klienta Klarna |
Veo nie może zatwierdzać kredytów, widzieć Twojego planu spłaty ani zmieniać Twojej umowy z Klarna.
Uwaga: Umowa z Klarna jest zawierana z osobą, która kończy proces płatności w Klarna. Nie jest automatycznie zawierana z Twoim klubem.
Co dzieje się po zapłacie przez Klarna
- Twoje zamówienie jest realizowane i wysyłane jak zwykle. Veo nie czeka na Twoje raty, żeby wysłać zamówienie
- Klarna wysyła Ci harmonogram spłat i przypomnienia
- Twoje spłaty na rzecz Klarna nie zmieniają okresu Twojej subskrypcji Veo
Odnowienia po zapłacie przez Klarna
Plan Klarna obejmuje tylko Twój pierwszy zakup. Odnowienie jest osobną sprawą.
- Twoja subskrypcja odnawia się przelewem bankowym. Gdy zbliża się termin odnowienia, Veo wysyła fakturę e-mailem do osoby kontaktowej do rozliczeń
- W sekcji Plan i rozliczenia jako metoda płatności widnieje Przelew bankowy. To normalne, nawet jeśli pierwszy zakup został opłacony przez Klarna
- Odnowień nie można opłacić w ratach przez Klarna
- Jeśli wolisz opłacać odnowienie kartą kredytową, możesz przełączyć się na kartę kredytową na stronie Plan i rozliczenia
Więcej o odnowieniach znajdziesz w artykule Jak odnowić subskrypcję Veo.
Zwroty i zwroty pieniędzy
Do zamówień opłaconych przez Klarna stosuje się standardowe zasady zwrotów i zwrotów pieniędzy Veo. Aby rozpocząć zwrot, skorzystaj z artykułu Jak uzyskać pomoc dotyczącą zamówienia Veo.
Gdy Veo zatwierdzi i przetworzy Twój zwrot pieniędzy, Klarna zaktualizuje Twoje saldo lub harmonogram płatności. Zmianę zobaczysz w aplikacji Klarna lub na swoim koncie Klarna. Według Klarna zwykle trwa to kilka dni roboczych.
Dopóki nie zobaczysz aktualizacji w Klarna, nadal płać zgodnie z harmonogramem Klarna. Dzięki temu unikniesz przypomnień o opóźnionej płatności. Jeśli aktualizacja się nie pojawi, skontaktuj się z obsługą klienta Klarna.
Uwaga: Veo nie wysyła zwrotu pieniędzy na Twoje konto bankowe i nie może obiecać dokładnej daty. Zwrot pieniędzy pojawia się jako zmiana Twojego salda Klarna.
FAQ
Nie. Klarna ocenia każdy zakup i nadal może go odrzucić. Veo nie może zmienić decyzji Klarna. Możesz wrócić do procesu zamówienia i wybrać inną metodę płatności.
Klarna wyświetla się tylko dla zamówień, które spełniają warunki. Sprawdź, czy:
- nie masz aktywnej subskrypcji Veo. Klarna nie wyświetla się przy odnowieniach, zmianie planu na wyższy, dodatkowych kamerach lub miejscach, dodatkach ani kamerach zastępczych
- kupujesz nowe produkty, a nie odnowione
- nie korzystasz z portalu resellera
- Klarna jest dostępna w Twoim kraju i w Twojej walucie
Klarna może też nie wyświetlać się przy niektórych wartościach zamówienia.
Jeśli wszystko powyższe się zgadza, a nadal nie widzisz Klarna albo Klarna się nie otwiera, skontaktuj się z Pomocą Veo. Podaj numer oferty lub zamówienia, swój kraj i walutę oraz zrzut ekranu kroku płatności. Jeśli Klarna się otwiera, ale w oknie Klarna pojawia się błąd, skontaktuj się z obsługą klienta Klarna.
Nie. Klarna obejmuje całe zamówienie. Nie możesz podzielić zamówienia między Klarna a inną metodę płatności.
Nie. Klarna jest dostępna tylko dla nowych zakupów. Odnowienia opłaca się na podstawie faktury przelewem bankowym, a na stronie Plan i rozliczenia możesz przełączyć się na kartę kredytową. Zmiany planu, dodatkowe miejsca i dodatki opłacisz kartą kredytową lub przelewem bankowym.
Metoda płatności dla odnowień jest ustawiona na przelew bankowy, nawet jeśli pierwszy zakup został opłacony przez Klarna. To normalne. Nie wpływa to na Twój plan Klarna. Jeśli wolisz opłacać odnowienia kartą kredytową, możesz to zmienić na tej samej stronie.
Nie. Klarna nie jest dostępna dla produktów odnowionych.
Nie. Klarna nie jest dostępna w portalach resellerów. Jeśli jesteś klientem końcowym i kupujesz przez samoobsługowy proces zamówienia Veo, możesz używać Klarna.
Nie. Veo otrzymuje zapłatę za Twoje zamówienie i realizuje je jak zwykle. Harmonogram spłat dotyczy tylko Ciebie i Klarna.
Skontaktuj się z Klarna przez aplikację Klarna lub obsługę klienta Klarna. Veo nie widzi ani nie może zmienić Twojego planu spłaty.
Umowa jest zawierana z osobą, która kończy proces płatności w Klarna. Nie jest automatycznie zawierana z klubem.