Sprawdź, kiedy nasz zespół pomocy technicznej jest dostępny i jak możesz się z nami skontaktować: przez stronę Veo, centrum pomocy lub w aplikacji Veo Cam App. Znajdziesz tu też oficjalne numery telefonów, z których Veo wysyła powiadomienia SMS.
Zanim się z nami skontaktujesz, przygotuj kilka informacji. Dzięki temu nasz zespół szybciej rozwiąże Twoją sprawę:
- Adres e-mail powiązany z Twoim kontem Veo
- Krótki opis problemu
- Swój identyfikator pomocy (Support ID) lub identyfikator kamery (Camera ID), jeśli go masz
- Numer zgłoszenia, jeśli masz już otwartą sprawę dotyczącą tego samego problemu
Godziny pracy pomocy technicznej
Nasz zespół pomocy technicznej jest dostępny od poniedziałku do piątku, w godzinach 8:00–23:00 (CET – czas środkowoeuropejski). Zgłoszenie możesz wysłać albo czat rozpocząć o dowolnej porze, a my odpowiemy w tych godzinach.
Sposoby kontaktu
- Wejdź na veo.com
- Kliknij Pomoc w górnym menu
- Wybierz jedną z opcji:
- Odwiedź nasze centrum pomocy – przenosi Cię do centrum pomocy Veo
- Prześlij zgłoszenie – wypełnij formularz i opisz swoją sprawę
- Umów rozmowę z pomocą techniczną – zaplanuj 20-minutową rozmowę z naszym zespołem
- Umów rozmowę wdrożeniową – zaplanuj rozmowę, dzięki której w pełni wykorzystasz funkcje Veo i dobrze zaczniesz swoją przygodę z Veo
Oprócz tego w prawym dolnym rogu każdej strony veo.com znajdziesz ikonę czatu. Kliknij ją, aby porozmawiać z naszym agentem AI, który od razu rozwiąże wiele typowych problemów.
Z naszym zespołem możesz się też skontaktować w aplikacji Veo Cam App.
Wskazówka: Nie wiesz, którą opcję wybrać? Zacznij od czatu z agentem AI. Jeśli nie rozwiąże Twojej sprawy, zawsze możesz przesłać zgłoszenie albo umówić rozmowę.
Czat z naszym agentem AI
Najszybciej odpowiedź często dostaniesz od naszego agenta AI, dostępnego bezpośrednio na veo.com.
- Wejdź na veo.com
- Kliknij ikonę czatu w prawym dolnym rogu strony
- Wpisz pytanie, a agent AI od razu postara się Ci pomóc
Prześlij zgłoszenie
- Kliknij Prześlij zgłoszenie w górnym menu centrum pomocy
- W sekcji Jak możemy Ci pomóc? wybierz kategorię, która najlepiej pasuje do Twojej sprawy:
- Kamera, nagrania i akcesoria
- Zarządzanie subskrypcją, płatności i rozliczenia
- Aktywacja, rejestracja i korzystanie
- Zamówienia i wysyłka
- Prywatność i bezpieczeństwo
- Zaznacz, czy masz już otwarte zgłoszenie dotyczące tego samego problemu. Jeśli wybierzesz Tak, dodaj identyfikator zgłoszenia (znajdziesz go w temacie naszego ostatniego e-maila)
- Opisz problem jak najdokładniej i dołącz przydatne zdjęcia
- Uzupełnij pozostałe pola, np. preferowany język obsługi, kraj i identyfikator pomocy (Support ID)
- Kliknij Prześlij
Uwaga: Gdy dasz nam znać, że masz już otwarte zgłoszenie, nasz zespół szybciej znajdzie Twoją sprawę i uniknie duplikatów. Dzięki temu możemy odpowiedzieć Ci priorytetowo.
Uwaga: Jeśli Twoja Veo Cam ma problem fizyczny i wybierzesz Sprzęt kamery, zgłosisz problem ze swojego konta Veo. Sprawdź, jak zgłosić problem ze sprzętem kamery.
Umów rozmowę z pomocą techniczną
- Podaj imię, nazwisko, adres e-mail, kraj zamieszkania, numer telefonu i preferowany język obsługi
- Wybierz powód rozmowy i zaznacz, czy masz już otwarte zgłoszenie dotyczące tego samego problemu
- Dodaj wszystkie szczegóły, które pomogą nam Ci pomóc, a także identyfikator pomocy i identyfikator kamery, jeśli je masz
- Kliknij Prześlij i wybierz termin
- Wybierz dogodny dzień i godzinę
- Potwierdź swoje dane i kliknij Zaplanuj wydarzenie
Uwaga: Rozmowy z pomocą techniczną mogą być nagrywane w celach szkoleniowych i w celu kontroli jakości. Jeśli nie chcesz, żeby rozmowa była nagrywana, powiedz o tym konsultantowi na początku rozmowy.
Prześlij zgłoszenie w aplikacji Veo Cam App
Możesz skontaktować się z naszym zespołem pomocy technicznej bez wychodzenia z aplikacji Veo Cam App.
- Otwórz aplikację Veo Cam App
- Przejdź do ustawień kamery i aplikacji
- Znajdź sekcję pomocy i prześlij z niej swoje zgłoszenie
Pełny opis menu ustawień kamery i aplikacji znajdziesz w artykule Jak otworzyć ustawienia kamery i aplikacji w aplikacji Veo Cam App.
Co się dzieje po przesłaniu zgłoszenia
Po przesłaniu zgłoszenia ktoś z naszego zespołu pomocy technicznej odpowie Ci e-mailem.
Wskazówka: Jeśli nie widzisz naszej odpowiedzi w skrzynce odbiorczej, sprawdź folder spam lub wiadomości-śmieci – czasem tam trafia.
Oficjalne numery SMS Veo
Veo czasami wysyła powiadomienia SMS na Twój telefon:
- Dania: +45 93 70 87 70
- Wielka Brytania: +44 7488 894974
Te numery służą tylko do wysyłania powiadomień. Nie możesz na nie zadzwonić ani użyć ich do kontaktu z naszym zespołem pomocy technicznej. Jeśli potrzebujesz pomocy, skorzystaj z jednego z opisanych wyżej sposobów kontaktu.
Jeśli zaprosimy Cię SMS-em do umówienia rozmowy wdrożeniowej, link w wiadomości prowadzi do https://www.veo.com/onboarding-call. To nasz oficjalny formularz do umawiania rozmów wdrożeniowych, więc możesz go bezpiecznie otworzyć.
Ostrzeżenie: Veo nigdy nie prosi o dane płatnicze przez SMS. Jeśli dostaniesz SMS-a z prośbą o dane karty lub konta bankowego, nie odpowiadaj i nie podawaj żadnych informacji.
Najczęściej zadawane pytania
Nasz zespół pomocy technicznej jest dostępny od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00–23:00 (CET). Zgłoszenie możesz wysłać albo czat rozpocząć o dowolnej porze, a my odpowiemy w tych godzinach.
Zacznij od czatu z agentem AI na veo.com. Od razu rozwiązuje wiele typowych problemów. Jeśli nie rozwiąże Twojej sprawy, możesz przesłać zgłoszenie albo umówić rozmowę z pomocą techniczną.
Problemy ze sprzętem zgłaszasz w sekcji Veo Cams na swoim koncie Veo. Dzięki temu identyfikator pomocy i identyfikator kamery dodają się automatycznie. Wszystkie kroki znajdziesz w artykule jak zgłosić problem ze sprzętem kamery.
Zawsze odpowiadamy e-mailem. Jeśli nie możesz znaleźć naszej odpowiedzi, zajrzyj do folderu spam lub wiadomości-śmieci.
Nie. Jeśli masz otwarte zgłoszenie dotyczące tego samego problemu, wybierz „Tak”, gdy pojawi się pytanie, i dodaj identyfikator zgłoszenia. Nowe zgłoszenie w tej samej sprawie może utworzyć duplikat i opóźnić naszą odpowiedź.
Jeśli przyszedł z numeru +45 93 70 87 70 (Dania) lub +44 7488 894974 (Wielka Brytania), to oficjalne powiadomienie od Veo. Te numery służą tylko do wysyłania powiadomień, więc nie możesz na nie zadzwonić ani odpisać, żeby skontaktować się z pomocą techniczną. Jeśli SMS zaprasza Cię do umówienia rozmowy wdrożeniowej, link prowadzi do https://www.veo.com/onboarding-call, naszego oficjalnego formularza. Veo nigdy nie prosi o dane płatnicze przez SMS.