Sprawdź, kiedy nasz zespół pomocy jest dostępny i jakimi kanałami możesz się z nami skontaktować – przez stronę Veo, Centrum pomocy lub aplikację Veo Cam.
Zanim się z nami skontaktujesz, przygotuj kilka informacji – dzięki nim nasz zespół szybciej rozwiąże Twoją sprawę:
- Adres e-mail powiązany z Twoim kontem Veo
- Krótki opis problemu
- Twój ID wsparcia lub ID kamery, jeśli je masz
- Numer zgłoszenia, jeśli masz już otwartą sprawę dotyczącą tego samego problemu
Godziny pracy pomocy technicznej
Nasz zespół pomocy jest dostępny od poniedziałku do piątku, w godzinach 8:00–23:00 (CET – czas środkowoeuropejski). Zgłoszenie lub czat możesz otworzyć w każdej chwili – odpowiemy w tych godzinach.
Jak się z nami skontaktować
- Wejdź na veo.com
- Kliknij Pomoc w górnym menu
- Wybierz jedną z poniższych opcji:
- Przejdź do centrum pomocy – przenosi Cię do Centrum pomocy Veo
- Zgłoś sprawę – wypełnij formularz z opisem swojej sprawy
- Umów rozmowę dot. pomocy technicznej – zarezerwuj 20-minutową rozmowę z naszym zespołem
- Umów rozmowę onboardingową – zarezerwuj rozmowę, aby wykorzystać funkcje Veo w pełni i dobrze zacząć swoją przygodę z Veo
Oprócz tych opcji, w prawym dolnym rogu każdej strony veo.com znajdziesz ikonę czatu. Kliknij ją, aby porozmawiać z naszym Agentem AI, który od razu rozwiąże wiele popularnych pytań.
Możesz też skontaktować się z naszym zespołem prosto z aplikacji Veo Cam.
Wskazówka: Nie wiesz, którą opcję wybrać? Zacznij od czatu z Agentem AI. Jeśli nie rozwiąże Twojej sprawy, zawsze możesz zgłosić sprawę lub umówić rozmowę.
Czat z naszym Agentem AI
Najszybszym sposobem na uzyskanie odpowiedzi jest zazwyczaj nasz Agent AI, dostępny bezpośrednio na veo.com.
- Wejdź na veo.com
- Kliknij ikonę czatu w prawym dolnym rogu strony
- Wpisz swoje pytanie – Agent AI od razu zrobi, co może, żeby Ci pomóc
Zgłoszenie sprawy
- Kliknij Zgłoś sprawę w górnym menu
- Wybierz z listy kategorię, która najlepiej opisuje Twoją sprawę:
- Kamera, nagrania i akcesoria
- Zarządzanie subskrypcją oraz płatności i rozliczenia
- Aktywacja, rejestracja i sprawy związane z użytkowaniem
- Zamówienia i wysyłka
- Prywatność i bezpieczeństwo
- Zaznacz, jeśli masz już otwarte zgłoszenie dotyczące tego samego problemu. Jeśli wybierzesz Tak, dodaj numer zgłoszenia (znajdziesz go w tytule naszego ostatniego e-maila do Ciebie)
- Opisz swój problem możliwie szczegółowo i dołącz zdjęcia, jeśli to pomoże
- Uzupełnij pozostałe pola, takie jak preferowany język pomocy technicznej, kraj i ID wsparcia
- Kliknij Wyślij
Uwaga: Informacja o otwartym zgłoszeniu pomaga naszemu zespołowi szybciej znaleźć Twoją sprawę, unikać duplikatów i szybciej odpowiedzieć.
Umawianie rozmowy dot. pomocy technicznej
- Podaj swoje imię, nazwisko, e-mail, kraj zamieszkania, numer telefonu i preferowany język pomocy technicznej
- Wybierz powód rozmowy i zaznacz, jeśli masz już otwarte zgłoszenie dotyczące tego samego problemu
- Dodaj wszelkie szczegóły, które mogą nam pomóc, a także ID wsparcia i ID kamery, jeśli je masz
- Kliknij Wyślij i wybierz godzinę
- Wybierz datę i godzinę, która Ci odpowiada
- Potwierdź swoje dane i kliknij Zaplanuj wydarzenie
Uwaga: Rozmowy z pomocą techniczną mogą być nagrywane dla celów szkoleniowych i kontroli jakości. Możesz zrezygnować z nagrania na początku rozmowy – wystarczy poinformować o tym konsultanta.
Zgłoszenie sprawy z aplikacji Veo Cam
Możesz skontaktować się z naszym zespołem pomocy bez wychodzenia z aplikacji Veo Cam.
- Otwórz aplikację Veo Cam
- Przejdź do ustawień kamery i aplikacji
- Znajdź sekcję pomocy i zgłoś swoją sprawę bezpośrednio z niej
Pełny przewodnik po menu ustawień kamery i aplikacji znajdziesz w artykule jak przejść do ustawień kamery i aplikacji w Veo Cam App.
Co dzieje się po zgłoszeniu sprawy
Po wysłaniu zgłoszenia członek naszego zespołu pomocy odpowie Ci e-mailem.
Wskazówka: Jeśli nie widzisz naszej odpowiedzi w skrzynce odbiorczej, sprawdź folder spam lub niechciane – czasem tam trafia.
Nasz zespół pomocy jest dostępny od poniedziałku do piątku, w godzinach 8:00–23:00 (CET). Zgłoszenie lub czat możesz otworzyć w każdej chwili – odpowiemy w tych godzinach.
Zacznij od czatu z Agentem AI na veo.com. Rozwiąże wiele popularnych pytań od razu. Jeśli nie poradzi sobie z Twoją sprawą, możesz zgłosić sprawę lub umówić rozmowę dot. pomocy technicznej.
Zawsze odpowiadamy e-mailem. Jeśli nie znajdziesz naszej odpowiedzi, sprawdź folder spam lub niechciane.
Nie. Jeśli masz otwarte zgłoszenie dotyczące tego samego problemu, wybierz „Tak", gdy zostaniesz o to zapytany, i dodaj numer zgłoszenia. Wysłanie nowego zgłoszenia dla tej samej sprawy może stworzyć duplikat i wydłużyć czas odpowiedzi.