Dowiedz się, jak Veo przetwarza płatności i opłaty, kiedy Twoje faktury stają się dostępne, jak pobrać je z ustawień Clubhouse oraz jak prawidłowo skontaktować się ze wsparciem w sprawach rozliczeniowych.
Wymagania
- Musisz być Administratorem Clubhouse, aby uzyskać dostęp do sekcji Subskrypcja i rozliczenia
- Aktywne konto Veo oraz numer zamówienia lub ID wsparcia dla zgłoszeń do pomocy technicznej
Jak Veo przetwarza płatności i faktury
Proces płatności różni się w zależności od tego, czy Twoje zamówienie obejmuje sprzęt, czy dotyczy tylko samej subskrypcji.
Płatności za subskrypcję i sprzęt (nowi użytkownicy)
- Veo tworzy tymczasową rezerwację na Twojej metodzie płatności na całkowitą kwotę zamówienia
- Opłata za plan subskrypcji jest pobierana natychmiast, ale faktura nie jest jeszcze wystawiana
- Gdy kamera zostanie wysłana, pobierana jest opłata za sprzęt i wystawiana jest faktura za hardware
- Faktura za oprogramowanie jest wystawiana natychmiast po aktywacji subskrypcji
Płatności tylko za oprogramowanie
- Nie jest tworzona tymczasowa rezerwacja; opłata za plan subskrypcji jest pobierana natychmiast
- Faktura zostaje wystawiona po aktywacji subskrypcji
Kiedy następuje aktywacja subskrypcji?
- Nowy użytkownik: Aktywacja następuje w momencie zarejestrowania kamery w Clubhouse
- Obecny użytkownik odnawiający subskrypcję: Aktywacja następuje w momencie przesłania pierwszego nagrania
- Obecny użytkownik, nowy Clubhouse: Aktywacja następuje w momencie zarejestrowania kamery w nowym Clubhouse
Uwaga: Rezerwacje płatności to blokady tymczasowe. Czas ich trwania zależy od polityki Twojego banku i zazwyczaj znikają po sfinalizowaniu opłat
Jak pobrać faktury
Faktury są wysyłane e-mailem, gdy tylko będą gotowe, ale możesz je również pobrać bezpośrednio ze swojego konta.
- Zaloguj się na swoje konto Veo pod adresem app.veo.co
- Kliknij Subskrypcja i rozliczenia w panelu po lewej stronie, a następnie wybierz zakładkę Rozliczenia
- W sekcji Historia rozliczeń znajdź i pobierz dostępne faktury
Ważne
- Jeśli nie widzisz sekcji Subskrypcja i rozliczenia, skontaktuj się ze swoim administratorem Clubhouse w celu uzyskania dostępu
- Jeśli Twój sprzęt nie został jeszcze wysłany, jedynym dostępnym dokumentem jest e-mail z potwierdzeniem zamówienia
- Zawsze sprawdzaj folder spam lub śmieci w poszukiwaniu e-maili z fakturami
Jak skontaktować się ze wsparciem w sprawach płatności
Jeśli masz pytania dotyczące nadpłat, nieudanych płatności lub potrzebujesz nowego linku do płatności, postępuj zgodnie z poniższymi krokami w zależności od rodzaju zamówienia.
Dla zamówień obejmujących sprzęt (kamera, statyw itp.)
- Wejdź na support.veo.co
- Kliknij Prześlij zgłoszenie
- W menu rozwijanym „W czym możemy Ci pomóc?” wybierz Zamówienia i sprawy związane z wysyłką
- Wybierz Status zamówienia i zmiany
- Wybierz Dostęp do faktury za zamówienie
- Dodaj swój Numer zamówienia, który znajdziesz w e-mailu z potwierdzeniem
- Podaj pełne szczegóły prośby, dołącz potrzebne zrzuty ekranu i kliknij Wyślij
Dla zamówień dotyczących tylko subskrypcji
- Wejdź na support.veo.co
- Kliknij Prześlij zgłoszenie
- W menu rozwijanym „W czym możemy Ci pomóc?” wybierz Zarządzanie subskrypcją czy pytania dotyczące płatności?
- Wybierz Pytania dotyczące płatności i rozliczeń i zaznacz swoje pytanie
- Wypełnij wszystkie wymagane pola, w tym swoje ID wsparcia (dowiedz się, jak znaleźć swoje ID wsparcia) oraz Numer zamówienia z e-maila z potwierdzeniem
- Podaj pełne szczegóły prośby, dołącz potrzebne zrzuty ekranu i kliknij Wyślij
Nasz zespół wsparcia przeanalizuje Twoje zgłoszenie i skontaktuje się z Tobą tak szybko, jak to możliwe.