Klarna を利用すると、Veo の新規購入の支払いを分割できます。この記事では、Veo での Klarna の仕組み、チェックアウトでの支払い方法、Klarna の対象範囲、ご注文やお支払いについての問い合わせ先をご案内します。
必要条件
- 有効な Veo サブスクリプションがないこと。たとえば、新規のお客様、または以前のサブスクリプションがキャンセルされている場合
- Veo のチェックアウト、または Veo セールスチームからの見積書で新規購入すること
- ご注文のお支払い方法として Klarna が表示されること
Klarna とは？
Klarna は「今買って、後で払う」サービスを提供する会社です。Klarna は Veo の製品ではありません。Klarna を使うと、Veo のご注文を分割で支払うことができ、返済の管理は Klarna が行います。
Veo にはご注文の代金が支払われます。その後は、Veo ではなく Klarna に返済します。
Klarna のお支払いオプション
どのオプションが表示されるかは Klarna が決定します。お住まいの国、ご注文の合計金額、Klarna の審査によって異なります。
| オプション | 内容 | 利息 |
|---|---|---|
| 3回または4回払い | 国によって、ご購入金額が3回または4回に分割されます | なし |
| 毎月払い | 一部の国で、より長い期間にわたる毎月の分割払いです | あり。利息と条件が適用されます |
注意： Klarna がご購入を承認するかどうか、またどのプランや金利になるかを、Veo がお約束することはできません。これらは Klarna が決定します。
Klarna で支払えるもの
Klarna は次の場合にご利用いただけます：
- Veo のチェックアウトでの Veo 新規購入
- Veo セールスチームから送られた見積書に基づく新規購入
Klarna をご利用いただけない場合：
- サブスクリプションの更新
- プランのアップグレードとオプション
- 有効なサブスクリプションがあるアカウントでの、追加のカメラまたはシート、交換用カメラ
- 既存のサブスクリプションへのその他の変更
- リファービッシュ品
- リセラーポータルでの購入
- ご注文の一部のみ。Klarna はご注文全体が対象のため、他のお支払い方法と分けて使うことはできません
注意： Klarna はすべての国、すべてのご注文で利用できるわけではありません。チェックアウトで Klarna が表示されない場合は、別のお支払い方法を選ぶか、Veoサポートまでお問い合わせください。
Klarna で支払う方法
- Veo のチェックアウト（app.veo.co/checkout）にアクセスするか、Veo セールスチームからの見積書を開きます
- 製品とプランを選び、必要な情報を入力します
-
お支払いのステップで Klarna を選択します
- Klarna の案内に沿って進みます。利用できるお支払いプランと条件が Klarna に表示されます
- プランを確認し、問題なければ承認します
- ご注文を完了します。Veo から注文確認メールが届きます
注意： Klarna がご購入を承認しなかった場合や、途中でやめた場合は、チェックアウトに戻って別のお支払い方法を選んでください。クレジットカードまたは銀行振込でもお支払いいただけます。
誰が何を担当する？
与信契約は Klarna が管理します。ご注文は Veo が管理します。ご注文についての質問と返済についての質問がある場合は、ご注文は Veo、返済は Klarna がサポートします。
| ご質問 | 問い合わせ先 |
|---|---|
| ご注文、配送、サブスクリプション、返品 | Veoサポート |
| 審査の承認、本人確認、支払いスケジュール、分割払い、手数料、利息、支払いの遅延 | Klarna（Klarna アプリまたは Klarna カスタマーサービス） |
Veo は与信の承認、返済プランの確認、Klarna との契約の変更を行うことはできません。
注意： Klarna との契約は、Klarna のチェックアウトを完了した本人との契約です。自動的にクラブとの契約になるわけではありません。
Klarna で支払った後の流れ
- ご注文はいつもどおり処理・発送されます。Veo は分割払いの完了を待たずに発送します
- Klarna から支払いスケジュールとリマインダーが届きます
- Klarna への返済は、Veo サブスクリプションの期間に影響しません
Klarna で支払った後の更新
Klarna のプランは最初の購入のみが対象です。更新は別になります。
- サブスクリプションは銀行振込で更新されます。更新期日が近づくと、Veo から請求先の担当者に請求書がメールで届きます
- プランと請求では、お支払い方法が銀行振込と表示されます。最初の購入を Klarna で支払った場合でも、これは正常です
- 更新は Klarna の分割払いでは支払えません
- 更新のお支払いをクレジットカードにしたい場合は、プランと請求ページでクレジットカードに切り替えられます
更新について詳しくは、Veoサブスクリプションを更新する方法をご覧ください。
返品と返金
Klarna で支払ったご注文にも、Veo の通常の返品・返金ポリシーが適用されます。返品を開始するには、Veoの注文に関するサポートを受ける方法をご覧ください。
Veo が返金を承認して処理すると、Klarna が残高または支払いスケジュールを更新します。変更内容は Klarna アプリまたは Klarna アカウントで確認できます。Klarna によると、通常は数営業日かかります。
Klarna で更新が反映されるまでは、Klarna の支払いスケジュールに従ってお支払いを続けてください。支払い遅延のリマインダーを避けられます。更新が反映されない場合は、Klarna カスタマーサービスにお問い合わせください。
注意： Veo は返金をお客様の銀行口座に送金せず、正確な日付をお約束することもできません。返金は Klarna の残高の変更として反映されます。
よくある質問
いいえ。Klarna はご購入ごとに審査を行い、お断りする場合もあります。Veo が Klarna の判断を変更することはできません。チェックアウトに戻って、別のお支払い方法を選んでください。
Klarna は対象のご注文にのみ表示されます。次の点を確認してください：
- 有効な Veo サブスクリプションがない。更新、アップグレード、追加のカメラやシート、オプション、交換用カメラでは Klarna は表示されません
- リファービッシュ品ではなく、新品を購入している
- リセラーポータルを利用していない
- お住まいの国と通貨で Klarna が利用できる
ご注文の合計金額によっては、Klarna が表示されないこともあります。
上記すべてに当てはまるのに Klarna が表示されない、または Klarna が開かない場合は、Veoサポートまでお問い合わせください。見積書またはご注文の参照番号、国と通貨、お支払いステップのスクリーンショットをお送りください。Klarna は開くものの Klarna のウィンドウ内にエラーが表示される場合は、Klarna カスタマーサービスにお問い合わせください。
いいえ。Klarna はご注文全体が対象です。1つのご注文を Klarna と他のお支払い方法に分けることはできません。
いいえ。Klarna は新規購入にのみご利用いただけます。更新は銀行振込の請求書でのお支払いとなり、プランと請求ページでクレジットカードに切り替えることもできます。アップグレード、追加のシート、オプションは、クレジットカードまたは銀行振込でお支払いください。
最初の購入を Klarna で支払った場合でも、更新のお支払い方法は銀行振込に設定されます。これは正常で、Klarna のプランには影響しません。更新をクレジットカードで支払いたい場合は、同じページで切り替えられます。
いいえ。Klarna はリファービッシュ品にはご利用いただけません。
いいえ。リセラーポータルでは Klarna をご利用いただけません。エンドユーザーとして Veo のセルフサービスのチェックアウトで購入する場合は、Klarna をご利用いただけます。
いいえ。Veo はご注文の代金を受け取り、いつもどおり処理します。返済スケジュールは、お客様と Klarna の間のものです。
Klarna アプリまたは Klarna カスタマーサービスからお問い合わせください。Veo は返済プランの確認や変更ができません。
Klarna のチェックアウトを完了した本人との契約です。自動的にクラブとの契約になるわけではありません。