Veoサポートへのお問い合わせ：対応時間とご連絡方法

サポートチームの対応時間と、Veo のウェブサイト、ヘルプ センター、Veo Cam App からの問い合わせ方法をご紹介します。Veo が SMS 通知の送信に使っている公式の電話番号も確認できます。

お問い合わせの前に、次の情報を用意しておくと、サポートチームがより早く対応できます。

• Veo アカウントに登録しているメールアドレス
• 問題の簡単な説明
• サポート ID または カメラ ID（お持ちの場合）
• 同じ問題ですでに問い合わせ中の場合は、そのチケット番号

サポートの対応時間

サポートチームの対応時間は、月曜日から金曜日の 8:00～23:00（中央ヨーロッパ時間：CET）です。リクエストの送信やチャットの開始はいつでもできます。返信はこの対応時間内に行います。

お問い合わせ方法

1. veo.com にアクセスします
2. 上部メニューのサポートをクリックします
3. 次のいずれかを選びます。
   • ヘルプ センターを見る：Veo のヘルプ センターに移動します
   • リクエストを送信：フォームに内容を入力して問い合わせます
   • サポート通話を予約：サポートチームとの 20 分間の通話を予約します
   • オンボーディング通話を予約：Veo の機能を最大限に活用し、Veo をスムーズに使い始めるための通話を予約します

このほか、veo.com のすべてのページの右下にチャットアイコンがあります。クリックすると AI エージェントとチャットでき、よくある質問の多くをその場で解決できます。

Veo Cam App からもサポートチームに問い合わせできます。

AI エージェントとチャットする

多くの場合、いちばん早く答えが見つかるのは AI エージェントです。 veo.com から直接利用できます。

1. veo.com にアクセスします
2. ページ右下のチャットアイコンをクリックします
3. 質問を入力すると、AI エージェントがすぐにサポートします

リクエストを送信する

1. ヘルプ センター上部メニューのリクエストを送信をクリックします
2. どのようなご用件ですか？で、内容に最も近いカテゴリを選びます。
   • カメラ、録画、アクセサリー
   • サブスクリプション管理、お支払いと請求
   • アクティベーション、登録、使い方
   • ご注文と配送
   • プライバシーと安全

1. 同じ問題ですでにチケットがあるかどうかを選びます。はいを選んだ場合は、チケット ID を入力します（Veo からの最新メールの件名に記載されています）
2. 問題の内容をできるだけ詳しく入力し、関連する画像があれば添付します
3. 希望するサポート言語、国、サポート ID など、残りの項目を入力します
4. 送信をクリックします

サポート通話を予約する

1. 名、姓、メールアドレス、居住国、電話番号、希望するサポート言語を入力します
2. 通話の理由を選び、同じ問題ですでにチケットがあるかどうかを選びます
3. サポートに役立つ詳細を入力します。サポート ID とカメラ ID があれば、あわせて入力します
4. 送信して時間を選択をクリックします
5. 都合のよい日時を選びます
6. 内容を確認し、イベントを予約をクリックします

Veo Cam App からリクエストを送信する

Veo Cam App から離れずに、サポートチームに問い合わせできます。

1. Veo Cam App を開きます
2. カメラとアプリの設定に移動します
3. サポートのセクションを見つけて、そこからリクエストを送信します

カメラとアプリの設定メニューについて詳しくは、 Veo Cam App でカメラとアプリの設定を開く方法をご覧ください。

リクエスト送信後の流れ

リクエストを送信すると、サポートチームの担当者からメールで返信が届きます。

Veo の公式 SMS 電話番号

Veo から SMS で通知をお送りすることがあります。

• デンマーク：+45 93 70 87 70
• イギリス：+44 7488 894974

これらの番号は通知の送信専用です。電話をかけたり、サポートチームへの連絡に使ったりすることはできません。サポートが必要な場合は、上記のお問い合わせ方法のいずれかをご利用ください。

SMS でオンボーディング通話の予約をご案内する場合、メッセージ内のリンク先は https://www.veo.com/onboarding-call です。これは Veo の公式オンボーディング通話フォームなので、安心して開いてください。

よくある質問