Veoでのお支払いと請求の仕組み、インボイス（請求書）の発行時期、クラブハウスの設定からダウンロードする方法、および請求に関するお問い合わせ手順について学びましょう。
必要条件
- 「プランと請求」セクションにアクセスするには、クラブハウス管理者である必要があります
- 有効なVeoアカウント、およびお問い合わせの際に必要な注文番号またはサポートID
Veoのお支払いとインボイスの仕組み
お支払いの流れは、注文にハードウェアが含まれているか、サブスクリプションのみの購入かによって異なります。
サブスクリプションと機器のお支払い（新規ユーザー）
- まず、注文合計金額分、お客様のお支払い方法に対して一時的な予約（オーソリ）が行われます
- サブスクリプションプランの料金はすぐに請求されますが、インボイスはこの時点ではまだ発行されません
- カメラが発送されると、ハードウェア代金が正式に請求され、ハードウェアのインボイスが発行されます
- ソフトウェア（サブスクリプション）のインボイスは、プランをアクティベートするとすぐに発行されます
ソフトウェアのみのお支払い
- 一時的な予約は行われず、サブスクリプションプランの料金が即座に請求されます
- サブスクリプションが有効化（アクティベート）されると、インボイスが発行されます
サブスクリプションはいつアクティベートされますか？
- 新規ユーザー： カメラをクラブハウスに登録した時にアクティベートされます
- 再契約の既存ユーザー： 最初の録画をアップロードした時にアクティベートされます
- 新しいクラブハウスを利用する既存ユーザー： 新しいクラブハウスにカメラを登録した時にアクティベートされます
ポイント：お支払いの「予約」は一時的な保留です。この期間は銀行のポリシーによって異なり、通常は実際の請求が確定すると解消されます。
インボイスのダウンロード方法
インボイスは準備が整い次第メールで送信されますが、アカウントから直接ダウンロードすることも可能です。
- app.veo.co からVeoアカウントにログインします
- 左側のパネルで プランと請求 をクリックし、次に 請求 タブを選択します
-
請求履歴 セクションから、該当するインボイスを探してダウンロードしてください
重要
- 「プランと請求」セクションが表示されない場合は、クラブハウス管理者にアクセス権限を依頼してください
- ハードウェアがまだ発送されていない場合、利用可能な書類は 注文確認メール のみとなります
- インボイスのメールが届かない場合は、迷惑メールフォルダもご確認ください
お支払いトラブルに関するお問い合わせ方法
過剰請求、お支払いの失敗、または新しいお支払いリンクが必要な場合は、注文内容に合わせて以下の手順でご連絡ください。
ハードウェア（カメラ、三脚など）を含む注文の場合
- support.veo.co へアクセスします
- リクエストを送信 をクリックします
- 「どのようなお手伝いが必要ですか？」のプルダウンから 注文および配送に関するケース を選択します
- 注文状況および変更 を選択します
- 注文のインボイスへのアクセス を選択します
- 確認メールに記載されている 注文番号 を入力してください
- リクエストの詳細を記入し、必要に応じてスクリーンショットを添付して 送信 をクリックします
サブスクリプションのみの注文の場合
- support.veo.co へアクセスします
- リクエストを送信 をクリックします
- プルダウンから サブスクリプション管理またはお支払いと請求に関するご質問 を選択します
- お支払いおよび請求に関するご質問 を選び、該当する項目を選択します
- 必須項目をすべて入力します。これには サポートID（サポートIDの確認方法はこちら）と、確認メールに記載された 注文番号 が含まれます
- リクエストの詳細を記入し、必要に応じてスクリーンショットを添付して 送信 をクリックします
サポートチームが内容を確認し、できるだけ早くご連絡いたします！