Se vedi il messaggio “Non hai l'autorizzazione per connetterti”, se la registrazione della telecamera non va a buon fine o se hai problemi ad associare la tua Veo Cam 2, Veo Cam 3 o Veo Cam 3 5G, questa guida ti spiega come individuare e risolvere la causa.
Requisiti
- Un account Veo attivo che appartenga allo stesso Clubhouse della tua Veo Cam
- Un abbonamento attivo nel tuo Clubhouse con un posto libero per una nuova telecamera
- Bluetooth e servizi di localizzazione attivi sul tuo dispositivo mobile
- Una connessione Internet stabile (Wi-Fi o dati mobili) sul tuo telefono
- La tua Veo Cam non deve essere registrata su un altro account Veo
Risoluzione dei problemi di connessione generali
Segui questi passaggi se il tuo dispositivo mobile fa fatica ad associarsi alla tua Veo Cam tramite la Veo Cam App.
- Controlla la versione dell'app: assicurati di avere installata l'ultima versione della Veo Cam App sul tuo dispositivo
- Verifica le credenziali di accesso: controlla di aver effettuato l'accesso con l'email e la password corrette
- Attiva Bluetooth e servizi di localizzazione: assicurati che siano entrambi attivi, perché servono per l'associazione
- Chiudi e riapri l'app: forza la chiusura della Veo Cam App, poi riaprila e prova di nuovo a connetterti
- Usa la modalità aereo: attiva la modalità aereo sul telefono, poi prova a connetterti alla tua Veo Cam tramite l'app
- Rimuovi e aggiungi di nuovo la telecamera: nell'app, elimina la tua Veo Cam dall'elenco toccando la ‘X’ accanto. Quando ricompare tra le telecamere nelle vicinanze, prova a riconnetterti
- Riavvia la tua Veo Cam: tieni premuto il pulsante di accensione per circa 15 secondi per riavviare la telecamera, poi prova di nuovo a connetterti
- Reinstalla l'app: disinstalla e reinstalla la Veo Cam App per ripartire da una configurazione pulita
Nota: la modalità aereo aiuta a ridurre le interferenze dei dati mobili o di altre connessioni wireless. Il riavvio della telecamera non elimina nessuna registrazione salvata sulla tua Veo Cam.
Come risolvere il messaggio “Non hai l'autorizzazione per connetterti”
Questo messaggio compare di solito quando il tuo account non corrisponde al Clubhouse su cui è registrata la tua Veo Cam.
- Verifica che il tuo account utente faccia parte del Clubhouse a cui appartiene la tua Veo Cam
- Esci dalla Veo Cam App e accedi di nuovo per aggiornare i tuoi permessi
- Disinstalla e reinstalla l'app per essere sicuro di usare la versione più recente
Come risolvere gli errori di registrazione
Se la tua Veo Cam non è registrata altrove ma non riesci a completare la configurazione nel tuo Clubhouse, segui questi passaggi in quest'ordine.
- Assicurati che il telefono sia connesso a una rete Internet stabile (Wi-Fi di casa o del lavoro, oppure dati mobili) prima di aprire l'app
- Apri la Veo Cam App
- Connettiti alla tua Veo Cam dall'interfaccia dell'app solo dopo averla aperta, per completare la registrazione
Attenzione: l'app ha bisogno di una connessione Internet attiva per verificare la registrazione. Se il telefono si connette all'hotspot Wi-Fi della telecamera prima che tu apra l'app, perde l'accesso a Internet e la verifica non va a buon fine.
Nota: se hai una telecamera sostitutiva o una Veo Cam più vecchia già registrata, devi prima annullare la registrazione del dispositivo precedente. Segui la nostra guida su come annullare la registrazione di una Veo Cam dal tuo Clubhouse.
Solo per Veo Cam 3 e Veo Cam 3 5G: controlla il misuratore di forza G
Se la tua Veo Cam 3 o Veo Cam 3 5G è caduta o ha subito un urto, il misuratore di forza G potrebbe essersi attivato. Un misuratore di forza G attivato può indicare un danno interno che influisce sulla connessione della telecamera.
Scopri come leggere il misuratore di forza G: Che cos'è il misuratore di forza G della Veo Cam 3 e come funziona
Nota: se il misuratore di forza G si è attivato, contatta il Supporto Veo. Segui la nostra guida su come inviare una richiesta per un problema hardware della Veo Cam.
Hai ancora problemi?
Se i problemi continuano, contatta l'Amministratore di Clubhouse per verificare i tuoi permessi di accesso al Clubhouse o lo stato dell'abbonamento. Puoi anche contattare il Supporto Veo per ricevere ulteriore assistenza.