Klarna ti permette di dilazionare il costo di un nuovo acquisto Veo. Questo articolo spiega come funziona Klarna con Veo, come pagare con Klarna al checkout, cosa copre Klarna e a chi rivolgerti per domande sul tuo ordine o sui tuoi pagamenti.
Requisiti
- Non hai un abbonamento Veo attivo. Ad esempio, sei un nuovo cliente oppure il tuo abbonamento precedente è stato annullato
- Stai facendo un nuovo acquisto tramite il checkout di Veo o un preventivo del team vendite di Veo
- Klarna è disponibile come metodo di pagamento per il tuo ordine
Che cos’è Klarna?
Klarna è un fornitore di servizi «acquista ora, paga dopo». Klarna non è un prodotto Veo. Con Klarna puoi pagare il tuo ordine Veo a rate, e Klarna gestisce i tuoi pagamenti.
Veo riceve il pagamento del tuo ordine. Dopo, ripaghi Klarna invece di Veo.
Opzioni di pagamento Klarna
Klarna decide quali opzioni vedi. Dipende dal tuo Paese, dall’importo dell’ordine e dalla valutazione di Klarna.
| Opzione | Cosa significa | Interessi |
|---|---|---|
| Pagare in 3 o 4 rate | Il tuo acquisto viene diviso in 3 o 4 pagamenti, a seconda del Paese | Nessuno |
| Pagare ogni mese | Rate mensili su un periodo più lungo, in alcuni Paesi | Sì. Si applicano interessi e condizioni |
Nota: Veo non può promettere che Klarna approvi il tuo acquisto, né quale piano o tasso di interesse otterrai. Queste decisioni spettano a Klarna.
Cosa puoi pagare con Klarna
Puoi usare Klarna per:
- Un nuovo acquisto Veo al checkout di Veo
- Un nuovo acquisto da un preventivo inviato dal team vendite di Veo
Non puoi usare Klarna per:
- Rinnovi dell’abbonamento
- Upgrade del piano e componenti aggiuntivi
- Telecamere o posti aggiuntivi, e telecamere sostitutive, su un account con un abbonamento attivo
- Altre modifiche a un abbonamento esistente
- Prodotti ricondizionati
- Acquisti effettuati sui portali dei rivenditori
- Una parte dell’ordine. Klarna copre l’intero ordine, quindi non puoi dividerlo con un altro metodo di pagamento
Nota: Klarna non è disponibile in tutti i Paesi né per tutti gli ordini. Se non vedi Klarna al checkout, scegli un altro metodo di pagamento o contatta il Supporto Veo.
Come pagare con Klarna
- Vai al checkout di Veo su app.veo.co/checkout oppure apri il tuo preventivo del team vendite di Veo
- Scegli i prodotti e il piano e inserisci i tuoi dati
-
Al passaggio del pagamento, seleziona Klarna
- Segui i passaggi di Klarna. Klarna ti mostra i piani di pagamento e le condizioni disponibili
- Controlla il piano e accettalo, se vuoi procedere
- Completa il tuo ordine. Riceverai un’e-mail di conferma dell’ordine da Veo
Nota: Se Klarna non approva il tuo acquisto, o ti fermi a metà, torna al checkout e scegli un altro metodo di pagamento. Puoi anche pagare con carta di credito o bonifico bancario.
Chi si occupa di cosa?
Klarna è responsabile del contratto di credito. Veo è responsabile del tuo ordine. Se hai una domanda sull’ordine e una sui pagamenti, Veo ti aiuta con l’ordine e Klarna con i pagamenti.
| La tua domanda | A chi rivolgerti |
|---|---|
| Ordine, consegna, abbonamento o reso | Supporto Veo |
| Approvazione, verifica dell’identità, piano di pagamento, rate, commissioni, interessi o pagamenti in ritardo | Klarna, tramite l’app Klarna o il servizio clienti di Klarna |
Veo non può approvare crediti, vedere il tuo piano di rimborso né modificare il tuo contratto con Klarna.
Nota: Il contratto con Klarna è con la persona che completa il checkout di Klarna. Non è automaticamente con il tuo club.
Cosa succede dopo il pagamento con Klarna
- Il tuo ordine viene elaborato e spedito come al solito. Veo non aspetta le tue rate prima di spedire l’ordine
- Klarna ti invia il piano dei pagamenti e i promemoria
- I tuoi pagamenti a Klarna non cambiano la durata del tuo abbonamento Veo
Rinnovi dopo il pagamento con Klarna
Il tuo piano Klarna copre solo il primo acquisto. Il rinnovo è separato.
- Il tuo abbonamento si rinnova tramite bonifico bancario. Veo invia una fattura via e-mail al referente di fatturazione quando il rinnovo è in scadenza
- In Piano e fatturazione, il tuo metodo di pagamento risulta Bonifico Bancario. È normale, anche se hai pagato il primo acquisto con Klarna
- I rinnovi non possono essere pagati a rate con Klarna
- Se preferisci pagare il rinnovo con carta di credito, puoi passare alla carta di credito nella pagina Piano e fatturazione
Per saperne di più sui rinnovi, leggi Come rinnovare il tuo abbonamento Veo.
Resi e rimborsi
Agli ordini pagati con Klarna si applica la consueta politica di reso e rimborso di Veo. Per avviare un reso, segui Come ricevere assistenza per il tuo ordine Veo.
Quando Veo approva ed elabora il tuo rimborso, Klarna aggiorna il tuo saldo o il tuo piano di pagamento. Vedrai la modifica nell’app Klarna o nel tuo account Klarna. Secondo Klarna, di solito ci vogliono alcuni giorni lavorativi.
Finché non vedi l’aggiornamento in Klarna, continua a seguire il tuo piano di pagamento Klarna. Così eviti i solleciti per pagamento in ritardo. Se l’aggiornamento non compare, contatta il servizio clienti di Klarna.
Nota: Veo non invia il rimborso sul tuo conto bancario e non può promettere una data precisa. Il tuo rimborso compare come una modifica al saldo Klarna.
Domande frequenti
No. Klarna valuta ogni acquisto e può comunque rifiutarlo. Veo non può cambiare la decisione di Klarna. Puoi tornare al checkout e scegliere un altro metodo di pagamento.
Klarna compare solo per gli ordini idonei. Controlla che:
- tu non abbia un abbonamento Veo attivo. Klarna non compare per rinnovi, upgrade, telecamere o posti aggiuntivi, componenti aggiuntivi o telecamere sostitutive
- tu stia acquistando prodotti nuovi, non ricondizionati
- tu non sia su un portale dei rivenditori
- Klarna sia disponibile nel tuo Paese e nella tua valuta
Klarna potrebbe anche non comparire per alcuni importi dell’ordine.
Se tutto quanto sopra è corretto e continui a non vedere Klarna, oppure Klarna non si apre, contatta il Supporto Veo. Includi il riferimento del preventivo o dell’ordine, il tuo Paese e la valuta e uno screenshot del passaggio di pagamento. Se Klarna si apre ma mostra un errore nella finestra di Klarna, contatta il servizio clienti di Klarna.
No. Klarna copre l’intero ordine. Non puoi dividere un ordine tra Klarna e un altro metodo di pagamento.
No. Klarna è disponibile solo per i nuovi acquisti. I rinnovi si pagano con fattura tramite bonifico bancario e puoi passare alla carta di credito nella pagina Piano e fatturazione. Upgrade, posti aggiuntivi e componenti aggiuntivi si pagano con carta di credito o bonifico bancario.
Il metodo di pagamento per i rinnovi è impostato su Bonifico Bancario, anche se hai pagato il primo acquisto con Klarna. È normale. Non influisce sul tuo piano Klarna. Se preferisci pagare i rinnovi con carta di credito, puoi cambiare nella stessa pagina.
No. Klarna non è disponibile per i prodotti ricondizionati.
No. Klarna non è disponibile sui portali dei rivenditori. Se sei un cliente finale e acquisti tramite il checkout self-service di Veo, puoi usare Klarna.
No. Veo riceve il pagamento del tuo ordine e lo elabora come al solito. Il piano di pagamento è un accordo tra te e Klarna.
Contatta Klarna tramite l’app Klarna o il servizio clienti di Klarna. Veo non può vedere né modificare il tuo piano di pagamento.
Il contratto è con la persona che completa il checkout di Klarna. Non è automaticamente con il club.