Questa guida ti spiega come rinnovare il tuo abbonamento Veo nelle diverse situazioni: attivo, sospeso o annullato. Segui i passaggi che corrispondono al tuo caso per non perdere l'accesso e tornare a registrare con la tua Veo Cam.
Requisiti
Per rinnovare il tuo abbonamento Veo devi essere amministratore del Clubhouse.
Rinnovo automatico
Gli abbonamenti Veo si rinnovano automaticamente alla data di scadenza.
Potresti però dover intervenire se il tuo abbonamento è sospeso o annullato, oppure se paghi con bonifico bancario.
Ecco come funziona il rinnovo nei vari casi:
Se hai pagato l'ordine iniziale con bonifico bancario, questo resta il tuo metodo di pagamento predefinito per i rinnovi futuri. Quando il rinnovo è in scadenza, il contatto di fatturazione (Bill To) riceve automaticamente via e-mail una fattura con i dati del bonifico per completare il pagamento. Non devi fare nulla prima. L'amministratore del Clubhouse può anche trovare i dati necessari per il prossimo rinnovo nella sezione Fatturazione della pagina Piano e fatturazione.
Nota: se hai pagato il primo ordine con Klarna, il rinnovo segue la procedura del bonifico bancario descritta sopra. Klarna non è disponibile per i rinnovi e le rate di Klarna non cambiano la durata del tuo abbonamento. Il tuo piano Klarna e la fattura di rinnovo sono due cose separate. Se preferisci pagare con carta di credito, puoi cambiare metodo nella pagina Piano e fatturazione. Maggiori informazioni in Pagare con Klarna.
Come accedere alla pagina Piano e fatturazione
- Vai al tuo account Veo su app.veo.co.
- Seleziona Piano e fatturazione dal menu a sinistra.
- Clicca sulla scheda Fatturazione per vedere i dati del bonifico bancario.
Nota: solo gli amministratori del Clubhouse hanno accesso alla pagina Piano e fatturazione.
Dopo aver effettuato il bonifico, l'elaborazione del pagamento può richiedere fino a 10 giorni lavorativi.
Per passare dal bonifico bancario alla carta di credito, segui questa guida: Come gestire il tuo metodo di pagamento nel tuo account Veo.
Se al momento paghi con carta di credito e vuoi passare al bonifico bancario, contatta il nostro team di supporto: ti aiuteremo noi.
Se una fattura resta non pagata dopo la data di scadenza, il tuo abbonamento può essere sospeso. Riattivando un abbonamento sospeso mantieni il prezzo e i vantaggi attuali.
Per riattivarlo:
- Vai su app.veo.co.
- Seleziona Piano e fatturazione dal menu a sinistra (solo per gli amministratori).
- Clicca su Fatturazione per aggiornare il tuo metodo di pagamento.
- Aggiungi un metodo di pagamento valido. Veo proverà a elaborare il pagamento entro 24 ore. Appena andrà a buon fine, il tuo abbonamento sarà riattivato.
Se il pagamento non arriva entro 29 giorni dalla data di scadenza, il tuo abbonamento viene annullato. Dovrai sottoscrivere un nuovo abbonamento ai prezzi attuali e gli sconti o i prezzi speciali precedenti non saranno più validi.
Per riabbonarti:
- Vai su app.veo.co.
- Cerca il banner che indica che il tuo abbonamento è annullato e clicca su Riabbonati. Trovi questa opzione anche nella sezione Piano e fatturazione.
- Sotto «Di quante videocamere hai bisogno?», clicca su Ho già una Veo Cam.
- Seleziona il numero di videocamere registrate nel tuo Clubhouse.
- Assicurati che le tue videocamere non siano collegate a un altro Clubhouse.
- Scegli il tuo piano di abbonamento ed eventuali componenti aggiuntivi o accessori.
- Seleziona la frequenza di fatturazione (mensile, ogni 6 mesi, annuale o ogni 2 anni).
- Inserisci il tuo indirizzo di spedizione.
- Completa il pagamento.
Da tenere presente
Dopo aver completato il pagamento, il tuo abbonamento sarà in attesa di attivazione finché non carichi una registrazione dalla tua Veo Cam. Questo vale sia per i pagamenti con carta di credito sia per quelli con bonifico bancario.
- Carta di credito: una volta elaborato il pagamento, carica una registrazione per attivare l'abbonamento.
- Bonifico bancario: dopo la conferma del bonifico, carica una registrazione per completare l'attivazione.
Così ci assicuriamo che la tua Veo Cam sia collegata correttamente e pronta all'uso.
Se non vuoi che il tuo abbonamento si attivi subito, puoi annullare la registrazione della tua Veo Cam. Segui questa guida: Come annullare la registrazione di una Veo Cam dal tuo Clubhouse.
Modifiche al tuo abbonamento
Se hai bisogno di modificare il tuo piano di abbonamento, ad esempio per passare a un piano superiore o inferiore o per annullarlo, contatta il team di supporto Veo inviando una richiesta.