Scopri quando è disponibile il nostro team di supporto e i diversi modi per contattarci: dal sito Veo, dal centro assistenza o dalla Veo Cam App. Trovi anche i numeri di telefono ufficiali che Veo usa per inviarti notifiche via SMS.
Prima di contattarci, tieni a portata di mano alcune informazioni. Così il nostro team potrà risolvere il tuo caso più velocemente:
- L'indirizzo email collegato al tuo account Veo
- Una breve descrizione del problema
- Il tuo ID di supporto o ID della videocamera, se ne hai uno
- Il numero del tuo ticket, se hai già una richiesta aperta per lo stesso problema
Orari del supporto
Il nostro team di supporto è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 8:00 alle 23:00 (CET, ora dell'Europa centrale). Puoi inviare una richiesta o avviare una chat in qualsiasi momento: ti risponderemo entro questi orari.
Come contattarci
- Vai su veo.com
- Clicca su Supporto nel menu in alto
- Scegli una delle seguenti opzioni:
- Visita il nostro centro assistenza: ti porta al centro assistenza Veo
- Invia una richiesta: compila un modulo descrivendo il tuo caso
- Prenota una chiamata di supporto: fissa una chiamata di 20 minuti con il nostro team
- Prenota una chiamata di onboarding: fissa una chiamata per sfruttare al massimo le funzionalità Veo e iniziare il tuo percorso con Veo
Inoltre, in basso a destra di ogni pagina di veo.com trovi un'icona della chat. Cliccaci sopra per parlare con il nostro agente AI, che può risolvere subito molte domande comuni.
Puoi contattare il nostro team anche dalla Veo Cam App.
Suggerimento: Non sai quale opzione scegliere? Prova prima la chat con l'agente AI. Se non riesce a risolvere il tuo caso, puoi sempre inviare una richiesta o prenotare una chiamata.
Chatta con il nostro agente AI
Spesso il modo più veloce per avere una risposta è il nostro agente AI, disponibile direttamente su veo.com.
- Vai su veo.com
- Clicca sull'icona della chat in basso a destra nella pagina
- Scrivi la tua domanda e l'agente AI farà del suo meglio per aiutarti subito
Invia una richiesta
- Clicca su Invia una richiesta nel menu in alto del centro assistenza
- In Come possiamo aiutarti?, seleziona la categoria più adatta al tuo caso:
- Videocamera, registrazioni e accessori
- Gestione dell'abbonamento, pagamenti e fatturazione
- Attivazione, registrazione e utilizzo
- Ordini e spedizioni
- Privacy e sicurezza
- Indica se hai già un ticket aperto per lo stesso problema. Se selezioni Sì, aggiungi l'ID del ticket (lo trovi nell'oggetto dell'ultima email che ti abbiamo inviato)
- Descrivi il problema nel modo più dettagliato possibile e allega le immagini utili
- Compila gli altri campi, come la lingua di supporto che preferisci, il tuo Paese e il tuo ID di supporto
- Clicca su Invia
Nota: Dirci se hai già un ticket aperto aiuta il nostro team a trovare il tuo caso più velocemente ed evitare duplicati, così possiamo darti una risposta prioritaria.
Nota: Se la tua Veo Cam ha un problema fisico e selezioni Hardware della videocamera, dovrai segnalare il problema dal tuo account Veo. Scopri come segnalare un problema hardware della videocamera.
Prenota una chiamata di supporto
- Inserisci nome, cognome, email, Paese di residenza, numero di telefono e lingua di supporto che preferisci
- Seleziona il motivo della chiamata e indica se hai già un ticket aperto per lo stesso problema
- Aggiungi tutti i dettagli che possono aiutarci, insieme al tuo ID di supporto e all'ID della videocamera, se li hai
- Clicca su Invia e scegli l'orario
- Scegli il giorno e l'orario che preferisci
- Conferma i tuoi dati e clicca su Pianifica evento
Nota: Le chiamate di supporto possono essere registrate a scopo di formazione e controllo qualità. Se non vuoi, basta dirlo all'agente all'inizio della chiamata.
Invia una richiesta dalla Veo Cam App
Puoi contattare il nostro team di supporto senza uscire dalla Veo Cam App.
- Apri la Veo Cam App
- Vai alle impostazioni della videocamera e dell'app
- Trova la sezione supporto e invia la tua richiesta da lì
Per una guida completa al menu delle impostazioni della videocamera e dell'app, scopri come accedere alle impostazioni della videocamera e dell'app nella Veo Cam App.
Cosa succede dopo aver inviato una richiesta
Dopo che hai inviato la richiesta, un membro del nostro team di supporto ti risponderà via email.
Suggerimento: Se non trovi la nostra risposta nella posta in arrivo, controlla la cartella spam o posta indesiderata: a volte finisce lì.
Numeri di telefono ufficiali di Veo per gli SMS
A volte Veo ti invia notifiche via SMS sul telefono:
- Danimarca: +45 93 70 87 70
- Regno Unito: +44 7488 894974
Questi numeri servono solo per inviare notifiche. Non puoi chiamarli né usarli per contattare il nostro team di supporto. Se hai bisogno di aiuto, usa uno dei modi per contattarci descritti sopra.
Se ti invitiamo via SMS a prenotare una chiamata di onboarding, il link nel messaggio ti porta a https://www.veo.com/onboarding-call. È il nostro modulo ufficiale per le chiamate di onboarding, quindi puoi aprirlo in tutta sicurezza.
Attenzione: Veo non ti chiederà mai i dati di pagamento via SMS. Se ricevi un messaggio che ti chiede i dati della carta o del conto bancario, non rispondere e non condividere nessuna informazione.
Domande frequenti
Il nostro team di supporto è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 8:00 alle 23:00 (CET). Puoi inviare una richiesta o avviare una chat in qualsiasi momento: ti risponderemo entro questi orari.
Prova prima la chat con l'agente AI su veo.com. Può risolvere subito molte domande comuni. Se non riesce a risolvere il tuo caso, puoi inviare una richiesta o prenotare una chiamata di supporto.
I problemi hardware si segnalano da Veo Cams nel tuo account Veo, così il tuo ID di supporto e l'ID della videocamera vengono aggiunti automaticamente. Per tutti i passaggi, scopri come segnalare un problema hardware della videocamera.
Rispondiamo sempre via email. Se non trovi la nostra risposta, dai un'occhiata alla cartella spam o posta indesiderata.
No. Se hai un ticket aperto per lo stesso problema, seleziona "Sì" quando ti viene chiesto e aggiungi l'ID del ticket. Inviare una nuova richiesta per lo stesso problema può creare duplicati e ritardare la nostra risposta.
Se arriva dal +45 93 70 87 70 (Danimarca) o dal +44 7488 894974 (Regno Unito), è una notifica ufficiale di Veo. Questi numeri servono solo per inviare notifiche, quindi non puoi chiamarli né rispondere per contattare il supporto. Se l'SMS ti invita a prenotare una chiamata di onboarding, il link porta a https://www.veo.com/onboarding-call, il nostro modulo ufficiale. Veo non ti chiederà mai i dati di pagamento via SMS.