Scopri quando il nostro team di supporto è disponibile e i diversi modi per contattarci, tramite il sito Veo, il Centro assistenza o l'app Veo Cam.
Prima di contattarci, avere alcuni dettagli a portata di mano aiuterà il nostro team a risolvere il tuo caso più velocemente:
- L'indirizzo email collegato al tuo account Veo
- Una breve descrizione del problema
- Il tuo ID di supporto o ID della videocamera, se lo hai
- Il numero del tuo ticket, se hai già un caso aperto sullo stesso problema
Orari del supporto
Il nostro team di supporto è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 8:00 alle 23:00 (CET - Ora dell'Europa Centrale). Puoi inviare una richiesta o avviare una chat in qualsiasi momento, e ti risponderemo entro questi orari.
Come contattarci
- Vai su veo.com
- Clicca su Supporto nel menu principale
- Scegli una delle seguenti opzioni:
- Visita il nostro centro assistenza – ti porta al Centro assistenza Veo
- Invia una richiesta – compila un modulo descrivendo il tuo caso
- Prenota una chiamata di assistenza – fissa una chiamata di 20 minuti con il nostro team
- Prenota una chiamata di onboarding – fissa una chiamata per sfruttare al massimo le funzionalità Veo e iniziare il tuo percorso con Veo.
Oltre a queste opzioni, troverai un'icona di chat nell'angolo in basso a destra di ogni pagina di veo.com. Clicca per parlare con il nostro AI Agent, che può risolvere molte domande comuni all'istante.
Puoi anche contattare il nostro team dall'app Veo Cam.
Consiglio: Non sai quale opzione scegliere? Prova prima la chat con l'AI Agent. Se non riesce a risolvere il tuo caso, potrai comunque inviare una richiesta o prenotare una chiamata.
Chatta con il nostro AI Agent
Il modo più veloce per ottenere una risposta è spesso il nostro AI Agent, disponibile direttamente su veo.com.
- Vai su veo.com
- Clicca sull'icona di chat nell'angolo in basso a destra della pagina
- Scrivi la tua domanda e l'AI Agent farà del suo meglio per aiutarti subito
Invia una richiesta
- Clicca su Invia una richiesta nel menu principale
- Seleziona dal menu a tendina la categoria più adatta al tuo caso:
- Videocamera, registrazioni e accessori
- Gestione dell'abbonamento e pagamenti e fatturazione
- Attivazione, registrazione e casi di usabilità
- Ordini e spedizioni
- Richieste su privacy e sicurezza
- Facci sapere se hai già un ticket aperto sullo stesso problema. Se selezioni Sì, aggiungi il tuo ID ticket (lo trovi nell'oggetto dell'ultima email che ti abbiamo inviato)
- Compila la descrizione del problema con quanti più dettagli possibile e allega eventuali immagini utili
- Completa i campi rimanenti, come la lingua di supporto preferita, il paese e l'ID di supporto
- Clicca su Invia
Nota: Segnalarci se hai già un ticket aperto aiuta il nostro team a trovare il tuo caso più velocemente e a evitare duplicati, così possiamo dare priorità alla risposta.
Prenotare una chiamata di assistenza
- Compila nome, cognome, email, paese di residenza, numero di telefono e lingua di supporto preferita
- Seleziona il motivo della chiamata e facci sapere se hai già un ticket aperto sullo stesso problema
- Aggiungi eventuali dettagli utili per assisterti, insieme al tuo ID di supporto e all'ID della videocamera, se li hai
- Clicca su Invia e scegli l'orario
- Scegli una data e un orario che ti sono comodi
- Confermi i tuoi dati e clicca su Pianifica evento
Nota: Le chiamate di assistenza possono essere registrate a scopo di formazione e controllo qualità. Puoi rifiutare la registrazione all'inizio della chiamata comunicandolo al tuo agente.
Invia una richiesta dall'app Veo Cam
Puoi contattare il nostro team di supporto senza uscire dall'app Veo Cam.
- Apri l'app Veo Cam
- Vai alle impostazioni della videocamera e dell'app
- Trova la sezione di supporto e invia la tua richiesta da lì
Per una guida completa al menu delle impostazioni della videocamera e dell'app, consulta come accedere alle impostazioni della videocamera e dell'app nell'app Veo Cam.
Cosa succede dopo l'invio di una richiesta
Una volta inviata la richiesta, un membro del nostro team di supporto ti risponderà via email.
Consiglio: Se non vedi la nostra risposta nella tua casella di posta, controlla la cartella spam o posta indesiderata, perché a volte finisce lì.
Il nostro team di supporto è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 8:00 alle 23:00 (CET). Puoi inviare una richiesta o avviare una chat in qualsiasi momento, e ti risponderemo entro questi orari.
Prova prima la chat con l'AI Agent su veo.com. Può risolvere molte domande comuni all'istante. Se non riesce a risolvere il tuo caso, puoi inviare una richiesta o prenotare una chiamata di assistenza.
Rispondiamo sempre via email. Se non trovi la nostra risposta, dai un'occhiata nella cartella spam o posta indesiderata.
No. Se hai un ticket aperto sullo stesso problema, seleziona "Sì" quando richiesto e aggiungi il tuo ID ticket. Inviare una nuova richiesta per lo stesso problema può creare duplicati e ritardare la nostra risposta.