Scopri come Veo elabora i pagamenti e gli addebiti, quando sono disponibili le tue fatture, come scaricarle dalle impostazioni della tua Clubhouse e i passaggi corretti per contattare l'assistenza per domande sulla fatturazione.
Requisiti
- Devi essere un Amministratore di Clubhouse per accedere alla sezione Abbonamento e fatturazione
- Un account Veo attivo e un numero dell'ordine o un ID di supporto per le richieste di assistenza
Come Veo elabora i pagamenti e le fatture
Il flusso di pagamento varia a seconda che l'ordine includa l'hardware o sia un acquisto del solo abbonamento.
Pagamenti per l'abbonamento e l'attrezzatura (Nuovi utenti)
- Veo crea una prenotazione temporanea sul tuo metodo di pagamento per l'importo totale dell'ordine
- Il piano di abbonamento viene addebitato immediatamente, ma non viene ancora emessa alcuna fattura
- Una volta spedita la videocamera, viene addebitato il costo dell'attrezzatura e viene emessa una fattura per l'hardware
- Una fattura per il software viene emessa non appena attivi il tuo abbonamento
Pagamenti per il solo software
- Non viene creata alcuna prenotazione temporanea; il piano di abbonamento viene addebitato immediatamente
- Viene emessa una fattura una volta attivato l'abbonamento
Quando viene attivato l'abbonamento?
- Nuovo utente: l'attivazione avviene quando la videocamera viene registrata nella Clubhouse
- Utente già esistente che si riabbona: l'attivazione avviene quando carichi la tua prima registrazione
- Utente già esistente, nuova Clubhouse: l'attivazione avviene quando la videocamera viene registrata nella nuova Clubhouse
Nota: le prenotazioni di pagamento sono trattenute temporanee. La durata di questa trattenuta dipende dalle politiche della tua banca e solitamente scompare una volta che gli addebiti sono finalizzati.
Come scaricare le tue fatture
Le fatture vengono inviate via e-mail una volta pronte, ma puoi anche scaricarle direttamente dal tuo account.
- Accedi al tuo account Veo su app.veo.co
- Fai clic su Abbonamento e fatturazione nel pannello a sinistra, quindi seleziona la scheda Fatturazione
- In Cronologia di fatturazione, trova e scarica le fatture disponibili
Importante
- Se non vedi la sezione Abbonamento e fatturazione, contatta l'Amministratore della tua Clubhouse per ottenere l'accesso
- Se l'hardware non è ancora stato spedito, l'e-mail di conferma dell'ordine è l'unico documento disponibile
- Controlla sempre la cartella spam o la posta indesiderata per le e-mail con le fatture
Come contattare l'assistenza per problemi con i pagamenti
Se hai domande su addebiti eccessivi, pagamenti falliti o se hai bisogno di un nuovo link di pagamento, segui i passaggi indicati di seguito in base al tipo di ordine.
Per ordini che includono hardware (videocamera, treppiede, ecc.)
- Vai su support.veo.co
- Fai clic su Invia una richiesta
- Nel menu a discesa "In che modo possiamo aiutarti?", seleziona Casi relativi a ordini e spedizioni
- Seleziona Stato dell'ordine e modifiche
- Scegli Accesso alla fattura dell'ordine
- Aggiungi il tuo Numero dell'ordine che trovi nell'e-mail di conferma
- Fornisci tutti i dettagli della tua richiesta, allega eventuali screenshot necessari e fai clic su Invia
Per ordini relativi al solo abbonamento
- Vai su support.veo.co
- Fai clic su Invia una richiesta
- Nel menu a discesa "In che modo possiamo aiutarti?", seleziona Gestione dell’abbonamento e pagamenti e fatturazione
- Scegli Domande su pagamenti e fatturazione e seleziona la tua domanda
- Compila tutti i campi obbligatori, inclusi il tuo ID di supporto (scopri come trovare il tuo ID di supporto) e il tuo Numero dell'ordine dall'e-mail di conferma
- Fornisci tutti i dettagli della tua richiesta, allega eventuali screenshot necessari e fai clic su Invia
Il nostro team di assistenza esaminerà la tua richiesta e ti ricontatterà il prima possibile.