In Veo, ci impegniamo a garantire che la tua telecamera rimanga sempre in condizioni ottimali. Questa guida spiega la nostra politica di riparazione e assistenza, inclusi la copertura, l'idoneità alla riparazione, i costi e le opzioni di sostituzione.
Glossario
Diritto di reclamo: Copre il primo anno dalla data di consegna del prodotto. Durante questo periodo, Veo fornisce la riparazione o la sostituzione gratuita per difetti di fabbrica.
Veo Cam ricondizionata: Una Veo Cam usata che è stata accuratamente ispezionata, riparata e ripristinata secondo le sue specifiche originali. Il processo include la sostituzione di parti usurate o danneggiate, una pulizia profonda e test rigorosi per garantire che la telecamera funzioni come nuova. Scegliere una Veo Cam ricondizionata ti permette di risparmiare senza scendere a compromessi sulla qualità.
Politica per prodotto
Veo Cam 1
- Veo Cam 1 non è più coperta dal Diritto di reclamo o dalla nostra politica di riparazione
- Se la Veo Cam 1 ha più di 3 anni, offriamo un aggiornamento a pagamento a una Veo Cam 3 ricondizionata
Veo Cam 2
- Periodo del Diritto di reclamo: 1 anno dalla data di consegna
- I servizi di riparazione a pagamento sono disponibili per difetti di fabbrica nel secondo e terzo anno
- Viene offerta una Veo Cam 3 ricondizionata a pagamento se la telecamera è rotta, danneggiata, smontata o manomessa
- Se la Veo Cam 2 ha più di 3 anni, offriamo un aggiornamento a pagamento a una Veo Cam 3 ricondizionata
- Non offriamo il ritiro per le Veo Cam 2 rotte o danneggiate
Veo Cam 3 & Veo Cam 3 5G
- Periodo del Diritto di reclamo: 1 anno dalla data di consegna
- I servizi di riparazione a pagamento sono disponibili per difetti di fabbrica nel secondo e terzo anno
- Viene offerta una Veo Cam 3 ricondizionata a pagamento se la telecamera è rotta, danneggiata, smontata o manomessa
- Non offriamo il servizio di ritiro per le Veo Cam 3 rotte o danneggiate o per le Veo Cam 3 con il misuratore di forza G attivato
Treppiedi
- Periodo del Diritto di reclamo: 1 anno
- Veo non ripara i treppiedi
- Per i treppiedi Veo in fibra di carbonio, i pezzi di ricambio sono disponibili fino a 3 anni dalla data di consegna
- Per i treppiedi Manfrotto, i pezzi di ricambio sono disponibili solo fino a esaurimento scorte, poiché questi treppiedi non sono più coperti dal Diritto di reclamo
- È necessaria una sostituzione a pagamento per treppiedi rotti, danneggiati, smontati o manomessi
FAQ
Anno 1: Diritto di reclamo
- Veo cercherà di riparare la Veo Cam senza costi aggiuntivi
- Se la riparazione non è possibile e la Veo Cam non è stata manomessa o danneggiata, viene fornita gratuitamente una sostituzione ricondizionata
- Per i treppiedi, vengono offerti i pezzi di ricambio disponibili (solo per i treppiedi Veo in fibra di carbonio)
Anni 2 e 3:
- Per alcuni problemi hardware sono disponibili servizi di riparazione a carico del cliente
- Se la riparazione non è possibile, viene offerta una Veo Cam 3 ricondizionata a pagamento
- Per i treppiedi, vengono forniti solo pezzi di ricambio per i treppiedi Veo in fibra di carbonio
Anni 1-3:
- Veo Cam 3 con un misuratore di forza G attivato (che indica un impatto grave)
- Veo Cam o treppiedi rotti, smontati o manomessi
- Veo Cam acquistate di seconda mano da terze parti
Ripariamo solo le Veo Cam che:
- Rientrano nei 3 anni dalla data di consegna
- Non presentano danni visibili o manomissioni
- Non hanno un misuratore di forza G attivato (Veo Cam 3)
- Anno 1: Gratuito per difetti di fabbrica
- Anni 2-3: 200 EUR per problemi alla batteria, 350 EUR per altri componenti
Nota: i prezzi sono soggetti a modifiche e variano in base alla valuta
Se la tua Veo Cam presenta difetti di fabbrica ma non può essere riparata:
- Nell'anno 1, viene fornita gratuitamente una Veo Cam 3 sostitutiva
- Negli anni 2-3, viene offerta una Veo Cam 3 ricondizionata a pagamento
Sì, la tua Veo Cam ricondizionata è coperta dalla stessa politica di riparazione e assistenza di un dispositivo nuovo, a condizione che il problema sia dovuto a un difetto di fabbrica
- Anno 1: Durante il periodo del diritto di reclamo, Veo coprirà le spese di spedizione
- Anni 2-3: Le spese di spedizione sono incluse nel costo della riparazione
- Non copriamo i costi di spedizione per le Veo Cam rotte o difettose che gli utenti richiedono di ricevere indietro dopo l'ispezione