Da Veo, ci impegniamo a tenere la tua videocamera sempre in forma. Questa guida ti spiega la nostra politica di riparazione e assistenza: cosa copriamo, quando puoi richiedere una riparazione, quanto costa e quali sono le opzioni di sostituzione.
Glossario
Diritto di Reclamo: copre il primo anno dalla data di consegna del prodotto. Durante questo periodo, Veo offre riparazione o sostituzione gratuita per i difetti di fabbricazione.
Videocamera Ricondizionata: una Veo Cam usata che è stata ispezionata a fondo, riparata e riportata alle sue specifiche originali. Il processo include la sostituzione delle parti usurate o danneggiate, una pulizia profonda e test rigorosi per garantire che la videocamera funzioni come nuova. Scegliere una Veo Cam ricondizionata ti permette di risparmiare senza rinunciare alla qualità.
Politica per prodotto
Veo Cam 1
- La Veo Cam 1 non è più coperta dal Diritto di Reclamo né dalla nostra politica di riparazione
- Se la tua Veo Cam 1 ha più di 3 anni, ti offriamo una Veo Cam 3 ricondizionata a pagamento
Veo Cam 2
- Periodo di Diritto di Reclamo: 1 anno dalla data di consegna
- Servizi di riparazione a pagamento sono disponibili per difetti riscontrati nel secondo e nel terzo anno
- Se la videocamera è rotta, danneggiata, smontata o manomessa, offriamo una Veo Cam 3 ricondizionata a pagamento
- Se la tua Veo Cam 2 ha più di 3 anni, ti offriamo una Veo Cam 3 ricondizionata a pagamento
- Non offriamo ritiri per Veo Cam 2 rotte o danneggiate
Veo Cam 3 & Veo Cam 3 5G
- Periodo di Diritto di Reclamo: 1 anno dalla data di consegna
- Servizi di riparazione a pagamento sono disponibili per difetti riscontrati nel secondo e nel terzo anno
- Se la videocamera è rotta, danneggiata, smontata o manomessa, offriamo una Veo Cam 3 ricondizionata a pagamento
- Non offriamo ritiri per Veo Cam 3 rotte o danneggiate, né per quelle con un sensore G-force attivato
Treppiedi
- Periodo di Diritto di Reclamo: 1 anno dalla data di consegna
- Veo non ripara i treppiedi
- Per i treppiedi Veo in fibra di carbonio, i pezzi di ricambio a pagamento sono disponibili fino a 3 anni dalla data di consegna
- Per i treppiedi Manfrotto, i pezzi di ricambio a pagamento sono disponibili solo fino a esaurimento scorte, poiché questi treppiedi non sono più coperti dal Diritto di Reclamo
- Per i treppiedi rotti, danneggiati, smontati o manomessi è necessaria una sostituzione a pagamento
Domande frequenti
Anno 1: Diritto di Reclamo
- Veo tenterà di riparare la tua Veo Cam per difetti di fabbricazione, senza alcun costo
- Se la riparazione non è possibile, ti forniamo gratuitamente una sostituzione ricondizionata
- Per i treppiedi, offriamo i pezzi di ricambio disponibili (solo per i treppiedi Veo in fibra di carbonio)
Anni 2 e 3:
- Sono disponibili servizi di riparazione a carico del cliente per problemi hardware selezionati
- Se la riparazione non è possibile, offriamo una Veo Cam 3 ricondizionata a pagamento
- Per i treppiedi, forniamo pezzi di ricambio a carico del cliente solo per i treppiedi Veo in fibra di carbonio
Anni 1-3:
- Veo Cam 3 con un sensore G-force attivato (che indica un impatto severo)
- Veo Cam o treppiedi rotti, smontati o manomessi
- Veo Cam acquistate di seconda mano da terzi
Ripariamo solo le Veo Cam che:
- Hanno meno di 3 anni dalla data di consegna
- Non presentano danni visibili o segni di manomissione
- Non hanno un sensore G-force attivato (Veo Cam 3)
- Anno 1: gratuita per difetti di fabbricazione
- Anni 2-3: 200 EUR per problemi alla batteria, 350 EUR per altri componenti
Nota: i prezzi sono soggetti a variazioni e cambiano in base alla valuta
Se la tua Veo Cam presenta difetti ma non può essere riparata:
- Nel primo anno: ti forniamo gratuitamente una Veo Cam 3 in sostituzione
- Negli anni 2-3: ti offriamo una Veo Cam 3 ricondizionata a pagamento
Sì, la tua Veo Cam ricondizionata è coperta dalla stessa politica di riparazione e assistenza di un dispositivo nuovo, purché il problema sia dovuto a un difetto di fabbricazione
- Anno 1: durante il periodo di Diritto di Reclamo, Veo copre le spese di spedizione
- Anni 2-3: le spese di spedizione sono incluse nel costo della riparazione
- Non copriamo le spese di spedizione per Veo Cam rotte o difettose che gli utenti richiedono di rispedire dopo l'ispezione