Klarna te permet d’étaler le coût d’un nouvel achat Veo. Cet article explique comment fonctionne Klarna chez Veo, comment payer avec Klarna au moment du paiement, ce que Klarna couvre et qui contacter pour toute question sur ta commande ou tes échéances.
Conditions requises
- Tu n’as pas d’abonnement Veo actif. Par exemple, tu es un nouveau client ou ton abonnement précédent a été annulé
- Tu fais un nouvel achat via la page de paiement Veo ou via un devis de l’équipe commerciale Veo
- Klarna est proposé comme mode de paiement pour ta commande
Qu’est-ce que Klarna ?
Klarna est un service de paiement « achète maintenant, paie plus tard ». Klarna n’est pas un produit Veo. Avec Klarna, tu peux payer ta commande Veo en plusieurs fois, et Klarna gère tes remboursements.
Veo est payé pour ta commande. Ensuite, tu rembourses Klarna, et non Veo.
Options de paiement Klarna
Klarna décide des options que tu vois. Cela dépend de ton pays, du montant de ta commande et de l’évaluation de Klarna.
| Option | Ce que ça signifie | Intérêts |
|---|---|---|
| Payer en 3 ou 4 fois | Ton achat est réparti en 3 ou 4 paiements, selon ton pays | Aucun |
| Payer chaque mois | Mensualités sur une période plus longue, dans certains pays | Oui. Des intérêts et des conditions s’appliquent |
Remarque : Veo ne peut pas garantir que Klarna acceptera ton achat, ni quelle formule ou quel taux d’intérêt tu obtiendras. C’est Klarna qui décide.
Ce que tu peux payer avec Klarna
Tu peux utiliser Klarna pour :
- Un nouvel achat Veo sur la page de paiement Veo
- Un nouvel achat à partir d’un devis envoyé par l’équipe commerciale Veo
Tu ne peux pas utiliser Klarna pour :
- Les renouvellements d’abonnement
- Les passages à une formule supérieure et les options
- Les caméras ou places supplémentaires, ni les caméras de remplacement, sur un compte avec un abonnement actif
- Les autres modifications d’un abonnement existant
- Les produits reconditionnés
- Les achats sur les portails de revendeurs
- Une partie de la commande. Klarna couvre toute la commande, tu ne peux donc pas la partager avec un autre mode de paiement
Remarque : Klarna n’est pas disponible dans tous les pays ni pour toutes les commandes. Si tu ne vois pas Klarna au moment du paiement, choisis un autre mode de paiement ou contacte l’assistance Veo.
Comment payer avec Klarna
- Va sur la page de paiement Veo : app.veo.co/checkout, ou ouvre ton devis envoyé par l’équipe commerciale Veo
- Choisis tes produits et ta formule, puis saisis tes informations
-
À l’étape du paiement, sélectionne Klarna
- Suis les étapes de Klarna. Klarna te présente les plans de paiement et les conditions disponibles
- Vérifie le plan et accepte-le si tu veux continuer
- Termine ta commande. Tu recevras un e-mail de confirmation de commande de la part de Veo
Remarque : Si Klarna n’accepte pas ton achat, ou si tu t’arrêtes en cours de route, retourne à la page de paiement et choisis un autre mode de paiement. Tu peux aussi payer par carte bancaire ou par virement bancaire.
Qui s’occupe de quoi ?
Klarna est responsable du contrat de crédit. Veo est responsable de ta commande. Si tu as une question sur ta commande et une autre sur tes remboursements, Veo t’aide pour la commande et Klarna pour les remboursements.
| Ta question | Qui contacter |
|---|---|
| Commande, livraison, abonnement ou retour | L’assistance Veo |
| Acceptation, vérification d’identité, échéancier, mensualités, frais, intérêts ou retards de paiement | Klarna, via l’appli Klarna ou le service client de Klarna |
Veo ne peut pas accorder de crédit, voir ton plan de remboursement ni modifier ton contrat Klarna.
Remarque : Le contrat Klarna est conclu avec la personne qui finalise le paiement Klarna. Il n’est pas automatiquement conclu avec ton club.
Ce qui se passe après un paiement avec Klarna
- Ta commande est traitée et expédiée comme d’habitude. Veo n’attend pas tes mensualités pour expédier ta commande
- Klarna t’envoie ton échéancier et des rappels
- Tes remboursements à Klarna ne changent pas la durée de ton abonnement Veo
Renouvellements après un paiement avec Klarna
Ton plan Klarna couvre uniquement ton premier achat. Ton renouvellement est distinct.
- Ton abonnement se renouvelle par virement bancaire. Veo envoie une facture par e-mail au contact de facturation quand le renouvellement arrive à échéance
- Dans Abonnement et facturation, ton mode de paiement s’affiche comme Virement bancaire. C’est normal, même si tu as payé ton premier achat avec Klarna
- Les renouvellements ne peuvent pas être payés en plusieurs fois avec Klarna
- Si tu préfères payer ton renouvellement par carte bancaire, tu peux passer à la carte bancaire sur la page Abonnement et facturation
Pour en savoir plus sur les renouvellements, lis Comment renouveler ton abonnement Veo.
Retours et remboursements
La politique habituelle de retour et de remboursement de Veo s’applique aux commandes payées avec Klarna. Pour lancer un retour, suis Comment obtenir de l'aide pour votre commande Veo.
Une fois que Veo a validé et traité ton remboursement, Klarna met à jour ton solde ou ton échéancier. Tu verras le changement dans l’appli Klarna ou dans ton compte Klarna. D’après Klarna, cela prend généralement quelques jours ouvrés.
Tant que tu ne vois pas la mise à jour dans Klarna, continue de suivre ton échéancier Klarna. Cela t’évite des rappels de retard de paiement. Si la mise à jour n’apparaît pas, contacte le service client de Klarna.
Remarque : Veo n’envoie pas le remboursement sur ton compte bancaire et ne peut pas promettre de date précise. Ton remboursement apparaît comme une modification de ton solde Klarna.
FAQ
Non. Klarna évalue chaque achat et peut quand même le refuser. Veo ne peut pas modifier la décision de Klarna. Tu peux retourner à la page de paiement et choisir un autre mode de paiement.
Klarna n’apparaît que pour les commandes éligibles. Vérifie que :
- Tu n’as pas d’abonnement Veo actif. Klarna n’apparaît pas pour les renouvellements, les passages à une formule supérieure, les caméras ou places supplémentaires, les options ni les caméras de remplacement
- Tu achètes des produits neufs, pas reconditionnés
- Tu n’es pas sur un portail de revendeurs
- Klarna est disponible dans ton pays et ta devise
Klarna peut aussi ne pas apparaître pour certains montants de commande.
Si tout ce qui précède est bon et que tu ne vois toujours pas Klarna, ou que Klarna ne s’ouvre pas, contacte l’assistance Veo. Indique la référence de ton devis ou de ta commande, ton pays et ta devise, ainsi qu’une capture d’écran de l’étape de paiement. Si Klarna s’ouvre mais affiche une erreur dans la fenêtre Klarna, contacte le service client de Klarna.
Non. Klarna couvre toute la commande. Tu ne peux pas partager une commande entre Klarna et un autre mode de paiement.
Non. Klarna est réservé aux nouveaux achats. Les renouvellements se paient sur facture par virement bancaire, et tu peux passer à la carte bancaire sur la page Abonnement et facturation. Les passages à une formule supérieure, les places supplémentaires et les options se paient par carte bancaire ou par virement bancaire.
Ton mode de paiement pour les renouvellements est défini sur virement bancaire, même si tu as payé ton premier achat avec Klarna. C’est normal. Cela n’a aucun effet sur ton plan Klarna. Si tu préfères payer tes renouvellements par carte bancaire, tu peux changer sur la même page.
Non. Klarna n’est pas disponible pour les produits reconditionnés.
Non. Klarna n’est pas disponible sur les portails de revendeurs. Si tu es un client final et que tu achètes via la page de paiement en libre-service de Veo, tu peux utiliser Klarna.
Non. Veo reçoit le paiement de ta commande et la traite comme d’habitude. Ton échéancier est une affaire entre toi et Klarna.
Contacte Klarna via l’appli Klarna ou le service client de Klarna. Veo ne peut pas voir ni modifier ton plan de remboursement.
Le contrat est conclu avec la personne qui finalise le paiement Klarna. Il n’est pas automatiquement conclu avec le club.