Ce guide t'explique comment renouveler ton abonnement Veo selon ta situation : qu'il soit actif, suspendu ou résilié. Suis les étapes qui correspondent à ton cas pour garder l'accès et reprendre les enregistrements avec ta Veo Cam.
Conditions requises
Pour renouveler ton abonnement Veo, tu dois être administrateur du Clubhouse.
Renouvellement automatique
Les abonnements Veo se renouvellent automatiquement à la date d'expiration.
Tu devras toutefois agir si ton abonnement est suspendu ou résilié, ou si tu paies par virement bancaire.
Voici comment se passe le renouvellement selon les cas :
Si tu as réglé ta commande initiale par virement bancaire, ce mode de paiement reste ton mode par défaut pour les prochains renouvellements. Quand le renouvellement arrive à échéance, le contact de facturation (Bill To) reçoit automatiquement par e-mail une facture avec les informations du virement pour effectuer le paiement. Tu n'as rien à faire avant. En tant qu'administrateur du Clubhouse, tu peux aussi retrouver les informations nécessaires pour le prochain renouvellement dans la section Facturation de la page Abonnement et facturation.
Remarque : Si tu as payé ta première commande avec Klarna, ton renouvellement suit le processus de virement bancaire décrit ci-dessus. Klarna n'est pas disponible pour les renouvellements, et tes remboursements Klarna ne modifient pas la durée de ton abonnement. Ton plan Klarna et ta facture de renouvellement sont deux choses distinctes. Si tu préfères payer par carte bancaire, tu peux changer de mode de paiement sur la page Abonnement et facturation. Pour en savoir plus, consulte Payer avec Klarna.
Comment accéder à la page Abonnement et facturation
- Connecte-toi à ton compte Veo sur app.veo.co.
- Sélectionne Abonnement et facturation dans le menu de gauche.
- Clique sur l'onglet Facturation pour voir les informations du virement bancaire.
Remarque : seuls les administrateurs du Clubhouse ont accès à la page Abonnement et facturation.
Une fois le virement effectué, compte jusqu'à 10 jours ouvrés pour le traitement du paiement.
Pour passer du virement bancaire à la carte bancaire, suis ce guide : Comment gérer ton mode de paiement dans ton compte Veo.
Si tu paies actuellement par carte bancaire et que tu souhaites passer au virement bancaire, contacte notre équipe d'assistance, elle t'aidera.
Si une facture reste impayée après la date d'échéance, ton abonnement peut être suspendu. En réactivant un abonnement suspendu, tu conserves ton tarif et tes avantages actuels.
Pour le réactiver :
- Va sur app.veo.co.
- Sélectionne Abonnement et facturation dans le menu de gauche (réservé aux administrateurs).
- Clique sur Facturation pour mettre à jour ton mode de paiement.
- Ajoute un mode de paiement valide. Veo tentera de traiter le paiement dans un délai de 24 heures. Une fois le paiement réussi, ton abonnement sera réactivé.
Si le paiement n'est pas reçu dans les 29 jours suivant la date d'échéance, ton abonnement est résilié. Tu devras souscrire un nouvel abonnement aux tarifs en vigueur, et les remises ou tarifs spéciaux précédents ne s'appliqueront plus.
Pour te réabonner :
- Va sur app.veo.co.
- Repère la bannière qui indique que ton abonnement est résilié et clique sur Se réabonner. Tu trouveras aussi cette option dans la section Abonnement et facturation.
- Sous « De combien de caméras as-tu besoin ? », clique sur J'ai déjà une Veo Cam.
- Sélectionne le nombre de caméras enregistrées dans ton Clubhouse.
- Vérifie que tes caméras ne sont pas associées à un autre Clubhouse.
- Choisis ta formule d'abonnement, ainsi que les options et accessoires de ton choix.
- Sélectionne la fréquence de facturation (mensuelle, tous les 6 mois, annuelle ou tous les 2 ans).
- Saisis ton adresse de livraison.
- Finalise le paiement.
À savoir
Une fois le paiement effectué, ton abonnement est en attente d'activation jusqu'à ce que tu importes un enregistrement depuis ta Veo Cam. Cela concerne aussi bien les paiements par carte bancaire que par virement bancaire.
- Carte bancaire : une fois le paiement traité, importe un enregistrement pour activer l'abonnement.
- Virement bancaire : une fois le virement confirmé, importe un enregistrement pour finaliser l'activation.
Cela nous permet de vérifier que ta Veo Cam est bien associée et prête à l'emploi.
Si tu ne veux pas que ton abonnement s'active tout de suite, tu peux dissocier ta Veo Cam. Suis ce guide : Comment dissocier une Veo Cam de ton Clubhouse.
Modifications de ton abonnement
Si tu veux modifier ton abonnement, par exemple passer à une formule supérieure ou inférieure, ou le résilier, contacte l'équipe d'assistance Veo en envoyant une demande.