Découvrez quand notre équipe de support est disponible et les différentes façons de nous contacter, via le site Veo, le Centre d'aide, ou la Veo Cam App.
Avant de nous contacter, avoir quelques informations sous la main aidera notre équipe à résoudre votre cas plus rapidement :
- L'adresse e-mail associée à votre compte Veo
- Une courte description du problème
- Votre ID d'assistance ou ID de caméra, si vous en avez un
- Votre numéro de ticket, si vous avez déjà un dossier ouvert pour le même problème
Horaires d'assistance
Notre équipe de support est disponible du lundi au vendredi, de 8h à 23h (CET - heure d'Europe centrale). Vous pouvez soumettre une demande ou démarrer un chat à tout moment, et nous vous répondrons pendant ces horaires.
Comment nous contacter
- Allez sur veo.com
- Cliquez sur Support dans le menu du haut
- Choisissez l'une des options suivantes :
- Visitez notre centre d'aide – vous emmène vers le centre d'aide Veo
- Soumettre une demande – remplissez un formulaire décrivant votre cas
- Réserver un appel de support – planifiez un appel de 20 minutes avec notre équipe
- Réserver un appel d'intégration – planifiez un appel pour tirer le meilleur parti de vos fonctionnalités Veo et démarrer votre aventure Veo.
En plus de ces options, vous trouverez une icône de chat en bas à droite de chaque page de veo.com. Cliquez-dessus pour parler à notre Agent IA, qui peut résoudre de nombreuses questions courantes immédiatement.
Vous pouvez aussi contacter notre équipe depuis la Veo Cam App.
Astuce : Vous ne savez pas quelle option choisir ? Essayez d'abord le chat de l'Agent IA. S'il ne peut pas résoudre votre cas, vous pouvez toujours soumettre une demande ou réserver un appel.
Discuter avec notre Agent IA
Le moyen le plus rapide d'obtenir une réponse est souvent notre Agent IA, disponible directement sur veo.com.
- Allez sur veo.com
- Cliquez sur l'icône de chat en bas à droite de la page
- Tapez votre question et l'Agent IA fera tout son possible pour vous aider immédiatement
Soumettre une demande
- Cliquez sur Soumettre une demande dans le menu du haut
- Sélectionnez dans le menu déroulant la catégorie qui correspond le mieux à votre cas :
- Caméra, enregistrements et accessoires
- Gestion de l'abonnement et paiement et facturation
- Activation, inscription et cas d'utilisation
- Commandes et livraison
- Demandes de confidentialité et de sécurité
- Indiquez-nous si vous avez déjà un ticket ouvert pour le même problème. Si vous sélectionnez Oui, ajoutez votre ID de ticket (vous le trouverez dans l'objet de notre dernier e-mail)
- Décrivez votre problème avec le plus de détails possible, et joignez toute image pertinente
- Complétez les autres champs, comme votre langue de support préférée, votre pays, et votre ID d'assistance
- Cliquez sur Envoyer
Remarque : Nous indiquer que vous avez déjà un ticket ouvert aide notre équipe à retrouver votre cas plus vite et à éviter les doublons, pour que nous puissions prioriser une réponse.
Réserver un appel de support
- Indiquez votre prénom, nom, e-mail, pays de résidence, numéro de téléphone, et langue de support préférée
- Sélectionnez la raison de votre appel et indiquez-nous si vous avez déjà un ticket ouvert pour le même problème
- Ajoutez tout détail pouvant nous aider à vous assister, ainsi que votre ID d'assistance et votre ID de caméra, si vous les avez
- Cliquez sur Envoyer et choisir un horaire
- Choisissez une date et un horaire qui vous conviennent
- Confirmez vos informations et cliquez sur Planifier l'événement
Remarque : Les appels de support peuvent être enregistrés à des fins de formation et de contrôle qualité. Vous pouvez refuser en début d'appel en le signalant à votre conseiller.
Soumettre une demande depuis la Veo Cam App
Vous pouvez joindre notre équipe de support sans quitter la Veo Cam App.
- Ouvrez la Veo Cam App
- Allez dans les paramètres de votre caméra et de l'application
- Trouvez la section support et soumettez votre demande depuis là
Pour un tour d'horizon complet du menu des paramètres de la caméra et de l'application, consultez comment accéder aux paramètres de la caméra et de l'app dans la Veo Cam App.
Ce qui se passe après avoir soumis une demande
Une fois votre demande soumise, un membre de notre équipe de support vous répondra par e-mail.
Astuce : Si vous ne voyez pas notre réponse dans votre boîte de réception, vérifiez votre dossier spam ou courrier indésirable, car elle peut parfois y atterrir.
Notre équipe de support est disponible du lundi au vendredi, de 8h à 23h (CET). Vous pouvez soumettre une demande ou démarrer un chat à tout moment, et nous vous répondrons pendant ces horaires.
Essayez d'abord le chat de l'Agent IA sur veo.com. Il peut résoudre de nombreuses questions courantes immédiatement. S'il ne peut pas résoudre votre cas, vous pouvez soumettre une demande ou réserver un appel de support.
Nous répondons toujours par e-mail. Si vous ne trouvez pas notre réponse, jetez un œil dans votre dossier spam ou courrier indésirable.
Non. Si vous avez un ticket ouvert pour le même problème, sélectionnez « Oui » lorsqu'on vous le demande et ajoutez votre ID de ticket. Soumettre une nouvelle demande pour le même problème peut créer des doublons et retarder notre réponse.