Découvre quand notre équipe d'assistance est disponible et les différents moyens de nous joindre : depuis le site Veo, le centre d'aide ou la Veo Cam App. Tu trouveras aussi les numéros de téléphone officiels que Veo utilise pour t'envoyer des notifications par SMS.
Avant de nous contacter, prépare quelques informations. Notre équipe pourra ainsi résoudre ta demande plus rapidement :
- L'adresse e-mail associée à ton compte Veo
- Une courte description du problème
- Ton ID d'assistance ou ton ID de caméra, si tu en as un
- Ton numéro de ticket, si tu as déjà une demande ouverte pour le même problème
Horaires de l'assistance
Notre équipe d'assistance est disponible du lundi au vendredi, de 8 h à 23 h (CET, heure d'Europe centrale). Tu peux envoyer une demande ou lancer un chat à tout moment, et nous te répondrons pendant ces horaires.
Moyens de nous contacter
- Va sur veo.com
- Clique sur Assistance dans le menu du haut
- Choisis l'une des options suivantes :
- Consulter notre centre d'aide : t'amène au centre d'aide Veo
- Envoyer une demande : remplis un formulaire pour décrire ta demande
- Réserver un appel d'assistance : planifie un appel de 20 minutes avec notre équipe
- Réserver un appel d'onboarding : planifie un appel pour profiter au maximum des fonctionnalités Veo et bien démarrer avec Veo
En plus de ces options, tu trouveras une icône de chat en bas à droite de chaque page de veo.com. Clique dessus pour discuter avec notre agent IA, qui peut répondre tout de suite à de nombreuses questions courantes.
Tu peux aussi joindre notre équipe depuis la Veo Cam App.
Astuce : Tu ne sais pas quelle option choisir ? Essaie d'abord le chat avec l'agent IA. S'il ne peut pas résoudre ta demande, tu peux toujours envoyer une demande ou réserver un appel.
Discuter avec notre agent IA
Le moyen le plus rapide d'obtenir une réponse, c'est souvent notre agent IA, disponible directement sur veo.com.
- Va sur veo.com
- Clique sur l'icône de chat en bas à droite de la page
- Écris ta question : l'agent IA fera de son mieux pour t'aider tout de suite
Envoyer une demande
- Clique sur Envoyer une demande dans le menu du haut du centre d'aide
- Sous Comment pouvons-nous t'aider ?, sélectionne la catégorie qui correspond le mieux à ta demande :
- Caméra, enregistrements et accessoires
- Gestion de l'abonnement, paiement et facturation
- Activation, inscription et utilisation
- Commandes et livraison
- Confidentialité et sécurité
- Indique si tu as déjà un ticket ouvert pour le même problème. Si tu sélectionnes Oui, ajoute ton ID de ticket (tu le trouveras dans l'objet de notre dernier e-mail)
- Décris ton problème le plus précisément possible et joins les images utiles
- Remplis les autres champs, comme ta langue d'assistance préférée, ton pays et ton ID d'assistance
- Clique sur Envoyer
Remarque : Nous dire si tu as déjà un ticket ouvert aide notre équipe à retrouver ta demande plus vite et à éviter les doublons. Nous pouvons ainsi te répondre en priorité.
Remarque : Si ta Veo Cam a un problème physique et que tu sélectionnes Matériel de la caméra, tu devras signaler le problème depuis ton compte Veo. Consulte comment signaler un problème matériel avec ta caméra.
Réserver un appel d'assistance
- Indique ton prénom, ton nom, ton adresse e-mail, ton pays de résidence, ton numéro de téléphone et ta langue d'assistance préférée
- Sélectionne la raison de ton appel et indique si tu as déjà un ticket ouvert pour le même problème
- Ajoute tous les détails qui peuvent nous aider, ainsi que ton ID d'assistance et ton ID de caméra, si tu les as
- Clique sur Envoyer et choisir un horaire
- Choisis la date et l'heure qui te conviennent
- Confirme tes informations et clique sur Planifier l'événement
Remarque : Les appels d'assistance peuvent être enregistrés à des fins de formation et de qualité. Si tu ne le souhaites pas, dis-le simplement à ton agent au début de l'appel.
Envoyer une demande depuis la Veo Cam App
Tu peux joindre notre équipe d'assistance sans quitter la Veo Cam App.
- Ouvre la Veo Cam App
- Va dans les paramètres de la caméra et de l'application
- Trouve la section assistance et envoie ta demande depuis celle-ci
Pour découvrir en détail le menu des paramètres de la caméra et de l'application, consulte comment accéder aux paramètres de la caméra et de l'application dans la Veo Cam App.
Ce qui se passe après l'envoi de ta demande
Une fois ta demande envoyée, un membre de notre équipe d'assistance te répondra par e-mail.
Astuce : Si tu ne vois pas notre réponse dans ta boîte de réception, vérifie ton dossier spam ou courrier indésirable : elle peut parfois s'y retrouver.
Numéros de téléphone officiels de Veo pour les SMS
Veo t'envoie parfois des notifications par SMS sur ton téléphone :
- Danemark : +45 93 70 87 70
- Royaume-Uni : +44 7488 894974
Ces numéros servent uniquement à envoyer des notifications. Tu ne peux pas les appeler ni les utiliser pour joindre notre équipe d'assistance. Pour obtenir de l'aide, utilise l'un des moyens de nous contacter décrits plus haut.
Si nous t'invitons par SMS à réserver un appel d'onboarding, le lien du message t'amène sur https://www.veo.com/onboarding-call. C'est notre formulaire officiel pour les appels d'onboarding : tu peux l'ouvrir en toute sécurité.
Attention : Veo ne te demandera jamais tes informations de paiement par SMS. Si tu reçois un SMS qui te demande tes coordonnées bancaires ou les informations de ta carte, ne réponds pas et ne partage aucune information.
FAQ
Notre équipe d'assistance est disponible du lundi au vendredi, de 8 h à 23 h (CET). Tu peux envoyer une demande ou lancer un chat à tout moment, et nous te répondrons pendant ces horaires.
Essaie d'abord le chat avec l'agent IA sur veo.com. Il peut répondre tout de suite à de nombreuses questions courantes. S'il ne peut pas résoudre ta demande, tu peux envoyer une demande ou réserver un appel d'assistance.
Les problèmes matériels se signalent depuis Veo Cams dans ton compte Veo : ton ID d'assistance et ton ID de caméra sont ainsi ajoutés automatiquement. Pour toutes les étapes, consulte comment signaler un problème matériel avec ta caméra.
Nous répondons toujours par e-mail. Si tu ne trouves pas notre réponse, jette un œil à ton dossier spam ou courrier indésirable.
Non. Si tu as un ticket ouvert pour le même problème, sélectionne « Oui » quand on te le demande et ajoute ton ID de ticket. Envoyer une nouvelle demande pour le même problème peut créer des doublons et retarder notre réponse.
S'il vient du +45 93 70 87 70 (Danemark) ou du +44 7488 894974 (Royaume-Uni), c'est une notification officielle de Veo. Ces numéros servent uniquement à envoyer des notifications : tu ne peux donc pas les appeler ni y répondre pour joindre l'assistance. Si le SMS t'invite à réserver un appel d'onboarding, le lien mène à https://www.veo.com/onboarding-call, notre formulaire officiel. Veo ne te demandera jamais tes informations de paiement par SMS.