Ce guide t’explique comment renouveler ton abonnement Veo selon différents cas de figure : abonnement actif, suspendu ou annulé. Suis les étapes correspondant à ta situation pour éviter toute interruption et continuer à filmer avec ta Veo Cam.
Conditions requises
Tu dois être Admin du Clubhouse pour renouveler un abonnement.
Renouvellement automatique
Les abonnements Veo se renouvellent automatiquement à la date d’expiration si une carte bancaire valide est enregistrée sur ton compte.
Si ton abonnement est suspendu, annulé ou réglé par virement bancaire, une action de ta part peut être nécessaire.
Voici comment procéder selon ta situation :
Si tu as payé ta commande initiale par virement, ce mode de paiement restera par défaut pour les renouvellements. Tu trouveras les infos de virement à jour dans l’onglet Facturation de la page Abonnement et facturation.
Comment y accéder :
- Connecte-toi sur app.veo.co.
- Sélectionne Abonnement et facturation dans le menu de gauche.
- Va dans l’onglet Facturation pour voir les infos de virement.
Seuls les Admins du Clubhouse ont accès à cette section.
Une fois le virement effectué, le traitement peut prendre jusqu’à 10 jours ouvrés. L’abonnement sera renouvelé dès que le paiement est confirmé.
Tu veux passer du virement bancaire à la carte bancaire ? Suis ce guide : Comment gérer ton moyen de paiement dans ton compte Veo.
Pour passer de la carte au virement bancaire, contacte notre support.
Si une facture reste impayée après sa date d’échéance, l’abonnement peut être suspendu. Le réactiver te permet de conserver ton tarif et tes avantages actuels.
Pour réactiver :
- Va sur app.veo.co.
- Sélectionne Abonnement et facturation.
- Onglet Facturation, mets à jour ton moyen de paiement.
- Ajoute une carte valide. Veo essaiera de débiter la carte sous 24h. Une fois le paiement réussi, ton abonnement sera réactivé.
Si le paiement n’est pas reçu dans les 29 jours suivant l’échéance, l’abonnement est annulé. Tu devras souscrire un nouvel abonnement aux tarifs en vigueur, sans bénéficier des réductions antérieures.
Pour te réabonner :
- Va sur app.veo.co.
- Clique sur la bannière indiquant l’annulation et sélectionne Se réabonner, ou rends-toi dans Abonnement et facturation.
- Clique sur J’ai déjà une Veo Cam.
- Sélectionne le nombre de caméras dans ton Clubhouse.
- Assure-toi que tes caméras ne sont pas liées à un autre Clubhouse.
- Choisis ton plan d’abonnement et les éventuels add-ons ou accessoires.
- Choisis la fréquence de facturation : mensuelle, semestrielle, annuelle ou tous les deux ans.
- Entre ton adresse de livraison.
- Procède au paiement.
À noter
Une fois le paiement effectué, l’abonnement restera en attente d’activation tant qu’un enregistrement n’a pas été uploadé.
- Carte bancaire : dès que le paiement passe, il faut uploader un enregistrement pour activer l’abonnement.
- Virement : après réception du virement, upload d’un enregistrement requis pour activer.
Cette étape permet d’associer correctement ta Veo Cam à ton abonnement.
Si tu ne veux pas activer ton abonnement tout de suite, tu peux désenregistrer ta caméra ici : Comment désenregistrer une Veo Cam de ton Clubhouse.
Modifier ton abonnement
Tu souhaites modifier ton plan (changement d’offre, annulation, ajout d’option) ? Contacte l’équipe support Veo via une demande d’assistance.