Découvrez comment Veo traite les paiements et les frais, quand vos factures deviennent disponibles, comment les télécharger depuis les paramètres de votre Clubhouse et les étapes à suivre pour contacter l'assistance en cas de questions sur la facturation.
Conditions requises
- Vous devez être Administrateur du Clubhouse pour accéder à la section Abonnement et facturation
- Un compte Veo actif et un numéro de commande ou un ID d'assistance pour vos demandes
Comment Veo traite les paiements et les factures
Le flux de paiement varie selon que votre commande inclut du matériel ou s'il s'agit d'un achat d'abonnement seul.
Paiements pour l'abonnement et l'équipement (nouveaux utilisateurs)
- Veo crée une réservation temporaire sur votre mode de paiement pour le montant total de la commande
- L'abonnement est facturé immédiatement, mais aucune facture n'est encore émise
- Une fois votre caméra expédiée, le coût de l'équipement est débité et une facture pour le matériel est émise
- Une facture pour le logiciel est émise dès que vous activez votre abonnement
Paiements pour le logiciel uniquement
- Aucune réservation temporaire n'est créée ; l'abonnement est débité immédiatement
- Une facture est émise une fois l'abonnement activé
Quand l'abonnement est-il activé ?
- Nouvel utilisateur : l'activation a lieu lors de l'enregistrement de la caméra dans le Clubhouse
- Utilisateur existant qui se réabonne : l'activation a lieu lorsque vous téléchargez votre premier enregistrement
- Utilisateur existant, nouveau Clubhouse : l'activation a lieu lors de l'enregistrement de la caméra sur le nouveau Clubhouse
Remarque : Les réservations de paiement sont des retenues temporaires. La durée de cette retenue dépend de la politique de votre banque et elle disparaît généralement une fois les frais finalisés.
Comment télécharger vos factures
Les factures sont envoyées par e-mail une fois prêtes, mais vous pouvez aussi les télécharger directement depuis votre compte.
- Connectez-vous à votre compte Veo sur app.veo.co
- Cliquez sur Abonnement et facturation dans le panneau de gauche, puis sélectionnez l'onglet Facturation (Billing)
- Sous Historique de facturation, trouvez et téléchargez les factures disponibles
Important
- Si vous ne voyez pas la section Abonnement et facturation, contactez l'administrateur de votre Clubhouse pour obtenir l'accès
- Si votre matériel n'a pas encore été expédié, l'e-mail de confirmation de commande est le seul document disponible
- Vérifiez toujours votre dossier de courriers indésirables pour les e-mails de facturation
Comment contacter l'assistance pour les problèmes de paiement
Si vous avez des questions sur des surfacturations, des échecs de paiement ou si vous avez besoin d'un nouveau lien de paiement, suivez les étapes ci-dessous selon votre type de commande.
Pour les commandes contenant du matériel (caméra, trépied, etc.)
- Allez sur support.veo.co
- Cliquez sur Envoyer une demande
- Dans le menu déroulant « Comment pouvons-nous vous aider ? », sélectionnez Cas de commandes et expéditions
- Sélectionnez Statut et modifications de commande
- Choisissez Accéder à ma facture de commande
- Ajoutez votre numéro de commande indiqué dans l'e-mail de confirmation
- Donnez tous les détails de votre demande, joignez les captures d'écran nécessaires et cliquez sur Envoyer
Pour les commandes d'abonnement uniquement
- Allez sur support.veo.co
- Cliquez sur Envoyer une demande
- Dans le menu déroulant « Comment pouvons-nous vous aider ? », sélectionnez Gestion des abonnements, paiements et facturation
- Choisissez Questions sur les paiements et la facturation et sélectionnez votre question
- Remplissez tous les champs obligatoires, y compris votre ID d'assistance (découvrez comment trouver votre ID d'assistance) et votre numéro de commande figurant dans l'e-mail de confirmation
- Donnez tous les détails de votre demande, joignez les captures d'écran nécessaires et cliquez sur Envoyer
Notre équipe d'assistance examinera votre demande et vous contactera dès que possible.