Si necesitas modificar tu pedido, informar de un problema con la entrega o solicitar una devolución, nuestro equipo de soporte está aquí para ayudarte. Este artículo te guiará por los pasos habituales para enviar una solicitud y la información específica necesaria para cada caso.
Pasos comunes para solicitar asistencia
Para asegurarnos de que tu solicitud se gestione rápidamente, sigue estos pasos iniciales para cualquier consulta relacionada con pedidos:
- Ve a support.veo.co y haz clic en Enviar una solicitud.
- Selecciona Casos de pedidos y envíos.
- Introduce tu dirección de correo electrónico.
- Rellena los campos obligatorios, incluyendo tu Número de pedido, Nombre completo, ID de soporte y País.
Selecciona tu tipo de solicitud
Elige la categoría que mejor se adapte a tus necesidades para ver los detalles específicos requeridos:
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Modificar productos de un pedido
Usa esta opción si quieres cambiar el tipo de cámara, añadir accesorios (como trípodes) o eliminar artículos.
- Selección del desplegable: Consultas sobre envíos Realizar cambios en los productos de mi pedido.
- Qué incluir: Facilita todos los detalles de los artículos que deseas cambiar.
Nota: Si tu pedido ya ha sido enviado, los artículos deberán ser devueltos antes de que se puedan realizar modificaciones.
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Cambiar la dirección de entrega
- Selección del desplegable: Estado y cambios de pedido Actualización de detalles de entrega.
- Qué incluir: Proporciona la nueva dirección de entrega y confirma la dirección original.
Nota: No realizamos entregas en hoteles, apartados de correos ni direcciones militares. Si el pedido ya ha sido enviado, es posible que ya no se puedan realizar cambios en la dirección.
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Informar de problemas con artículos (Daño, falta o duplicado)
- Para artículos dañados: Selecciona Solicitar devolución La cámara llegó dañada. Debes adjuntar fotos claras del artículo dañado y del embalaje original. Incluye tu ID de cámara y el tipo de cámara.
- Para artículos faltantes: Selecciona Consultas sobre envíos Faltan artículos en mi pedido. Indica los artículos específicos que no estaban en la caja.
- Para artículos duplicados: Selecciona Consultas sobre envíos Artículos duplicados en mi pedido. Proporciona detalles sobre los artículos extra recibidos.
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Cancelar o devolver un pedido
- Selección del desplegable: Solicitar devolución Cancelar mi pedido.
- Qué incluir: Tu dirección de entrega completa y detalles del hardware (Veo Cam, trípode, accesorios) que deseas devolver.
Nota: Las devoluciones deben solicitarse dentro de los 30 días posteriores a la entrega (o 30 días tras la activación de la suscripción, siempre que sea dentro de los 12 meses posteriores a la entrega de la cámara). Los pedidos ya enviados deben devolverse antes de que se emita un reembolso.
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Solicitar un reembolso de impuestos
- Selección del desplegable: Estado y cambios de pedido Reembolso de impuestos.
- Qué incluir: Detalles completos de tu solicitud de reembolso y números de identificación fiscal.
- Adjuntos: Por favor, adjunta tu factura original y cualquier documento relevante de exención de impuestos.
¿Qué pasa después?
Una vez que hagas clic en Enviar, nuestro equipo de soporte revisará tu caso y se pondrá en contacto contigo por correo electrónico lo antes posible para confirmarte los siguientes pasos.