Du siehst die Meldung „Du hast keine Berechtigung, eine Verbindung herzustellen“, die Registrierung schlägt fehl oder deine Veo Cam 2, Veo Cam 3 oder Veo Cam 3 5G lässt sich nicht koppeln? In dieser Anleitung findest du die Schritte, mit denen du die Ursache findest und behebst.
Voraussetzungen
- Ein aktives Veo-Konto, das zum selben Clubhouse gehört wie deine Veo Cam
- Ein aktives Abo in deinem Clubhouse mit einem freien Platz für eine neue Kamera
- Bluetooth und Ortungsdienste sind auf deinem Mobilgerät aktiviert
- Eine stabile Internetverbindung (WLAN oder mobile Daten) auf deinem Handy
- Deine Veo Cam darf nicht bei einem anderen Veo-Konto registriert sein
Allgemeine Verbindungsprobleme beheben
Folge diesen Schritten, wenn sich dein Mobilgerät über die Veo Cam App nur schwer mit deiner Veo Cam koppeln lässt.
- App-Version prüfen: Stell sicher, dass die neueste Version der Veo Cam App auf deinem Gerät installiert ist
- Anmeldedaten prüfen: Prüfe, ob du mit der richtigen E-Mail-Adresse und dem richtigen Passwort angemeldet bist
- Bluetooth und Ortungsdienste aktivieren: Beides muss eingeschaltet sein, da es für das Koppeln nötig ist
- App schliessen und neu öffnen: Beende die Veo Cam App vollständig, öffne sie dann wieder und versuche erneut, die Verbindung herzustellen
- Flugmodus verwenden: Aktiviere den Flugmodus auf deinem Handy und versuche dann, dich über die App mit deiner Veo Cam zu verbinden
- Kamera entfernen und neu hinzufügen: Lösche deine Veo Cam in der App aus der Liste, indem du auf das „X“ daneben tippst. Sobald sie wieder als Kamera in der Nähe angezeigt wird, verbinde dich erneut
- Veo Cam neu starten: Halte die Ein-/Aus-Taste etwa 15 Sekunden lang gedrückt, um die Kamera neu zu starten, und versuche dann erneut, dich zu verbinden
- App neu installieren: Deinstalliere die Veo Cam App und installiere sie neu, damit alles sauber eingerichtet ist
Hinweis: Der Flugmodus verringert Störungen durch mobile Daten oder andere Funkverbindungen. Beim Neustart der Kamera werden keine Aufnahmen gelöscht, die auf deiner Veo Cam gespeichert sind.
So behebst du die Meldung „Du hast keine Berechtigung, eine Verbindung herzustellen“
Diese Meldung erscheint meist, wenn dein Konto nicht zu dem Clubhouse passt, bei dem deine Veo Cam registriert ist.
- Prüfe, ob dein Benutzerkonto zu genau dem Clubhouse gehört, zu dem deine Veo Cam gehört
- Melde dich in der Veo Cam App ab und wieder an, um deine Berechtigungen zu aktualisieren
- Deinstalliere die App und installiere sie neu, damit du die aktuellste Version nutzt
So behebst du Fehler bei der Registrierung
Wenn deine Veo Cam nirgendwo anders registriert ist, du die Einrichtung in deinem Clubhouse aber nicht abschliessen kannst, halte dich an diese Reihenfolge.
- Stell sicher, dass dein Handy mit einer stabilen Internetquelle verbunden ist (WLAN zu Hause oder bei der Arbeit oder mobile Daten), bevor du die App öffnest
- Öffne die Veo Cam App
- Verbinde dich erst nach dem Start der App über die App-Oberfläche mit deiner Veo Cam, um die Registrierung abzuschliessen
Warnung: Die App braucht eine aktive Internetverbindung, um die Registrierung zu bestätigen. Wenn sich dein Handy mit dem WLAN-Hotspot der Kamera verbindet, bevor du die App öffnest, hat es keinen Internetzugang mehr und die Bestätigung schlägt fehl.
Hinweis: Wenn du eine Ersatzkamera hast oder bereits eine ältere Veo Cam registriert ist, musst du das vorherige Gerät zuerst abmelden. Folge dazu unserer Anleitung So meldest du eine Veo Cam von deinem Clubhouse ab.
Nur für Veo Cam 3 und Veo Cam 3 5G: G-force-Sensor prüfen
Wenn deine Veo Cam 3 oder Veo Cam 3 5G heruntergefallen ist oder einen Stoss abbekommen hat, wurde der G-force-Sensor möglicherweise ausgelöst. Ein ausgelöster G-force-Sensor kann auf einen inneren Schaden hinweisen, der die Verbindung der Kamera beeinträchtigt.
So liest du den G-force-Sensor ab: Was ist der G-force-Sensor der Veo Cam 3 und wie funktioniert er?
Hinweis: Wenn der G-force-Sensor ausgelöst wurde, wende dich an den Veo-Support. Folge dazu unserer Anleitung So reichst du eine Anfrage zu einem Hardware-Problem mit deiner Veo Cam ein.
Immer noch Probleme?
Wenn die Probleme weiter bestehen, wende dich an deinen Clubhouse-Administrator, um deine Zugriffsrechte im Clubhouse oder den Status deines Abos zu prüfen. Du kannst dich auch an den Veo-Support wenden, wenn du weitere Hilfe brauchst.