Hier erfährst du, wann unser Support-Team für dich da ist und wie du uns erreichst: über die Veo-Website, das Hilfe-Center oder die Veo Cam App. Ausserdem findest du die offiziellen Telefonnummern, über die Veo dir SMS-Benachrichtigungen schickt.
Bevor du dich meldest: Wenn du ein paar Infos bereithältst, kann unser Team dein Anliegen schneller lösen:
- Die E-Mail-Adresse, die mit deinem Veo-Konto verknüpft ist
- Eine kurze Beschreibung des Problems
- Deine Support-ID oder Kamera-ID, falls vorhanden
- Deine Ticketnummer, falls du zum selben Problem schon eine offene Anfrage hast
Supportzeiten
Unser Support-Team ist von Montag bis Freitag von 8 bis 23 Uhr (MEZ – Mitteleuropäische Zeit) für dich da. Du kannst jederzeit eine Anfrage senden oder einen Chat starten. Wir melden uns innerhalb dieser Zeiten bei dir.
So erreichst du uns
- Geh auf veo.com
- Klick im oberen Menü auf Support
- Wähle eine der folgenden Optionen:
- Hilfe-Center besuchen – führt dich zum Veo Hilfe-Center
- Anfrage einreichen – füll ein Formular aus und beschreibe dein Anliegen
- Support-Anruf buchen – vereinbare einen 20-minütigen Anruf mit unserem Team
- Onboarding-Anruf buchen – vereinbare einen Anruf, um das Beste aus deinen Veo-Funktionen herauszuholen und deine Veo-Reise zu starten
Ausserdem findest du auf jeder Seite von veo.com unten rechts ein Chat-Symbol. Klick darauf, um mit unserem KI-Agenten zu chatten. Er kann viele häufige Fragen sofort beantworten.
Du kannst unser Team auch über die Veo Cam App erreichen.
Tipp: Du weisst nicht, welche Option die richtige ist? Probier zuerst den Chat mit dem KI-Agenten. Wenn er dein Anliegen nicht lösen kann, kannst du immer noch eine Anfrage einreichen oder einen Anruf buchen.
Mit unserem KI-Agenten chatten
Am schnellsten bekommst du oft eine Antwort von unserem KI-Agenten, direkt auf veo.com.
- Geh auf veo.com
- Klick unten rechts auf der Seite auf das Chat-Symbol
- Gib deine Frage ein. Der KI-Agent hilft dir sofort, so gut er kann
Anfrage einreichen
- Klick im oberen Menü des Hilfe-Centers auf Anfrage einreichen
- Wähle unter Wie können wir dir helfen? die Kategorie, die am besten zu deinem Anliegen passt:
- Kamera, Aufnahmen & Zubehör
- Abo-Verwaltung & Zahlung und Abrechnung
- Aktivierung, Registrierung und Nutzung
- Bestellungen und Versand
- Datenschutz & Sicherheit
- Gib an, ob du zum selben Problem schon ein offenes Ticket hast. Wenn du Ja wählst, trag deine Ticket-ID ein (du findest sie in der Betreffzeile unserer letzten E-Mail an dich)
- Beschreibe dein Problem so genau wie möglich und häng passende Bilder an
- Füll die restlichen Felder aus, zum Beispiel deine bevorzugte Support-Sprache, dein Land und deine Support-ID
- Klick auf Absenden
Hinweis: Wenn du uns sagst, dass du schon ein offenes Ticket hast, findet unser Team deinen Fall schneller und vermeidet doppelte Anfragen. So können wir dir schneller antworten.
Hinweis: Wenn deine Veo Cam ein physisches Problem hat und du Kamera-Hardware wählst, meldest du das Problem stattdessen über dein Veo-Konto. Hier erfährst du, wie du ein Hardware-Problem mit deiner Kamera meldest.
Support-Anruf buchen
- Gib deinen Vornamen, Nachnamen, deine E-Mail-Adresse, dein Wohnsitzland, deine Telefonnummer und deine bevorzugte Support-Sprache ein
- Wähle einen Grund für deinen Anruf und gib an, ob du zum selben Problem schon ein offenes Ticket hast
- Ergänze alle Details, die uns helfen können, sowie deine Support-ID und Kamera-ID, falls vorhanden
- Klick auf Absenden & Zeit wählen
- Wähle ein Datum und eine Uhrzeit, die dir passen
- Bestätige deine Angaben und klick auf Termin planen
Hinweis: Support-Anrufe können zu Schulungs- und Qualitätszwecken aufgezeichnet werden. Wenn du das nicht möchtest, sag es einfach zu Beginn des Anrufs.
Anfrage über die Veo Cam App einreichen
Du kannst unser Support-Team erreichen, ohne die Veo Cam App zu verlassen.
- Öffne die Veo Cam App
- Geh zu deinen Kamera- und App-Einstellungen
- Such den Support-Bereich und reiche dort deine Anfrage ein
Eine vollständige Anleitung zum Menü der Kamera- und App-Einstellungen findest du hier: So öffnest du die Kamera- und App-Einstellungen in der Veo Cam App.
Was passiert, nachdem du eine Anfrage eingereicht hast
Sobald deine Anfrage eingegangen ist, antwortet dir jemand aus unserem Support-Team per E-Mail.
Tipp: Wenn du unsere Antwort nicht in deinem Posteingang findest, schau in deinem Spam- oder Junk-Ordner nach. Manchmal landet sie dort.
Offizielle SMS-Telefonnummern von Veo
Veo schickt dir manchmal SMS-Benachrichtigungen aufs Handy:
- Dänemark: +45 93 70 87 70
- Vereinigtes Königreich: +44 7488 894974
Über diese Nummern verschicken wir nur Benachrichtigungen. Du kannst sie nicht anrufen und unser Support-Team darüber nicht erreichen. Wenn du Hilfe brauchst, nutze einen der oben beschriebenen Wege, uns zu erreichen.
Wenn wir dich per SMS einladen, einen Onboarding-Anruf zu buchen, führt dich der Link in der Nachricht zu https://www.veo.com/onboarding-call. Das ist unser offizielles Formular für Onboarding-Anrufe, du kannst es also bedenkenlos öffnen.
Achtung: Veo fragt dich nie per SMS nach deinen Zahlungsdaten. Wenn du eine SMS bekommst, in der nach Karten- oder Bankdaten gefragt wird, antworte nicht und gib keine Informationen weiter.
FAQs
Unser Support-Team ist von Montag bis Freitag von 8 bis 23 Uhr (MEZ) für dich da. Du kannst jederzeit eine Anfrage senden oder einen Chat starten. Wir melden uns innerhalb dieser Zeiten bei dir.
Probier zuerst den Chat mit dem KI-Agenten auf veo.com. Er kann viele häufige Fragen sofort beantworten. Wenn er dein Anliegen nicht lösen kann, kannst du eine Anfrage einreichen oder einen Support-Anruf buchen.
Hardware-Probleme meldest du in deinem Veo-Konto unter Veo Cams. So werden deine Support-ID und Kamera-ID automatisch hinzugefügt. Alle Schritte findest du hier: So meldest du ein Hardware-Problem mit deiner Kamera.
Wir antworten immer per E-Mail. Wenn du unsere Antwort nicht findest, schau in deinem Spam- oder Junk-Ordner nach.
Nein. Wenn du zum selben Problem schon ein offenes Ticket hast, wähle „Ja“, wenn danach gefragt wird, und trag deine Ticket-ID ein. Eine neue Anfrage zum selben Problem kann zu doppelten Tickets führen und unsere Antwort verzögern.
Wenn sie von +45 93 70 87 70 (Dänemark) oder +44 7488 894974 (Vereinigtes Königreich) kommt, ist es eine offizielle Benachrichtigung von Veo. Über diese Nummern verschicken wir nur Benachrichtigungen. Du kannst sie also nicht anrufen und über eine Antwort den Support nicht erreichen. Wenn die SMS dich einlädt, einen Onboarding-Anruf zu buchen, führt der Link zu https://www.veo.com/onboarding-call, unserem offiziellen Formular. Veo fragt dich nie per SMS nach deinen Zahlungsdaten.