Erfahre, wann unser Support-Team verfügbar ist und auf welchen Wegen du uns erreichen kannst – über die Veo-Website, das Hilfe-Center oder die Veo Cam App.
Bevor du dich an uns wendest, hilft es unserem Team, dein Anliegen schneller zu lösen, wenn du ein paar Infos bereithältst:
- Die E-Mail-Adresse, die mit deinem Veo-Konto verknüpft ist
- Eine kurze Beschreibung deines Anliegens
- Deine Support-ID oder Kamera-ID, falls du eine hast
- Deine Ticketnummer, falls du bereits einen offenen Fall zum gleichen Anliegen hast
Support-Zeiten
Unser Support-Team ist von Montag bis Freitag von 8 bis 23 Uhr (MEZ – Mitteleuropäische Zeit) erreichbar. Du kannst jederzeit eine Anfrage stellen oder einen Chat starten – wir melden uns innerhalb dieser Zeiten bei dir zurück.
So erreichst du uns
- Gehe zu veo.com
- Klicke im oberen Menü auf Support
- Wähle eine der folgenden Optionen:
- Hilfe-Center besuchen – bringt dich zum Veo-Hilfe-Center
- Anfrage senden – fülle ein Formular mit deinem Anliegen aus
- Support-Anruf buchen – vereinbare einen 20-minütigen Anruf mit unserem Team
- Onboarding-Anruf buchen – vereinbare einen Anruf, um das Beste aus deinen Veo-Funktionen herauszuholen und deine Veo-Reise zu starten.
Zusätzlich findest du unten rechts auf jeder Seite von veo.com ein Chat-Symbol. Klicke darauf, um mit unserem KI-Agenten zu sprechen, der viele häufige Fragen sofort lösen kann.
Du kannst unser Team auch über die Veo Cam App erreichen.
Tipp: Nicht sicher, welche Option die richtige ist? Probiere zuerst den Chat mit unserem KI-Agenten. Kann er dein Anliegen nicht lösen, kannst du trotzdem eine Anfrage senden oder einen Anruf buchen.
Chatte mit unserem KI-Agenten
Der schnellste Weg zu einer Antwort ist oft unser KI-Agent, den du direkt auf veo.com findest.
- Gehe zu veo.com
- Klicke auf das Chat-Symbol unten rechts auf der Seite
- Stelle deine Frage – der KI-Agent tut sein Bestes, um dir sofort zu helfen
Eine Anfrage senden
- Klicke im oberen Menü auf Anfrage senden
- Wähle im Dropdown-Menü die Kategorie, die am besten zu deinem Anliegen passt:
- Kamera, Aufnahmen & Zubehör
- Abo-Verwaltung & Zahlung und Abrechnung
- Aktivierung, Registrierung und Nutzungsfragen
- Bestellungen und Versand
- Datenschutz- und Sicherheitsanfragen
- Lass uns wissen, ob du bereits ein offenes Ticket zum gleichen Anliegen hast. Wählst du Ja, gib deine Ticket-ID an (du findest sie in der Betreffzeile unserer letzten E-Mail an dich)
- Beschreibe dein Anliegen so detailliert wie möglich und füge relevante Bilder hinzu
- Fülle die restlichen Felder aus, wie deine bevorzugte Support-Sprache, dein Land und deine Support-ID
- Klicke auf Absenden
Hinweis: Wenn du uns sagst, dass du bereits ein offenes Ticket hast, findet unser Team dein Anliegen schneller und wir vermeiden Duplikate – so können wir deine Antwort priorisieren.
Einen Support-Anruf buchen
- Gib deinen Vor- und Nachnamen, deine E-Mail-Adresse, dein Wohnsitzland, deine Telefonnummer und deine bevorzugte Support-Sprache an
- Wähle einen Grund für deinen Anruf und lass uns wissen, ob du bereits ein offenes Ticket zum gleichen Anliegen hast
- Füge alle Details hinzu, die uns helfen können – sowie deine Support-ID und Kamera-ID, falls vorhanden
- Klicke auf Absenden & Zeit wählen
- Wähle ein Datum und eine Uhrzeit, die dir passen
- Bestätige deine Angaben und klicke auf Termin planen
Hinweis: Support-Anrufe können zu Schulungs- und Qualitätszwecken aufgezeichnet werden. Du kannst dem am Anfang des Anrufs widersprechen, indem du es deinem Ansprechpartner mitteilst.
Eine Anfrage über die Veo Cam App senden
Du kannst unser Support-Team erreichen, ohne die Veo Cam App zu verlassen.
- Öffne die Veo Cam App
- Gehe zu deinen Kamera- und App-Einstellungen
- Finde den Support-Bereich und sende deine Anfrage von dort
Eine vollständige Anleitung zum Kamera- und App-Einstellungsmenü findest du unter Zugriff auf die Kamera- und App-Einstellungen in der Veo Cam App.
Was passiert, nachdem du eine Anfrage gesendet hast
Sobald deine Anfrage gesendet wurde, antwortet dir ein Mitglied unseres Support-Teams per E-Mail.
Tipp: Findest du unsere Antwort nicht in deinem Posteingang, schau in deinem Spam- oder Junk-Ordner nach – dort landet sie manchmal.
Unser Support-Team ist von Montag bis Freitag von 8 bis 23 Uhr (MEZ) erreichbar. Du kannst jederzeit eine Anfrage stellen oder einen Chat starten – wir melden uns innerhalb dieser Zeiten bei dir.
Probiere zuerst den Chat mit unserem KI-Agenten auf veo.com. Er kann viele häufige Fragen sofort lösen. Kann er dein Anliegen nicht klären, kannst du eine Anfrage senden oder einen Support-Anruf buchen.
Wir antworten immer per E-Mail. Findest du unsere Antwort nicht, schau in deinem Spam- oder Junk-Ordner nach.
Nein. Hast du bereits ein offenes Ticket zum gleichen Anliegen, wähle bei der entsprechenden Frage „Ja" aus und gib deine Ticket-ID an. Eine neue Anfrage zum gleichen Anliegen kann zu Duplikaten führen und unsere Antwort verzögern.