Diese Anleitung erklärt, wie du dein Veo-Abo in verschiedenen Situationen verlängerst – ob es aktiv, suspendiert oder gekündigt ist. Folge den Schritten, die zu deiner Situation passen, damit du ohne Unterbrechung weiterfilmen kannst.
Voraussetzungen
Um dein Veo-Abo zu verlängern, musst du Clubhouse-Administrator sein.
Automatische Verlängerung
Veo-Abos verlängern sich automatisch am Ablaufdatum.
In manchen Fällen musst du jedoch selbst aktiv werden – zum Beispiel wenn dein Abo suspendiert oder gekündigt wurde oder wenn du per Banküberweisung zahlst.
So funktioniert die Verlängerung in den verschiedenen Szenarien:
Wenn deine ursprüngliche Bestellung per Banküberweisung bezahlt wurde, bleibt dies deine Standardzahlungsmethode für zukünftige Verlängerungen. Wenn deine Verlängerung fällig wird, erhält der Rechnungsempfänger automatisch eine Rechnung per E-Mail mit den Überweisungsdaten – du musst vorher nichts unternehmen. Der Administrator des Clubhouse findet die notwendigen Bankdaten für die anstehende Verlängerung auch im Bereich Abrechnung auf der Seite Abo und Abrechnung.
So rufst du die Seite „Abo und Abrechnung" auf
- Gehe zu deinem Veo-Konto unter app.veo.co.
- Wähle im linken Menü Abo und Abrechnung aus.
- Klicke auf den Tab Abrechnung, um die Bankdaten einzusehen.
Hinweis: Nur Clubhouse-Administratoren haben Zugriff auf die Seite „Abo und Abrechnung".
Nachdem du die Überweisung getätigt hast, kann die Bearbeitung der Zahlung bis zu 10 Werktage dauern.
Um von Banküberweisung auf Kreditkarte zu wechseln, folge dieser Anleitung: Zahlungsmethode in deinem Veo-Konto verwalten.
Wenn du derzeit mit Kreditkarte zahlst und zu Banküberweisung wechseln möchtest, wende dich bitte an unser Support-Team.
Wenn eine Rechnung nach dem Fälligkeitsdatum noch nicht bezahlt wurde, kann dein Abo suspendiert werden. Wenn du ein suspendiertes Abo reaktivierst, bleiben dein aktueller Preis und deine Vorteile erhalten.
So reaktivierst du dein Abo:
- Gehe zu app.veo.co.
- Wähle im linken Menü Abo und Abrechnung aus (nur für Administratoren).
- Klicke auf Abrechnung, um deine Zahlungsmethode zu aktualisieren.
- Füge eine gültige Zahlungsmethode hinzu. Veo wird innerhalb von 24 Stunden versuchen, die Zahlung zu verarbeiten. Sobald dies erfolgreich war, wird dein Abo reaktiviert.
Wenn innerhalb von 29 Tagen nach dem Fälligkeitsdatum keine Zahlung eingeht, wird dein Abo gekündigt. Du musst dann ein neues Abo zum aktuellen Preis abschließen – frühere Rabatte oder Sonderkonditionen gelten nicht mehr.
So schließt du ein neues Abo ab:
- Gehe zu app.veo.co.
- Suche nach einem Banner, der anzeigt, dass dein Abo gekündigt wurde, und klicke auf Neu abonnieren. Diese Option findest du auch im Bereich Abo und Abrechnung.
- Klicke unter „Wie viele Kameras brauchst du?" auf Ich habe bereits eine Veo Cam.
- Wähle die Anzahl der in deinem Clubhouse registrierten Kameras aus.
- Stelle sicher, dass deine Kameras nicht mit einem anderen Clubhouse verknüpft sind.
- Wähle deinen Abo-Plan sowie gewünschte Add-Ons oder Zubehör aus.
- Wähle dein Abrechnungsintervall aus (monatlich, alle 6 Monate, jährlich oder alle 2 Jahre).
- Gib deine Lieferadresse ein.
- Schließe die Zahlung ab.
Wichtiger Hinweis
Nach Abschluss der Zahlung befindet sich dein Abo im Status Aktivierung ausstehend, bis du eine Aufnahme von deiner Veo Cam hochlädst. Dies gilt sowohl für Kreditkarten- als auch für Banküberweisungszahlungen.
- Kreditkarte: Sobald die Zahlung verarbeitet wurde, lade eine Aufnahme hoch, um das Abo zu aktivieren.
- Banküberweisung: Nachdem die Überweisung bestätigt wurde, lade eine Aufnahme hoch, um die Aktivierung abzuschließen.
So wird sichergestellt, dass deine Veo Cam korrekt verknüpft ist und verwendet werden kann.
Wenn du dein Abo nicht sofort aktivieren möchtest, kannst du deine Veo Cam abmelden. Folge dazu dieser Anleitung: Veo Cam aus deinem Clubhouse abmelden.
Änderungen an deinem Abo
Wenn du Änderungen an deinem Abo vornehmen möchtest – z. B. upgraden, downgraden oder kündigen – wende dich bitte an das Veo-Support-Team und stelle eine Anfrage.