Wenn du deine Bestellung ändern möchtest, ein Problem mit deiner Lieferung melden willst oder eine Rücksendung anfragen möchtest, ist unser Support-Team gerne für dich da. Dieser Artikel führt dich durch die gängigen Schritte zur Einreichung einer Anfrage und informiert dich über die spezifischen Informationen, die für jeden Fall benötigt werden.
Allgemeine Schritte, um Unterstützung anzufordern
Um sicherzustellen, dass deine Anfrage schnell bearbeitet wird, befolge bitte diese ersten Schritte für alle bestellungsbezogenen Anfragen:
- Gehe auf support.veo.co und klicke auf Anfrage einreichen.
- Wähle Bestellungen und Versandfälle aus.
- Gib deine E-Mail-Adresse ein.
- Fülle die erforderlichen Felder aus, einschließlich deiner Bestellnummer, deines vollständigen Namens, deiner Support-ID und deines Landes.
Wähle deine Anfrageart aus
Wähle die Kategorie aus, die deinem Anliegen entspricht, um die benötigten Details zu sehen:
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Produkte in einer Bestellung ändern
Nutze diese Option, wenn du den Kameratyp ändern, Zubehör (wie Stative) hinzufügen oder Artikel entfernen möchtest.
- Auswahl im Drop-down-Menü: Versandanfragen – Änderungen an Produkten in meiner Bestellung.
- Was anzugeben ist: Mache vollständige Angaben zu den Artikeln, die du ändern möchtest.
Hinweis: Wenn deine Bestellung bereits versandt wurde, müssen die Artikel zuerst zurückgeschickt werden, bevor Änderungen vorgenommen werden können.
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Lieferadresse ändern
- Auswahl im Drop-down-Menü: Bestellstatus und Änderungen – Aktualisierung der Lieferdetails.
- Was anzugeben ist: Gib die neue Lieferadresse an und bestätige die ursprüngliche Adresse.
Hinweis: Wir können nicht an Hotels, Postfächer oder Militäradressen liefern. Wenn die Bestellung bereits versandt wurde, sind Adressänderungen möglicherweise nicht mehr möglich.
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Probleme mit Artikeln melden (Beschädigt, Fehlend oder Doppelt)
- Für beschädigte Artikel: Wähle Rücksendung anfragen – Die Kamera kam beschädigt an. Du musst deutliche Fotos des beschädigten Artikels und der Originalverpackung anhängen. Gib deine Kamera-ID und die Kameraversion an.
- Für fehlende Artikel: Wähle Versandanfragen – Fehlende Artikel in meiner Bestellung. Liste die spezifischen Artikel auf, die nicht im Paket enthalten waren.
- Für doppelte Artikel: Wähle Rücksendung anfragen – Doppelte Artikel in meiner Bestellung. Mache Angaben zu den zusätzlich erhaltenen Artikeln.
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Bestellung stornieren oder zurücksenden
- Auswahl im Drop-down-Menü: Rücksendung anfragen – Stornierung meiner Bestellung.
- Was anzugeben ist: Deine vollständige Lieferadresse und Details zur Hardware (Kamera, Stativ, Zubehör), die du zurückgeben möchtest.
Hinweis: Rücksendungen müssen innerhalb von 30 Tagen nach Zustellung angefragt werden (oder 30 Tage nach Aktivierung des Abos, sofern dies innerhalb von 12 Monaten nach Kamerazustellung erfolgt). Versandte Bestellungen müssen zurückgegeben werden, bevor eine Rückerstattung erfolgt.
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Steuerrückerstattung anfordern
- Auswahl im Drop-down-Menü: Bestellstatus und Änderungen – Steuerrückerstattung.
- Was anzugeben ist: Vollständige Details zu deiner Rückerstattungsanfrage und deine Steuernummer/Umsatzsteuer-ID.
- Anhänge: Bitte hänge deine Originalrechnung und alle relevanten Dokumente zur Steuerbefreiung an.
Wie geht es weiter?
Sobald du auf Absenden klickst, wird unser Support-Team deinen Fall prüfen und sich so schnell wie möglich per E-Mail bei dir melden, um die weiteren Schritte zu bestätigen.