Bei Veo ist es uns wichtig, dass deine Kamera immer in Topform bleibt. In diesem Leitfaden erklären wir dir unsere Reparatur- und Servicerichtlinie – von der Abdeckung über die Reparaturberechtigung bis hin zu Kosten und Austauschoptionen.
Glossar
Reklamationsrecht: Gilt für das erste Jahr nach dem Lieferdatum deines Produkts. In dieser Zeit reparieren oder ersetzen wir Herstellungsfehler kostenlos.
Generalüberholte Veo Cam: Eine gebrauchte Veo Cam, die gründlich geprüft, repariert und wieder in ihren ursprünglichen Zustand gebracht wurde. Dabei werden abgenutzte oder beschädigte Teile ersetzt, die Kamera wird tiefenreinigt und ausführlich getestet, damit sie wie neu funktioniert. Mit einer generalüberholten Veo Cam sparst du Geld, ohne bei der Qualität Abstriche zu machen.
Richtlinie nach Produkt
Veo Cam 1
- Für die Veo Cam 1 gelten das Reklamationsrecht und unsere Reparaturrichtlinie nicht mehr
- Ist deine Veo Cam 1 älter als 3 Jahre, bieten wir dir ein kostenpflichtiges Upgrade auf eine generalüberholte Veo Cam 3 an
Veo Cam 2
- Reklamationsrecht: 1 Jahr ab Lieferdatum
- Im 2. und 3. Jahr bieten wir kostenpflichtige Reparaturen bei Defekten an
- Ist die Kamera kaputt, beschädigt, zerlegt oder manipuliert worden, bieten wir dir eine kostenpflichtige generalüberholte Veo Cam 3 an
- Ist deine Veo Cam 2 älter als 3 Jahre, bieten wir dir ein kostenpflichtiges Upgrade auf eine generalüberholte Veo Cam 3 an
- Für kaputte oder beschädigte Veo Cam 2s bieten wir keine Abholung an
Veo Cam 3 & Veo Cam 3 5G
- Reklamationsrecht: 1 Jahr ab Lieferdatum
- Im 2. und 3. Jahr bieten wir kostenpflichtige Reparaturen bei Defekten an
- Ist die Kamera kaputt, beschädigt, zerlegt oder manipuliert worden, bieten wir dir eine kostenpflichtige generalüberholte Veo Cam 3 an
- Für kaputte oder beschädigte Veo Cam 3s oder Veo Cam 3s mit ausgelöstem G-force-Sensor bieten wir keine Abholung an
Stative
- Reklamationsrecht: 1 Jahr ab Lieferdatum
- Veo repariert keine Stative
- Für Veo Carbon-Fiber-Stative sind bis zu 3 Jahre nach dem Lieferdatum kostenpflichtige Ersatzteile erhältlich
- Für Manfrotto-Stative gibt es kostenpflichtige Ersatzteile nur, solange der Vorrat reicht, da für diese Stative das Reklamationsrecht nicht mehr gilt
- Für kaputte, beschädigte, zerlegte oder manipulierte Stative ist ein kostenpflichtiger Ersatz erforderlich
FAQs
Jahr 1: Reklamationsrecht
- Veo versucht, deine Veo Cam bei Herstellungsfehlern kostenlos zu reparieren
- Ist eine Reparatur nicht möglich, erhältst du kostenlos eine generalüberholte Ersatzkamera
- Für Stative bieten wir verfügbare Ersatzteile an (nur für Veo Carbon-Fiber-Stative)
Jahre 2 & 3:
- Für ausgewählte Hardware-Probleme bieten wir kostenpflichtige Reparaturen an
- Ist eine Reparatur nicht möglich, bieten wir eine kostenpflichtige generalüberholte Veo Cam 3 an
- Für Stative gibt es nur für Veo Carbon-Fiber-Modelle kostenpflichtige Ersatzteile
Jahr 1–3:
- Veo Cam 3 mit ausgelöstem G-force-Sensor (was auf einen schweren Aufprall hinweist)
- Kaputte, zerlegte oder manipulierte Veo Cams oder Stative
- Veo Cams, die gebraucht von Dritten gekauft wurden
Wir reparieren nur Veo Cams, die:
- Nicht älter als 3 Jahre seit dem Lieferdatum sind
- Keine sichtbaren Schäden aufweisen und nicht manipuliert wurden
- Keinen ausgelösten G-force-Sensor haben (Veo Cam 3)
- Jahr 1: Kostenlos bei Herstellungsfehlern
- Jahre 2–3: 200 € bei Akkuproblemen, 350 € bei anderen Komponenten
Hinweis: Die Preise können sich ändern und variieren je nach Währung
Wenn deine Veo Cam Defekte hat, aber nicht repariert werden kann:
- Im 1. Jahr: Du erhältst kostenlos eine Ersatz-Veo Cam 3
- In den Jahren 2–3: Wir bieten dir eine kostenpflichtige generalüberholte Veo Cam 3 an
Ja, deine generalüberholte Veo Cam ist durch dieselbe Reparatur- und Servicerichtlinie abgedeckt wie ein neues Gerät – solange das Problem auf einen Herstellungsfehler zurückzuführen ist
- Jahr 1: Während der Reklamationsfrist übernimmt Veo die Versandkosten
- Jahre 2–3: Die Versandkosten sind im Reparaturpreis enthalten
- Wir übernehmen keine Versandkosten für kaputte oder fehlerhafte Veo Cams, die du nach der Prüfung zurückgeschickt bekommen möchtest