Dowiedz się, jak zgłosić problem ze sprzętem Veo Cam, na przykład uszkodzenie fizyczne albo część, która nie działa. Zgłoszenie zaczniesz w centrum pomocy, wybierzesz kamerę na swoim koncie Veo, a potem wyślesz formularz z już uzupełnionym ID wsparcia i numerem seryjnym kamery.
Zanim zaczniesz, przygotuj:
- Dostęp do swojego konta Veo
- Kamerę zarejestrowaną w Twoim Clubhouse. Jeśli nie jest zarejestrowana, zobacz, jak zarejestrować Veo Cam 2 lub Veo Cam 3 w swoim Clubhouse
- Swój adres, na wypadek gdyby trzeba było odesłać nam kamerę
- Zdjęcia lub filmy pokazujące problem, jeśli możesz je zrobić
Rozpocznij zgłoszenie
- Kliknij Wyślij zgłoszenie w górnym menu centrum pomocy albo wejdź na veo.com i kliknij Pomoc > Wyślij zgłoszenie
- W polu Jak możemy Ci pomóc? wybierz Kamery, Nagrania i akcesoria
- W polu Czy masz już inne, istniejące, otwarte zgłoszenie? wybierz Tak lub Nie
- W polu Kamery, Nagrania i akcesoria wybierz Hardware kamery
- Kliknij Przejdź do app.veo.co. Twoje konto Veo otworzy się w nowej karcie
Uwaga: Ta procedura dotyczy tylko opcji Hardware kamery. Jeśli wybierzesz Akcesoria i dodatkowe części albo Oprogramowanie (Nagrania, aplikacja i transmisja na żywo), wypełniasz formularz od razu.
Wybierz kamerę na swoim koncie Veo
- Jeśli nie jesteś jeszcze zalogowany, zaloguj się na konto Veo za pomocą adresu e-mail i hasła
- Jeśli masz więcej niż jeden Clubhouse, wybierz ten, w którym zarejestrowana jest kamera, korzystając z listy rozwijanej u góry menu po lewej stronie
- Kliknij Veo Cams w menu po lewej stronie
- Znajdź kamerę, z którą jest problem
-
Kliknij Zgłoś problem przy tej kamerze
Uwaga: Jeśli widzisz komunikat Nie udało się pobrać danych Veo Cam, w wybranym Clubhouse nie ma zarejestrowanych kamer. Sprawdź na liście rozwijanej u góry menu po lewej stronie, czy jesteś we właściwym Clubhouse.
Wypełnij i wyślij formularz
Po kliknięciu Zgłoś problem wrócisz do formularza zgłoszenia, w którym ID wsparcia jest już uzupełnione. Numer seryjny kamery też jest uzupełniony, ale to pole pojawi się dopiero wtedy, gdy wybierzesz, co stało się z kamerą.
- Jeśli pole Kamery, Nagrania i akcesoria jest puste, ponownie wybierz Hardware kamery
- Wybierz preferowany język pomocy i swój kraj
- W polu Co się stało z kamerą? wybierz opcję, która najlepiej opisuje problem. Pojawią się pola Wersja kamery i Numer seryjny kamery
- W polu Wersja kamery wybierz generację swojej Veo Cam
- Sprawdź, czy numer seryjny kamery zgadza się z kamerą, którą chcesz zgłosić
- Wypełnij pozostałe pola:
- Adres z ulicą, miastem, województwem lub regionem i kodem pocztowym
- Numer telefonu z numerem kierunkowym kraju (opcjonalnie)
- Opisz problem jak najdokładniej i, jeśli możesz, dołącz zdjęcia lub filmy kamery
- Kliknij Wyślij
Wskazówka: Prosimy o adres na wypadek, gdybyśmy musieli przygotować etykietę zwrotną dla Twojej kamery. Jeśli podasz go od razu, zaoszczędzisz czas, gdy kamerę trzeba będzie nam odesłać.
Jeśli kamera nie jest zarejestrowana w Twoim Clubhouse
Problem ze sprzętem możesz zgłosić w Veo Cams tylko wtedy, gdy kamera jest zarejestrowana w Twoim Clubhouse.
- Zarejestruj kamerę zgodnie z instrukcją jak zarejestrować Veo Cam 2 lub Veo Cam 3 w swoim Clubhouse
- Po rejestracji wróć do Veo Cams i kliknij Zgłoś problem przy kamerze
Jeśli nie możesz zarejestrować kamery
Wyślij zgłoszenie z inną kategorią, żeby nasz zespół mógł Ci pomóc:
- Kliknij Wyślij zgłoszenie w górnym menu centrum pomocy
- W polu Jak możemy Ci pomóc? wybierz Aktywacja, Rejestracja i Użytkowanie
- Wpisz swój adres e-mail i wypełnij resztę formularza
- W opisie wyjaśnij, że nie możesz zarejestrować kamery, i opisz problem ze sprzętem
- Kliknij Wyślij
Co się dzieje po wysłaniu zgłoszenia
Po wysłaniu zgłoszenia ktoś z naszego zespołu pomocy odpowie Ci e-mailem. Inne sposoby kontaktu znajdziesz w artykule jak skontaktować się z działem Pomocy Veo.
Wskazówka: Jeśli nie widzisz naszej odpowiedzi w skrzynce odbiorczej, sprawdź folder ze spamem lub wiadomościami-śmieciami – czasem tam trafia.
Najczęstsze pytania
Kliknij Wyślij zgłoszenie, wybierz Kamery, Nagrania i akcesoria, a potem Hardware kamery i kliknij Przejdź do app.veo.co. Twoje konto Veo otworzy się w nowej karcie. W razie potrzeby zaloguj się, wybierz swój Clubhouse, kliknij Veo Cams, a następnie Zgłoś problem przy kamerze, z którą jest problem. Wrócisz do formularza z już uzupełnionym ID wsparcia. Wybierz, co stało się z kamerą, a pojawi się pole Numer seryjny kamery, również już uzupełnione. Wypełnij pozostałe pola i kliknij Wyślij.
Gdy zgłaszasz problem ze sprzętem w Veo Cams, zgłoszenie jest powiązane z konkretną kamerą. ID wsparcia i numer seryjny kamery dodają się automatycznie, więc nasz zespół może od razu zająć się Twoją sprawą. Dzieje się tak tylko w przypadku opcji Hardware kamery. Przy opcjach Akcesoria i dodatkowe części lub Oprogramowanie wypełniasz formularz od razu.
Pole Numer seryjny kamery pojawia się po wybraniu opcji w polu Co się stało z kamerą?. Jest już uzupełnione danymi kamery wybranej w Veo Cams.
W wybranym Clubhouse nie ma zarejestrowanych kamer. Przełącz się na Clubhouse, w którym zarejestrowana jest Twoja kamera, korzystając z listy rozwijanej u góry menu po lewej stronie. Jeśli kamera nie jest zarejestrowana w żadnym Clubhouse, najpierw ją zarejestruj, a potem zgłoś problem w Veo Cams. Jeśli nie możesz jej zarejestrować, wyślij zgłoszenie i wybierz Aktywacja, Rejestracja i Użytkowanie.
Potrzebujemy go na wypadek, gdybyśmy musieli przygotować etykietę zwrotną dla Twojej kamery.