Jeśli chcesz zmodyfikować zamówienie, zgłosić problem z dostawą lub poprosić o zwrot, nasz zespół pomocy technicznej chętnie Ci pomoże. Ten artykuł przeprowadzi Cię przez standardowe kroki przesyłania zgłoszenia oraz przedstawi szczegółowe informacje wymagane w każdym z przypadków.
Podstawowe kroki, aby uzyskać pomoc
Aby zapewnić szybką obsługę Twojego zgłoszenia, wykonaj poniższe kroki wstępne dla wszystkich zapytań dotyczących zamówień:
- Przejdź na stronę support.veo.co i kliknij Prześlij zgłoszenie.
- Wybierz Zamówienia i sprawy związane z wysyłką.
- Wpisz swój adres e-mail.
- Wypełnij wymagane pola, w tym Numer zamówienia, Pełne imię i nazwisko, ID wsparcia oraz Kraj.
Wybierz rodzaj zgłoszenia
Wybierz kategorię, która odpowiada Twoim potrzebom, aby sprawdzić wymagane szczegóły:
-
Zmiana produktów w zamówieniu
Wybierz tę opcję, jeśli chcesz zmienić model kamery, dodać akcesoria (takie jak statyw) lub usunąć produkty.
- Opcja z listy rozwijanej: Zapytania dotyczące wysyłki – Wprowadzanie zmian w produktach w moim zamówieniu.
- Co należy podać: Pełne dane produktów, które chcesz zmienić.
Uwaga: Jeśli Twoje zamówienie zostało już wysłane, produkty muszą zostać zwrócone, zanim będzie można dokonać modyfikacji.
-
Zmiana adresu dostawy
- Opcja z listy rozwijanej: Status zamówienia i zmiany – Aktualizacja danych dostawy.
- Co należy podać: Nowy adres dostawy oraz potwierdzenie pierwotnego adresu.
Uwaga: Nie dostarczamy przesyłek do hoteli, skrytek pocztowych ani pod adresy jednostek wojskowych. Jeśli zamówienie zostało już wysłane, zmiana adresu może nie być możliwa.
-
Zgłaszanie problemów z produktami (uszkodzone, brakujące lub zdublowane)
- W przypadku uszkodzonych produktów: Wybierz Prośba o zwrot – Kamera dotarła uszkodzona. Musisz załączyć wyraźne zdjęcia uszkodzonego przedmiotu oraz oryginalnego opakowania. Podaj numer seryjny kamery (Camera ID) oraz model kamery.
- W przypadku brakujących produktów: Wybierz Zapytania dotyczące wysyłki – Brakujące przedmioty w zamówieniu. Wymień konkretne przedmioty, których brakowało w pudełku.
- W przypadku zdublowanych produktów: Wybierz Zapytania dotyczące wysyłki – Podwójne przedmioty w dostawie zamówienia. Podaj szczegóły dotyczące otrzymanych nadmiarowych produktów.
-
Anulowanie lub zwrot zamówienia
- Opcja z listy rozwijanej: Prośba o zwrot – Anulowanie mojego zamówienia.
- Co należy podać: Twój pełny adres dostawy oraz szczegóły sprzętu (Veo Cam, statyw, akcesoria), który chcesz zwrócić.
Uwaga: Prośbę o zwrot należy zgłosić w ciągu 30 dni od dostawy (lub 30 dni od aktywacji subskrypcji, pod warunkiem że mieści się to w okresie 12 miesięcy od dostarczenia kamery). Wysłane zamówienia muszą zostać zwrócone przed otrzymaniem zwrotu środków.
-
Prośba o zwrot podatku
- Opcja z listy rozwijanej: Status zamówienia i zmiany – Zwrot podatku.
- Co należy podać: Pełne dane dotyczące prośby o zwrot oraz numery kodów podatkowych (NIP).
- Załączniki: Dołącz oryginalną fakturę oraz wszelkie odpowiednie dokumenty dotyczące zwolnienia z podatku.
Co dzieje się dalej?
Po kliknięciu przycisku Prześlij nasz zespół pomocy technicznej zapozna się z Twoją sprawą i skontaktuje się z Tobą drogą mailową tak szybko, jak to możliwe, aby potwierdzić kolejne kroki.