W Veo dbamy o to, żeby Twoja kamera zawsze była w najlepszej formie. Ten przewodnik wyjaśnia naszą politykę naprawy i serwisu — czego obejmuje ochrona, kiedy naprawa jest możliwa, ile to kosztuje i jakie są opcje wymiany.
Słowniczek
Prawo do reklamacji: Obejmuje pierwszy rok od daty dostawy produktu. W tym okresie Veo bezpłatnie naprawia lub wymienia kamerę w przypadku wad fabrycznych.
Odnowiona kamera Veo Cam: Używana kamera Veo Cam, która została dokładnie sprawdzona, naprawiona i przywrócona do pierwotnych parametrów. Proces obejmuje wymianę zużytych lub uszkodzonych elementów, dokładne czyszczenie i rygorystyczne testy, dzięki czemu kamera działa jak nowa. Wybierając odnowioną kamerę Veo Cam, oszczędzasz pieniądze bez utraty jakości.
Polityka według produktu
Veo Cam 1
- Veo Cam 1 nie jest już objęta Prawem do reklamacji ani naszą polityką naprawy
- Jeśli Twoja Veo Cam 1 ma więcej niż 3 lata, możesz skorzystać z płatnej opcji wymiany na odnowioną Veo Cam 3
Veo Cam 2
- Okres Prawa do reklamacji: 1 rok od daty dostawy
- W 2. i 3. roku naprawa wad jest płatna
- Jeśli kamera jest zepsuta, uszkodzona, rozmontowana lub w jakikolwiek sposób naruszona, oferujemy płatną odnowioną Veo Cam 3
- Jeśli Twoja Veo Cam 2 ma więcej niż 3 lata, możesz skorzystać z płatnej opcji wymiany na odnowioną Veo Cam 3
- Nie odbieramy zepsutych/uszkodzonych kamer Veo Cam 2
Veo Cam 3 & Veo Cam 3 5G
- Okres Prawa do reklamacji: 1 rok od daty dostawy
- W 2. i 3. roku naprawa wad jest płatna
- Jeśli kamera jest zepsuta, uszkodzona, rozmontowana lub w jakikolwiek sposób naruszona, oferujemy płatną odnowioną Veo Cam 3
- Nie odbieramy zepsutych/uszkodzonych kamer Veo Cam 3 ani kamer z aktywowanym miernikiem siły grawitacyjnej
Statywy
- Okres Prawa do reklamacji: 1 rok od daty dostawy
- Veo nie naprawia statywów
- Do statywów Veo Carbon Fiber płatne części zamienne są dostępne do 3 lat od daty dostawy
- Do statywów Manfrotto płatne części zamienne są dostępne tylko do wyczerpania zapasów, ponieważ te statywy nie są już objęte Prawem do reklamacji
- Za zepsute, uszkodzone, rozmontowane lub naruszone statywy trzeba zapłacić za wymianę
Najczęściej zadawane pytania
Rok 1: Prawo do reklamacji
- Veo bezpłatnie podejmie próbę naprawy kamery Veo Cam w przypadku wady fabrycznej
- Jeśli naprawa nie jest możliwa, bezpłatnie otrzymasz odnowioną kamerę zamienną
- W przypadku statywów oferujemy dostępne części zamienne (tylko do statywów Veo Carbon Fiber)
Lata 2 i 3:
- Naprawa wybranych usterek sprzętowych jest dostępna na koszt klienta
- Jeśli naprawa nie jest możliwa, oferujemy płatną odnowioną Veo Cam 3
- W przypadku statywów części zamienne są dostępne na koszt klienta tylko do statywów Veo Carbon Fiber
Rok 1-3:
- Kamera Veo Cam 3 z aktywowanym miernikiem siły grawitacyjnej (co wskazuje na silne uderzenie)
- Zepsute, rozmontowane lub naruszone kamery Veo Cam albo statywy
- Kamery Veo Cam kupione z drugiej ręki od innych osób lub firm
Naprawiamy tylko kamery Veo Cam, które:
- Nie mają więcej niż 3 lata od daty dostawy
- Nie mają widocznych uszkodzeń ani oznak naruszenia
- Nie mają aktywowanego miernika siły grawitacyjnej (Veo Cam 3)
- Rok 1: Bezpłatnie w przypadku wad fabrycznych
- Lata 2-3: 200 EUR za usterki baterii, 350 EUR za inne elementy
Uwaga: Ceny mogą się zmieniać i różnią się w zależności od waluty
Jeśli Twoja kamera Veo Cam ma wady, ale nie można jej naprawić:
- W 1. roku: otrzymasz bezpłatną zamienną kamerę Veo Cam 3
- W 2. i 3. roku: oferujemy płatną odnowioną kamerę Veo Cam 3
Tak! Twoja odnowiona kamera Veo Cam jest objęta tą samą polityką naprawy i serwisu, co nowe urządzenie — pod warunkiem, że usterka wynika z wady fabrycznej
- Rok 1: W okresie Prawa do reklamacji koszt wysyłki pokrywa Veo
- Lata 2-3: Koszt wysyłki jest wliczony w cenę naprawy
- Nie pokrywamy kosztów wysyłki zepsutych lub uszkodzonych kamer Veo Cam, o odesłanie których użytkownik prosi po przeprowadzonej inspekcji