W Veo dokładamy wszelkich starań, aby Twoja kamera pozostawała w doskonałym stanie. Ten przewodnik wyjaśnia naszą politykę napraw i serwisu, w tym zakres ochrony, kwalifikowalność do naprawy, koszty oraz opcje wymiany.
Słowniczek
Prawo do reklamacji: Obejmuje pierwszy rok od daty dostarczenia produktu. W tym okresie Veo zapewnia bezpłatną naprawę lub wymianę w przypadku wad produkcyjnych.
Kamera odnowiona: Używana kamera Veo Cam, która została dokładnie sprawdzona, naprawiona i przywrócona do oryginalnej specyfikacji. Proces obejmuje wymianę zużytych lub uszkodzonych części, gruntowne czyszczenie oraz rygorystyczne testy, aby zapewnić działanie jak w nowym urządzeniu. Wybór odnowionej kamery Veo Cam pozwala zaoszczędzić pieniądze bez kompromisów w zakresie jakości.
Polityka według produktu
Veo Cam 1
- Veo Cam 1 nie jest już objęta prawem do reklamacji ani polityką napraw
- Jeśli Veo Cam 1 ma więcej niż 3 lata, oferujemy płatny upgrade do odnowionej kamery Veo Cam 3
Veo Cam 2
- Okres prawa do reklamacji: 1 rok od daty dostarczenia
- Płatne usługi naprawcze są dostępne w przypadku wad produkcyjnych w 2. i 3. roku
- Płatna, odnowiona Veo Cam 3 jest oferowana, jeśli kamera jest uszkodzona, rozebrana lub nosi ślady ingerencji
- Jeśli Veo Cam 2 ma więcej niż 3 lata, oferujemy płatny upgrade do odnowionej kamery Veo Cam 3
- Nie oferujemy odbioru uszkodzonych kamer Veo Cam 2
Veo Cam 3 i Veo Cam 3 5G
- Okres prawa do reklamacji: 1 rok od daty dostarczenia
- Płatne usługi naprawcze są dostępne w przypadku wad produkcyjnych w 2. i 3. roku
- Płatna, odnowiona Veo Cam 3 jest oferowana, jeśli kamera jest uszkodzona, rozebrana lub nosi ślady ingerencji
- Nie oferujemy odbioru uszkodzonych lub zepsutych kamer Veo Cam 3 ani modeli z aktywowany miernik siły grawitacyjnej
Statywy
- Okres prawa do reklamacji: 1 rok
- Veo nie naprawia statywów
- Dla statywów Veo Carbon Fiber części zamienne są dostępne do 3 lat od daty dostarczenia
- Dla statywów Manfrotto części zamienne są dostępne tylko do wyczerpania zapasów, ponieważ nie są już objęte prawem do reklamacji
- W przypadku uszkodzonych, rozebranych lub naruszonych statywów wymagana jest płatna wymiana
FAQ
Rok 1: Prawo do reklamacji
- Veo podejmie próbę bezpłatnej naprawy kamery Veo Cam
- Jeśli naprawa nie jest możliwa, a kamera nie była uszkodzona ani naruszona, zapewniana jest bezpłatna wymiana na kamerę odnowioną
- W przypadku statywów oferowane są dostępne części zamienne (tylko dla statywów Veo Carbon Fiber)
Lata 2 i 3:
- W przypadku wybranych problemów sprzętowych dostępne są usługi naprawy na koszt klienta
- Jeśli naprawa nie jest możliwa, oferowana jest płatna, odnowiona Veo Cam 3
- W przypadku statywów dostępne są wyłącznie części zamienne do statywów Veo Carbon Fiber
Lata 1–3:
- Veo Cam 3 z aktywowany miernik siły grawitacyjnej (oznaczającym silne uderzenie)
- Uszkodzone, rozebrane lub naruszone kamery Veo Cam oraz statywy
- Kamery Veo Cam zakupione z drugiej ręki od podmiotów trzecich
Naprawiamy wyłącznie kamery Veo Cam, które:
- Są w ciągu 3 lat od daty dostarczenia
- Nie noszą widocznych śladów uszkodzeń ani ingerencji
- Nie posiadają aktywowany miernik siły grawitacyjnej (Veo Cam 3)
- Rok 1: Bezpłatnie w przypadku wad produkcyjnych
- Lata 2–3: 200 EUR za problemy z baterią, 350 EUR za inne komponenty
Uwaga: Ceny mogą ulec zmianie i różnią się w zależności od waluty
Jeśli kamera ma wadę produkcyjną, ale nie może zostać naprawiona:
- W 1. roku zapewniana jest bezpłatna wymiana na Veo Cam 3
- W latach 2–3 oferowana jest płatna, odnowiona Veo Cam 3
Tak, odnowiona kamera Veo Cam jest objęta tą samą polityką napraw i serwisu, co nowe urządzenie, o ile problem wynika z wady produkcyjnej
- Rok 1: W okresie prawa do reklamacji Veo pokrywa koszty wysyłki
- Lata 2–3: Koszt wysyłki jest wliczony w cenę naprawy
- Nie pokrywamy kosztów wysyłki uszkodzonych lub wadliwych kamer Veo Cam, które użytkownik chce otrzymać z powrotem po inspekcji