Veo Cam のハードウェアに問題がある場合（本体の破損や、部品が動かないなど）の報告方法を 説明します。ヘルプ センターでリクエストを始め、Veo アカウントでカメラを選択すると、サポートID とカメラIDが入力された状態でフォームを送信できます。
始める前に、次のものを用意してください。
- Veo アカウントへのアクセス
- クラブハウスに登録済みのカメラ。まだ登録していない場合は、 Veo Cam 2 または Veo Cam 3 をクラブハウスに登録する方法をご覧ください
- ご住所（カメラを返送していただく場合に必要です）
- 問題がわかる写真や動画（撮影できる場合）
リクエストを始める
- ヘルプ センター上部のメニューで リクエストを送信 をクリックします。または veo.com にアクセスし、 サポート > リクエストを送信 をクリックします
- どのようなご用件でしょうか？ で カメラ、録画映像、アクセサリー を選択します
- オープンチケットはありますか？ で はい または いいえ を選択します
- カメラ、録画映像、アクセサリー の欄で カメラハードウェア を選択します
- app.veo.co に移動 をクリックします。新しいタブで Veo アカウントが 開きます
注意: この手順は カメラハードウェア を選んだ場合のみです。 アクセサリーおよび交換部品について または ソフトウェア（録画、各種アプリ、ライブ配信）について を選んだ場合は、そのまま フォームに入力します。
Veo アカウントでカメラを選択する
- まだログインしていない場合は、メールアドレスとパスワードで Veo アカウントにログインします
- クラブハウスが複数ある場合は、左側メニュー上部のドロップダウンで、カメラが登録されている クラブハウスを選択します
- 左側メニューの Veo Cams をクリックします
- 問題のあるカメラを探します
-
そのカメラの 問題を報告する をクリックします
注意: Veo Cam のデータを取得できませんでした というメッセージが表示される場合、 選択中のクラブハウスにはカメラが登録されていません。左側メニュー上部のドロップダウンで、 正しいクラブハウスを選んでいるか確認してください。
フォームに入力して送信する
問題を報告する をクリックすると、リクエストフォームに戻ります。 サポートID はすでに入力されています。カメラID も 入力済みですが、この欄はカメラの症状を選択したあとに表示されます。
- カメラ、録画映像、アクセサリー の欄が空の場合は、もう一度 カメラハードウェア を選択します
- サポートを希望する言語と国を選択します
- カメラの症状をお知らせください で、問題に最も近い選択肢を選びます。 カメラのバージョン と カメラID の欄が表示されます
- カメラのバージョン で、お使いの Veo Cam の世代を選択します
- カメラIDが、報告したいカメラのものと一致しているか確認します
- 残りの欄に入力します。
- 住所（番地、市区町村、都道府県または州、郵便番号）
- 国番号付きの電話番号（任意）
- 問題をできるだけ詳しく説明し、可能であればカメラの写真や動画を添付します
- 送信 をクリックします
ヒント: ご住所は、カメラの返送ラベルを作成する必要がある場合に使います。 先に入力しておくと、カメラを返送していただくことになったときに時間を短縮できます。
カメラがクラブハウスに登録されていない場合
Veo Cams からハードウェアの問題を報告できるのは、カメラがクラブハウスに登録されている場合のみです。
- Veo Cam 2 または Veo Cam 3 をクラブハウスに登録する方法 に沿ってカメラを登録します
- 登録が終わったら Veo Cams に戻り、そのカメラの 問題を報告する をクリックします
カメラを登録できない場合
別のカテゴリーでリクエストを送信してください。サポートチームがお手伝いします。
- ヘルプ センター上部のメニューで リクエストを送信 をクリックします
- どのようなご用件でしょうか？ で アクティベーション（有効化）、カメラ登録、ご利用方法について を選択します
- メールアドレスを入力し、フォームの残りの欄に入力します
- 説明欄に、カメラを登録できないことと、ハードウェアの問題の内容を書きます
- 送信 をクリックします
リクエスト送信後の流れ
リクエストが送信されると、サポートチームのメンバーがメールで返信します。そのほかの 問い合わせ方法については、 Veoサポートへの問い合わせ方法をご覧ください。
ヒント: 受信トレイに返信が見当たらない場合は、迷惑メールフォルダも 確認してください。まれにそちらに届くことがあります。
よくある質問
リクエストを送信をクリックし、カメラ、録画映像、アクセサリーを選んだあと、カメラハードウェアを選択して app.veo.co に移動をクリックします。新しいタブで Veo アカウントが開きます。必要に応じてログインし、クラブハウスを選んで Veo Cams をクリックし、問題のあるカメラの問題を報告するをクリックします。フォームに戻ると、 サポートIDが入力された状態になっています。カメラの症状を選択すると、 入力済みのカメラIDの欄が表示されます。残りの欄に入力して送信をクリックします。
Veo Cams からハードウェアの問題を報告すると、リクエストがそのカメラに直接 ひも付けられます。サポートIDとカメラIDが自動で追加されるので、サポートチームが すぐに対応を始められます。これはカメラハードウェアを選んだ場合だけです。 「アクセサリーおよび交換部品について」または「ソフトウェア（録画、各種アプリ、ライブ配信）について」の場合は、そのままフォームに入力します。
カメラIDの欄は、「カメラの症状をお知らせください」で選択肢を選ぶと表示されます。 Veo Cams で選んだカメラの情報がすでに入力されています。
選択中のクラブハウスにカメラが登録されていません。左側メニュー上部の ドロップダウンで、カメラが登録されているクラブハウスに切り替えてください。 どのクラブハウスにも登録されていない場合は、先にカメラを登録してから Veo Cams で問題を報告してください。登録できない場合は、リクエストを送信し、 「アクティベーション（有効化）、カメラ登録、ご利用方法について」を選択してください。
カメラの返送ラベルを作成する必要がある場合に使います。