注文の変更、配送トラブルの報告、返品リクエストなどが必要な場合は、サポートチームがお手伝いいたします。この記事では、リクエストを送信するための一般的な手順と、各ケースに必要な具体的な情報についてご案内します。
サポートを依頼する際の手順
リクエストを迅速に処理できるよう、注文に関するすべてのお問い合わせについて、まずはこちらの手順に従ってください。
- support.veo.co にアクセスし、リクエストを送信をクリックします。
- 注文および配送に関するケースを選択します。
- メールアドレスを入力します。
- 注文番号、氏名、サポートID、国などの必須項目を入力します。
リクエストの種類を選択する
ご希望のカテゴリーを選択して、必要な詳細情報を確認してください。
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注文商品の変更
カメラのモデル変更、アクセサリー（三脚など）の追加、または商品の削除を希望する場合に選択してください。
- ドロップダウンの選択：配送に関するお問い合わせ ＞ 注文内容の変更
- 必要な情報：変更を希望する商品の詳細をすべて入力してください。
注：すでに発送済みの場合は、変更を行う前に商品を返品していただく必要があります。
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配送先住所の変更
- ドロップダウンの選択：注文状況および変更 ＞ 配送先情報の変更
- 必要な情報：新しい配送先住所と、元の住所の両方を入力してください。
注：ホテル、私書箱（PO Box）、および軍事基地住所への配送は承っておりません。また、発送済みの場合は住所変更ができない場合があります。
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商品の不備（破損・不足・重複）を報告する
- 商品の破損：「返品のリクエスト ＞ カメラが破損して届いた」を選択してください。破損した商品と元の梱包材の鮮明な写真を添付し、カメラIDとカメラの種類を入力してください。
- 商品の不足：「配送に関するお問い合わせ ＞ 注文内容の不足」を選択してください。箱に入っていなかった具体的な商品をリストアップしてください。
- 商品の重複：「配送に関するお問い合わせ ＞ 注文内容の変更」を選択し、重複して届いた商品の詳細をお知らせください。
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注文のキャンセル・返品
- ドロップダウンの選択：返品のリクエスト ＞ 注文のキャンセル
- 必要な情報：配送先住所と、返品を希望するハードウェア（Veo Cam、三脚、アクセサリー）の詳細を入力してください。
注：返品リクエストは、配送から30日以内（またはサブスクリプションのアクティベーションから30日以内、かつカメラの配送から12ヶ月以内）に行う必要があります。発送済みの注文については、返品が確認された後に返金処理が行われます。
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税金の還付をリクエストする
- ドロップダウンの選択：注文状況および変更 ＞ 税金の還付
- 必要な情報：還付リクエストの詳細と税務番号を入力してください。
- 添付書類：元のインボイスと、関連する免税書類を添付してください。
その後の流れ
送信をクリックすると、サポートチームが内容を確認し、今後の手順についてできるだけ早くメールでご連絡いたします。