Veoでは、お使いのカメラを常に最良の状態に保つことを大切にしています。このガイドでは、対象範囲や修理の条件、費用、交換オプションなど、Veoの修理・サービスポリシーについて詳しく説明します。
用語集
Right to Claim： 製品のお届け日から1年間が対象です。この期間中は、製造上の欠陥に対して無料で修理または交換を行います。
Refurbished Camera（リファービッシュカメラ）： 中古のVeo Camを入念に検査・修理し、本来の性能まで復元した製品です。摩耗・破損した部品の交換、念入りなクリーニング、厳格なテストを行い、新品同様の使用感を実現しています。リファービッシュのVeo Camを選べば、品質を落とさずにコストを抑えられます。
製品別のポリシー
Veo Cam 1
- Veo Cam 1は、Right to Claimおよび修理ポリシーの対象外です
- お届けから3年以上経過したVeo Cam 1は、有料でリファービッシュのVeo Cam 3へアップグレードいただけます
Veo Cam 2
- Right to Claimの対象期間：お届け日から1年間
- 2年目・3年目は、不具合に対して有料の修理サービスをご利用いただけます
- カメラが破損・分解・改造されている場合は、有料でリファービッシュのVeo Cam 3をご案内します
- お届けから3年以上経過したVeo Cam 2は、有料でリファービッシュのVeo Cam 3へアップグレードいただけます
- 破損したVeo Cam 2の集荷サービスは行っておりません
Veo Cam 3 & Veo Cam 3 5G
- Right to Claimの対象期間：お届け日から1年間
- 2年目・3年目は、不具合に対して有料の修理サービスをご利用いただけます
- カメラが破損・分解・改造されている場合は、有料でリファービッシュのVeo Cam 3をご案内します
- 破損したVeo Cam 3、または Gフォースメーター が作動したVeo Cam 3の集荷サービスは行っておりません
三脚
- Right to Claimの対象期間：お届け日から1年間
- Veoでは三脚の修理は行っておりません
- Veoカーボンファイバー三脚については、お届け日から3年間、有料でスペアパーツをご購入いただけます
- Manfrotto三脚については、Right to Claimの対象外となっており、スペアパーツは 在庫がある限り有料でご購入いただけます
- 破損・分解・改造された三脚については、有料での交換が必要です
よくある質問
お届けから最初の3年間は、どこまでカバーされますか？
1年目：Right to Claim
- Veo Camの製造上の欠陥については、無料で修理を行います
- 修理ができない場合は、無料でリファービッシュ品への交換を行います
- 三脚については、対象のスペアパーツを無料でご案内します（Veoカーボンファイバー三脚のみ）
2年目・3年目：
- 対象のハードウェア不具合について、お客様負担での修理サービスをご利用いただけます
- 修理ができない場合は、有料でリファービッシュのVeo Cam 3をご案内します
- 三脚については、Veoカーボンファイバー三脚のスペアパーツのみ、お客様負担でご案内します
修理・サービスポリシーの対象外となるものは？
1〜3年目：
- Gフォースメーター が作動したVeo Cam 3（強い衝撃を受けたことを示します）
- 破損・分解・改造されたVeo Camまたは三脚
- 第三者から中古で購入したVeo Cam
Veo Camが修理の対象となる条件は？
以下の条件を満たすVeo Camのみ、修理を承ります：
- お届け日から3年以内であること
- 目立った破損や改造がないこと
- Gフォースメーター が作動していないこと（Veo Cam 3）
修理費用はどのくらいですか？
- 1年目：製造上の欠陥は無料
- 2〜3年目：バッテリーの不具合は200ユーロ、その他の部品は350ユーロ
注：価格は変更される場合があり、通貨によっても異なります
Veo Camが修理できない場合はどうなりますか？
不具合があるものの修理ができない場合：
- 1年目：無料でVeo Cam 3への交換を行います
- 2〜3年目：有料でリファービッシュのVeo Cam 3をご案内します
リファービッシュ品として交換されたVeo Camも、修理・サービスポリシーの対象になりますか？
はい。製造上の欠陥が原因である限り、リファービッシュのVeo Camも新品と同じ修理・サービスポリシーの対象となります
修理のためにVeo Camを返送する際、配送料はかかりますか？
- 1年目：Right to Claimの対象期間中は、Veoが配送料を負担します
- 2〜3年目：配送料は修理費用に含まれます
- 検査後にお客様が返送を希望された破損・不良のVeo Camについては、配送料を負担いたしません