Veoでは、お客様のカメラを常に最高のコンディションでご使用いただけるようサポートいたします。本ガイドでは、修理およびサービスポリシーに関して、保証範囲、修理対象条件、費用、交換オプションなどの詳細をご確認いただけます。
用語
保証期間（Right to Claim）: 製品お届け日から1年間が保証期間となります。この期間内であれば、製造上の不具合に対して無料で修理もしくは交換を行います。(転倒、落下は対象外です）
リファービッシュカメラ（メーカー再生品）: 厳しい検査、修理、清掃を経て新品に準じる状態にしたVeo Camです。 部品の交換や徹底した品質チェックを行い、新品同様のパフォーマンスを保証します。 リファービッシュ品を選ぶことで、質の高さはそのままで、コストを抑えることができます。
製品ごとのポリシー
Veo Cam 1
- Veo Cam 1は保証期間および修理ポリシーの対象外です
- Veo Cam 1が3年以上経過している場合、有償で再生品のVeo Cam 3へアップグレード可能です
Veo Cam 2
- 保証期間: 製品のお届け日から1年間
- 2年目および3年目は製造上の不具合に対する有償修理が可能
- カメラが破損・損傷・分解・改造された場合、有償でリファービッシュ品のVeo Cam 3へ交換可能
- Veo Cam 2が3年以上経過している場合、有償でリファービッシュ品のVeo Cam 3へアップグレード可能
- 破損または損傷したVeo Cam 2の回収・修理のサービスは行っておりません
Veo Cam 3 & Veo Cam 3 5G
- 保証期間: 製品お届け日から1年間
- 2年目および3年目は製造上の不具合に対する有償修理が可能
- カメラが破損・損傷・分解・改造された場合、有償でリファービッシュ品のVeo Cam 3へ交換可能
- 破損・損傷したVeo Cam 3、またはGフォースメーターが作動したVeo Cam 3の集荷及び修理は行っておりません
三脚（Tripods）
- 保証期間: 1年間
- 三脚の修理サービスは提供していません
- Veoカーボンファイバー三脚のスペアパーツはお届け日から3年間提供可能
- Manfrotto三脚は保証対象外となります。スペアパーツは、在庫がある場合は提供可能です
- 破損・損傷・分解・改造された三脚は、有償での再購入となります（故障品の返却は不要です）
よくあるご質問（FAQ）
1年目（保証期間内）:
製造上の不具合が認められた時、無償での修理をご提供。（転倒、落下は対象外）
修理不可の場合、未改造・破損がないカメラは無償でリファービッシュ品と交換。（転倒・落下は対象外）
三脚（Veoカーボンファイバー）のスペアパーツを提供
2年目・3年目:
一部のハードウェアの問題については、お客様のご負担による修理サービスをご利用いただけます
修理不可の場合、有償でリファービッシュ品のVeo Cam 3を提供
三脚（Veoカーボンファイバー）のスペアパーツを提供
Gフォースメーターが赤く表示されているVeo Cam 3
破損・分解・改造されたカメラおよび三脚
第三者から購入したVeo Cam
以下の条件を満たす場合のみ、Veo Camの修理が可能です
配送日から3年以内である
目に見える破損や改造がないこと
Gフォースメーターが赤く表示されていないこと。（Veo Cam3の場合）
1年目: 製造上の不具合の場合は無償で修理。（転倒・落下は対象外）
2年目・3年目: バッテリー交換200ユーロ、その他の修理代は350ユーロ
注：価格は予告なく変更される場合があり、通貨によって異なります。
Veo Camに製造上の不具合があり、修理不可の場合：
1年目：無料でVeo Cam 3の交換品を提供
2年目・3年目：有償でリファービッシュ品のVeo Cam 3を提供
はい。リファービッシュのVeo Camも、新品のVeo Camと同様に、製造上の不具合に対して修理およびサービスポリシーの対象となります
1年目: 保証期間中はVeoが送料を負担
2年目・3年目: 送料は修理費用に含まれます
診断後に修理不可と判断されたVeo Camを返送する場合、送料はお客様負担となります