Questo articolo ti aiuta a risolvere problemi di upload con Veo Cam 2, Veo Cam 3 o Veo Cam 3 5G. Include controlli su velocità internet, rimozione SIM, aggiornamenti software, registrazione della telecamera, firewall, tipi di rete WiFi supportati, uso del cavo Ethernet e stato della piattaforma Veo.
Requisiti
- Veo Cam 2, Veo Cam 3 o Veo Cam 3 5G
- Connessione internet o WiFi stabile
- Telecamera registrata al tuo Club Veo
- Facoltativo: cavo Ethernet e adattatore USB-C
Se l’upload non parte automaticamente o sembra bloccato, segui i passaggi qui sotto.
Passaggi per la risoluzione dei problemi
1. Dai un titolo alla registrazione
Se la registrazione non ha un titolo, l’upload non inizierà. Connettiti alla telecamera tramite la Veo Cam App, vai in Libreria, trova la registrazione e assegnale un titolo. L’upload dovrebbe partire poco dopo.
2. Controlla la connessione internet
Una connessione lenta o instabile può bloccare l’upload. Assicurati che la rete sia solida.
Consiglio: Fai un test della connessione qui e concentrati sulla velocità di upload.
3. Rimuovi la SIM (se presente)
Se usi Veo Cam 2 o Veo Cam 3 5G con una SIM, rimuovila e prova a caricare tramite WiFi.
4. Aggiorna il firmware della tua telecamera
Una versione firmware non aggiornata può influire sui caricamenti. Segui i passaggi di questo articolo per aggiornarla: Aggiorna la versione firmware della tua Veo Cam.
5. Verifica la registrazione della telecamera
Assicurati che la telecamera sia registrata al tuo Club Veo. Se non lo è, l’upload fallirà perché la telecamera non sa dove inviare le registrazioni.
6. Controlla eventuali restrizioni del firewall
Reti pubbliche o con restrizioni (come scuole, hotel, uffici) possono bloccare l’upload. Chiedi all’amministratore di rete di consentire l’accesso ai seguenti domini:
- app.veo.co (porta 443)
- veo-content-ii.s3.amazonaws.com (porta 443)
- veo-camera-diagnostics.s3.amazonaws.com (porta 443)
- cam-api.veo.co (porta 443)
- api.prod.camera.veo.co (porta 443)
Nota: Potresti aver bisogno dell’aiuto del tuo reparto IT o fornitore internet.
7. Verifica che il tipo di rete WiFi sia supportato
Alcune reti di scuole, uffici e hotel non funzionano con Veo Cam, anche dopo aver consentito l’accesso ai domini indicati sopra. Veo Cam non supporta:
- Reti che richiedono nome utente e password (WPA Enterprise), comuni in scuole e uffici
- Reti che ti chiedono di accedere, registrarti o accettare dei termini nel browser prima di andare online (captive portal)
Se la tua rete rientra in uno di questi casi, collega la telecamera a un’altra rete:
- Un hotspot mobile
- Una rete WiFi ospiti che richiede solo la password
- Una connessione Ethernet (vedi il passaggio successivo)
Consiglio: Chiedi al tuo reparto IT se può configurare per la telecamera una rete WiFi protetta solo da password.
8. Usa una connessione Ethernet
Se possibile, collega la telecamera direttamente a internet con un cavo Ethernet e adattatore USB-C.
Dopo la connessione, riavvia la telecamera tenendo premuto il pulsante di accensione per 15 secondi finché tutte le luci lampeggiano.
Nota: Questo reset può aiutare a ristabilire la connessione per l’upload.
9. Controlla lo stato della piattaforma Veo
Se tutto il resto sembra a posto, potrebbe esserci un problema temporaneo lato nostro. Visita la pagina di stato Veo per verificare eventuali interruzioni o disservizi.
Serve ulteriore assistenza?
Questi passaggi risolvono la maggior parte dei problemi di upload. Se hai ancora problemi, contatta il Supporto Veo per ricevere aiuto.