Come inviare una richiesta per un problema hardware della Veo Cam

Scopri come segnalare un problema hardware della tua Veo Cam, come un danno fisico o un componente che non funziona. Inizierai la richiesta nel centro assistenza, selezionerai la telecamera nel tuo account Veo e invierai il modulo con il tuo ID di supporto e l'ID della videocamera già compilati.

Prima di iniziare, assicurati di avere:

• Accesso al tuo account Veo
• La telecamera registrata nella tua Clubhouse. Se non lo è, leggi come registrare la tua Veo Cam 2 o Veo Cam 3 nella tua Clubhouse
• Il tuo indirizzo, nel caso in cui la telecamera debba esserci rispedita
• Foto o video del problema, se riesci a farli

Inizia la richiesta

1. Clicca su Invia una richiesta nel menu in alto del centro assistenza, oppure vai su veo.com e clicca su Supporto > Invia una richiesta
2. In Come possiamo aiutarti?, seleziona Camera, Registrazioni e accessori
3. In Hai un altro ticket aperto?, seleziona Sì o No
4. Nel campo Camera, Registrazioni e accessori, seleziona Hardware della videocamera
5. Clicca su Vai su app.veo.co. Il tuo account Veo si apre in una nuova scheda

Seleziona la telecamera nel tuo account Veo

1. Se non hai ancora effettuato l'accesso, accedi al tuo account Veo con la tua email e la tua password
2. Se hai più di una Clubhouse, seleziona quella in cui è registrata la telecamera, usando il menu a tendina in cima al menu a sinistra
3. Clicca su Veo Cams nel menu a sinistra
4. Trova la telecamera che ha il problema

5. Clicca su Segnala un problema su quella telecamera

   

Compila e invia il modulo

Dopo aver cliccato su Segnala un problema, torni al modulo di richiesta con il tuo ID di supporto già compilato. Anche l'ID della videocamera è già compilato, ma il campo compare solo dopo che hai selezionato cosa è successo alla telecamera.

1. Se il campo Camera, Registrazioni e accessori è vuoto, seleziona di nuovo Hardware della videocamera
2. Seleziona la lingua che preferisci per il supporto e il tuo paese
3. In Cosa è successo alla videocamera?, seleziona l'opzione che descrive meglio il problema. Compaiono i campi Versione della videocamera e ID della videocamera
4. In Versione della videocamera, seleziona la generazione della tua Veo Cam
5. Controlla che l'ID della videocamera corrisponda alla telecamera che vuoi segnalare
6. Compila i campi rimanenti:
   • Indirizzo, con via, città, stato o provincia e codice postale
   • Numero di telefono con prefisso internazionale (facoltativo)
7. Descrivi il problema nel modo più dettagliato possibile e allega foto o video della telecamera, se puoi
8. Clicca su Invia

Se la telecamera non è registrata nella tua Clubhouse

Puoi segnalare un problema hardware da Veo Cams solo se la telecamera è registrata nella tua Clubhouse.

1. Registra la telecamera seguendo come registrare la tua Veo Cam 2 o Veo Cam 3 nella tua Clubhouse
2. Una volta registrata, torna su Veo Cams e clicca su Segnala un problema sulla telecamera

Se non riesci a registrare la telecamera

Invia una richiesta con una categoria diversa, così il nostro team potrà aiutarti:

1. Clicca su Invia una richiesta nel menu in alto del centro assistenza
2. In Come possiamo aiutarti?, seleziona Casi di attivazione/registrazione ed esperienza utente
3. Inserisci il tuo indirizzo email e compila il resto del modulo
4. Nella descrizione, spiega che non riesci a registrare la telecamera e descrivi il problema hardware
5. Clicca su Invia

Cosa succede dopo l'invio della richiesta

Una volta inviata la richiesta, un membro del nostro team di supporto ti risponderà via email. Per altri modi per contattarci, leggi come contattare il Supporto Veo.

Domande frequenti