Questo articolo spiega cosa succede quando una registrazione viene eliminata, quali registrazioni si possono recuperare e come chiedere il recupero al Supporto Veo. Vale per le registrazioni effettuate con Veo Cam e con Veo Go.
Due momenti in cui una registrazione può essere eliminata
Una registrazione può essere eliminata in due momenti diversi, e il risultato cambia molto:
- Dopo il caricamento: un amministratore elimina la registrazione dall'app Veo o dal web. Si può recuperare per 90 giorni
- Prima del caricamento: il file viene eliminato direttamente sul dispositivo che l'ha registrato, prima di essere caricato. Non si può recuperare
Chi può eliminare una registrazione dopo il caricamento
Solo gli amministratori della squadra o del club a cui appartiene la registrazione possono eliminarla.
- Gli amministratori della squadra possono eliminare le registrazioni della loro squadra
- Gli amministratori di Clubhouse possono eliminare le registrazioni del loro club
- I membri che non sono amministratori non possono eliminare le registrazioni, anche se le hanno effettuate loro
- Gli amministratori di altre squadre o club non possono eliminare la registrazione
- Nessuno può eliminare le registrazioni demo
Puoi eliminare una registrazione da Home o da View all Recordings. Per sapere come fare, consulta Come modificare i dettagli delle tue registrazioni Veo.
Nota: Gli utenti senza autorizzazione potrebbero comunque vedere l'opzione per eliminare. Se provano a eliminare la registrazione, ricevono il messaggio “Can't delete Recording”.
Cosa succede quando una registrazione viene eliminata dopo il caricamento
- La registrazione scompare subito dall'app Veo e dal web per tutti i membri della squadra e del club
- Se la registrazione è ancora in fase di caricamento o elaborazione, l'elaborazione si interrompe
- Gli amministratori della squadra e del club ricevono un'email che li avvisa che la registrazione è stata eliminata
- La registrazione resta nel nostro sistema per 90 giorni, quindi in quel periodo si può ancora recuperare
Attenzione: Eliminare una registrazione non ti restituisce le ore di registrazione. Una volta usate, le ore non tornano indietro, anche se elimini la registrazione.
Recuperare una registrazione eliminata dopo il caricamento
Una registrazione eliminata si può recuperare entro 90 giorni dall'eliminazione. L'amministratore di Clubhouse deve contattare il Supporto Veo per chiedere il recupero, indicando il nome o la data della registrazione.
Attenzione: Le richieste di recupero vanno fatte entro 90 giorni dall'eliminazione. Dopo 90 giorni, la registrazione viene eliminata definitivamente e non si può più recuperare.
Registrazioni eliminate prima del caricamento
I file non ancora caricati si possono eliminare direttamente sul dispositivo che li ha registrati: la tua Veo Cam, o il tuo telefono se registri con Veo Go. Per eliminare un file, scorri sul file o tienilo premuto. Chiunque abbia accesso al dispositivo può farlo, non solo gli amministratori.
- Il file viene eliminato solo da quel dispositivo. Non cambia nulla sul Controller né su nessun'altra telecamera, telefono o dispositivo
- Dato che il file non è mai arrivato a Veo, non ne esiste nessuna copia
- Quel filmato è perso per sempre e il Supporto Veo non può recuperarlo
- Con Veo Go, se elimini l'app Veo Go prima che il caricamento sia completato, anche la registrazione viene eliminata definitivamente
Attenzione: Eliminare un file prima del caricamento è un'azione irreversibile. Controlla bene prima di eliminare qualcosa che non è ancora stato caricato.
Domande frequenti
No. Solo il Supporto Veo può ripristinare una registrazione eliminata. L'amministratore di Clubhouse deve contattare il Supporto Veo entro 90 giorni dall'eliminazione.
No. Le ore di registrazione vengono usate quando si effettua la registrazione. Eliminarla non te le restituisce.
Solo gli amministratori della squadra o del club a cui appartiene la registrazione possono eliminarla. Aver effettuato la registrazione non ti dà il permesso di eliminarla. Se non sei amministratore di quella squadra o di quel club, vedi il messaggio “Can't delete Recording”. Nessuno può eliminare le registrazioni demo.
No. Il file non è mai stato caricato su Veo, quindi non c'è nessuna copia da recuperare.
No. Dopo 90 giorni, le registrazioni eliminate vengono rimosse definitivamente e non si possono recuperare.