Se riscontri il messaggio "Non hai il permesso di connetterti", hai problemi con la registrazione o difficoltà generali nell'associare la tua Veo Cam 2 o 3, questa guida ti spiega come trovare e risolvere la causa.
Requisiti
- Un account Veo attivo appartenente alla stessa Clubhouse della videocamera
- Un abbonamento attivo nella tua Clubhouse con uno slot disponibile per una nuova videocamera
- Bluetooth e Servizi di localizzazione attivati sul tuo dispositivo mobile
- Una connessione internet stabile (Wi-Fi o dati mobili) sul telefono
- La videocamera non deve essere registrata su un altro account Veo
Risoluzione dei problemi generali di connessione
Segui questi passaggi se il tuo dispositivo mobile fatica ad associarsi alla videocamera tramite l'app Veo Camera.
- Controlla la versione dell'app: assicurati di avere l'ultima versione dell'app Veo Camera installata sul tuo dispositivo
- Verifica le credenziali di accesso: conferma di aver effettuato l'accesso con l'e-mail e la password corrette
- Attiva Bluetooth e Servizi di localizzazione: assicurati che siano entrambi attivi, poiché sono necessari per l'associazione
- Chiudi e riapri l'app: forza la chiusura completa dell'app Veo Camera, quindi riaprila e prova a connetterti
- Usa la modalità aereo: attiva la modalità aereo sul telefono, quindi prova a connetterti alla videocamera tramite l'app
- Rimuovi e aggiungi di nuovo la videocamera: nell'app, elimina la Veo Cam dall'elenco toccando la "X" accanto ad essa; quando riappare come videocamera nelle vicinanze, prova a riconnetterti
- Riavvia la Veo Cam: tieni premuto il pulsante di accensione per circa 15 secondi per riavviare la videocamera, quindi prova a connetterti di nuovo
- Reinstalla l'app: disinstalla e reinstalla l'app Veo Camera per assicurarti una configurazione pulita
Nota: l'attivazione della modalità aereo aiuta a ridurre le interferenze dei dati mobili o di altre connessioni wireless. Il riavvio della videocamera non cancellerà le registrazioni memorizzate sulla tua Veo Cam 2 o Veo Cam 3.
Risolvere l'errore "Non hai il permesso di connetterti"
Questo messaggio appare solitamente se c'è una discrepanza tra il tuo account e la Clubhouse a cui è assegnata la videocamera.
- Verifica che il tuo account utente faccia parte della Clubhouse specifica a cui appartiene la videocamera
- Esci dall'app Veo Camera e accedi di nuovo per aggiornare i tuoi permessi
- Disinstalla e reinstalla l'app per assicurarti di utilizzare la versione più recente
Come risolvere i problemi di registrazione
Se la videocamera non è registrata altrove ma non riesci a completare la configurazione nella tua Clubhouse, segui questa sequenza specifica.
- Assicurati che il telefono sia connesso a una connessione internet stabile (Wi-Fi di casa/lavoro o dati cellulari) prima di aprire l'app
- Apri l'app Veo Camera
- Connettiti alla tua videocamera tramite l'interfaccia dell'app solo dopo che l'app è stata avviata per completare la registrazione
Attenzione: l'app richiede una connessione internet attiva per verificare la registrazione. Se il tuo telefono si connette all'hotspot Wi-Fi della videocamera prima di avviare l'app, perderà l'accesso a internet e la procedura di verifica fallirà.
Nota: se hai una videocamera sostitutiva o una vecchia Veo Cam già registrata, devi prima annullare la registrazione del dispositivo precedente. Segui la nostra guida su come annullare la registrazione di una Veo Cam dalla tua Clubhouse!
Hai ancora problemi?
Se il problema persiste, contatta l'Amministratore del Club per confermare i tuoi permessi di accesso alla Clubhouse o lo stato dell'abbonamento. Puoi anche rivolgerti all' Assistenza Veo per ulteriore aiuto.