Se hai bisogno di modificare il tuo ordine, segnalare un problema con la consegna o richiedere un reso, il nostro team di assistenza è qui per aiutarti. Questo articolo ti guiderà attraverso i passaggi comuni per inviare una richiesta e le informazioni specifiche necessarie per ogni caso.
Passaggi comuni per richiedere assistenza
Per garantire che la tua richiesta venga gestita rapidamente, segui questi passaggi iniziali per tutte le domande relative agli ordini:
- Vai su support.veo.co e clicca su Invia una richiesta.
- Seleziona Casi relativi a ordini e spedizioni.
- Inserisci il tuo indirizzo email.
- Compila i campi richiesti, inclusi Numero dell´ordine, Nome completo, ID di supporto e Paese.
Seleziona il tipo di richiesta
Scegli la categoria corrispondente alle tue esigenze per visualizzare i dettagli specifici richiesti:
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Modificare i prodotti in un ordine
Usa questa opzione se desideri cambiare il modello di videocamera, aggiungere accessori (come i treppiedi) o rimuovere articoli.
- Selezione dal menu a tendina: Domande sulla spedizione Modifica dei prodotti nel mio ordine.
- Cosa includere: Fornisci i dettagli completi degli articoli che desideri modificare.
Nota: Se l'ordine è già stato spedito, gli articoli devono essere restituiti prima di poter effettuare modifiche.
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Cambiare l'indirizzo di consegna
- Selezione dal menu a tendina: Stato dell'ordine e modifiche Aggiornamento dei dettagli di consegna.
- Cosa includere: Fornisci il nuovo indirizzo di consegna e conferma l'indirizzo originale.
Nota: Non effettuiamo consegne a hotel, caselle postali o indirizzi militari. Se l'ordine è già stato spedito, potrebbe non essere più possibile modificare l'indirizzo.
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Segnalare problemi con gli articoli (Danneggiati, Mancanti o Duplicati)
- Per articoli danneggiati: Seleziona Richiesta di reso La camera è arrivata danneggiata. Devi allegare foto chiare dell'articolo danneggiato e della confezione originale. Includi l'ID della videocamera e il modello.
- Per articoli mancanti: Seleziona Domande sulla spedizione Articoli mancanti nel mio ordine. Elenca gli articoli specifici che non erano presenti nella scatola.
- Per articoli duplicati: Seleziona Domande sulla spedizione Articoli duplicati nel mio ordine. Fornisci i dettagli sugli articoli extra ricevuti.
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Annullare o restituire un ordine
- Selezione dal menu a tendina: Richiesta di reso Annullamento del mio ordine.
- Cosa includere: Il tuo indirizzo di consegna completo e i dettagli dell'hardware (Veo Cam, treppiede, accessori) che desideri restituire.
Nota: I resi devono essere richiesti entro 30 giorni dalla consegna (o 30 giorni dall'attivazione dell'abbonamento, purché entro 12 mesi dalla consegna della videocamera). Gli ordini spediti devono essere restituiti prima che venga emesso il rimborso.
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Richiedere un rimborso fiscale
- Selezione dal menu a tendina: Stato dell'ordine e modifiche Rimborso fiscale.
- Cosa includere: Dettagli completi della richiesta di rimborso e codice fiscale o partita IVA.
- Allegati: Allega la fattura originale e qualsiasi documento di esenzione fiscale pertinente.
Cosa succede dopo?
Dopo aver cliccato su Invia, il nostro team di assistenza esaminerà il tuo caso e ti contatterà via email il prima possibile per confermare i passaggi successivi.