Si le message « Tu n'as pas l'autorisation de te connecter » s'affiche, si l'enregistrement échoue ou si tu as du mal à appairer ta Veo Cam 2, ta Veo Cam 3 ou ta Veo Cam 3 5G, ce guide t'explique comment identifier et résoudre le problème.
Conditions requises
- Un compte Veo actif qui appartient au même Clubhouse que ta Veo Cam
- Un abonnement actif dans ton Clubhouse avec une place disponible pour une nouvelle caméra
- Le Bluetooth et les services de localisation activés sur ton appareil mobile
- Une connexion Internet stable (Wi-Fi ou données mobiles) sur ton téléphone
- Ta Veo Cam ne doit pas être enregistrée sur un autre compte Veo
Résoudre les problèmes de connexion courants
Suis ces étapes si ton appareil mobile a du mal à s'appairer avec ta Veo Cam via la Veo Cam App.
- Vérifie la version de l'appli : assure-toi que la dernière version de la Veo Cam App est installée sur ton appareil
- Vérifie tes identifiants : confirme que tu es connecté avec la bonne adresse e-mail et le bon mot de passe
- Active le Bluetooth et les services de localisation : les deux doivent être activés, car ils sont nécessaires à l'appairage
- Ferme et rouvre l'appli : force la fermeture de la Veo Cam App, puis rouvre-la et essaie de te connecter
- Utilise le mode avion : active le mode avion sur ton téléphone, puis essaie de te connecter à ta Veo Cam depuis l'appli
- Supprime et ajoute à nouveau la caméra : dans l'appli, supprime ta Veo Cam de la liste en appuyant sur le ‘X’ à côté. Quand elle réapparaît parmi les caméras à proximité, essaie de te reconnecter
- Redémarre ta Veo Cam : maintiens le bouton d'alimentation enfoncé pendant environ 15 secondes pour redémarrer la caméra, puis essaie à nouveau de te connecter
- Réinstalle l'appli : désinstalle puis réinstalle la Veo Cam App pour repartir sur une installation propre
Remarque : le mode avion aide à réduire les interférences dues aux données mobiles ou à d'autres connexions sans fil. Redémarrer la caméra ne supprime aucun des enregistrements stockés sur ta Veo Cam.
Résoudre le message « Tu n'as pas l'autorisation de te connecter »
Ce message s'affiche généralement quand ton compte ne correspond pas au Clubhouse sur lequel ta Veo Cam est enregistrée.
- Vérifie que ton compte utilisateur fait bien partie du Clubhouse auquel appartient ta Veo Cam
- Déconnecte-toi de la Veo Cam App, puis reconnecte-toi pour actualiser tes autorisations
- Désinstalle puis réinstalle l'appli pour être sûr d'utiliser la version la plus récente
Résoudre les échecs d'enregistrement
Si ta Veo Cam n'est enregistrée nulle part ailleurs mais que tu n'arrives pas à terminer la configuration dans ton Clubhouse, suis ces étapes dans l'ordre.
- Assure-toi que ton téléphone est connecté à une source Internet stable (Wi-Fi à la maison ou au travail, ou données mobiles) avant d'ouvrir l'appli
- Ouvre la Veo Cam App
- Connecte-toi à ta Veo Cam depuis l'interface de l'appli, uniquement une fois l'appli ouverte, pour terminer l'enregistrement
Attention : l'appli a besoin d'une connexion Internet active pour vérifier l'enregistrement. Si ton téléphone se connecte au point d'accès Wi-Fi de la caméra avant que tu ouvres l'appli, il perd l'accès à Internet et la vérification échoue.
Remarque : si tu as une caméra de remplacement ou qu'une Veo Cam plus ancienne est déjà enregistrée, tu dois d'abord désenregistrer l'appareil précédent. Suis notre guide pour désenregistrer une Veo Cam de ton Clubhouse.
Veo Cam 3 et Veo Cam 3 5G uniquement : vérifie le capteur de force G
Si ta Veo Cam 3 ou ta Veo Cam 3 5G est tombée ou a reçu un choc, le capteur de force G s'est peut-être déclenché. Un capteur de force G déclenché peut indiquer un dommage interne qui affecte la connexion de la caméra.
Découvre comment lire le capteur de force G : Qu'est-ce que le capteur de force G de la Veo Cam 3 et comment fonctionne-t-il ?
Remarque : si le capteur de force G s'est déclenché, contacte l'assistance Veo. Suis notre guide pour envoyer une demande concernant un problème matériel de ta Veo Cam.
Toujours un problème ?
Si le problème persiste, contacte ton Administrateur du Clubhouse pour vérifier tes droits d'accès au Clubhouse ou le statut de l'abonnement. Tu peux aussi contacter l'assistance Veo pour obtenir de l'aide.