Cet article t’aide à résoudre les problèmes de téléversement sur ta Veo Cam 2, Veo Cam 3 ou Veo Cam 3 5G. Il inclut des vérifications de la vitesse internet, du retrait de la carte SIM, des mises à jour logicielles, de l’enregistrement de la caméra, des paramètres de pare-feu, de la connexion Ethernet, et du statut de la plateforme Veo.
Pré-requis
- Veo Cam 2, Veo Cam 3 ou Veo Cam 3 5G
- Connexion internet ou WiFi stable
- Caméra enregistrée dans ton Clubhouse Veo
- Optionnel : câble Ethernet et adaptateur USB-C
Si le téléversement ne démarre pas automatiquement ou semble bloqué, suis les étapes ci-dessous.
Étapes de dépannage
1. Ajouter un titre à l’enregistrement
Si l’enregistrement n’a pas de titre, le téléversement ne commencera pas. Connecte-toi à la caméra avec l’app Veo Cam, va dans la Bibliothèque, trouve l’enregistrement et donne-lui un titre. Le téléversement devrait démarrer peu après.
2. Vérifier ta connexion internet
Une connexion lente ou instable peut bloquer le téléversement. Assure-toi que ta connexion est solide.
Astuce : teste ta connexion ici. Concentre-toi sur la vitesse de téléversement.
3. Retirer la carte SIM (le cas échéant)
Si tu utilises une Veo Cam 2 ou Veo Cam 3 5G avec une carte SIM, retire-la et tente un téléversement via le WiFi.
4. Mettre à jour le logiciel de la caméra
Une version logicielle obsolète peut perturber le téléversement. Suis les étapes dans cet article pour la mettre à jour : Mettre à jour le logiciel de ta Veo Cam.
5. Vérifier l’enregistrement de ta caméra
Vérifie que ta caméra est bien enregistrée dans ton Clubhouse Veo. Sinon, elle ne pourra pas envoyer l’enregistrement.
6. Vérifier les restrictions de pare-feu
Les réseaux publics ou restreints (écoles, hôtels, bureaux) peuvent bloquer le téléversement. Demande à ton administrateur réseau d’autoriser les domaines suivants :
- app.veo.co (port 443)
- veo-content-ii.s3.amazonaws.com (port 443)
- veo-camera-diagnostics.s3.amazonaws.com (port 443)
- http://cam-api.veo.co (port 443)
- https://api.prod.camera.veo.co (port 443)
Remarque : Tu auras peut-être besoin de l’aide de ton équipe IT ou de ton fournisseur internet.
7. Utiliser une connexion Ethernet
Quand c’est possible, connecte directement la caméra à internet avec un câble Ethernet et un adaptateur USB-C.
Après connexion, redémarre ta caméra en maintenant le bouton d’alimentation appuyé pendant 15 secondes jusqu’à ce que toutes les lumières clignotent.
Remarque : Cette réinitialisation peut aider à rétablir une connexion de téléversement stable.
8. Vérifier le statut de la plateforme Veo
Si tout le reste semble fonctionner, il se peut qu’un problème temporaire touche nos services. Consulte la page de statut Veo pour vérifier s’il y a une panne ou interruption en cours.
Besoin d’aide supplémentaire ?
Ces étapes résolvent la plupart des problèmes de téléversement. Si ça ne fonctionne toujours pas, contacte notre équipe support pour une assistance personnalisée.