Découvre comment signaler un problème matériel sur ta Veo Cam, comme un dommage physique ou une pièce qui ne fonctionne pas. Tu commences la demande dans le centre d'aide, tu sélectionnes ta caméra dans ton compte Veo, puis tu envoies le formulaire avec ton ID d'assistance et l'ID de la caméra déjà remplis.
Avant de commencer, vérifie que tu as :
- Accès à ton compte Veo
- La caméra enregistrée dans ton Clubhouse. Si ce n'est pas le cas, consulte comment enregistrer ta Veo Cam 2 ou Veo Cam 3 dans ton Clubhouse
- Ton adresse, au cas où la caméra devrait nous être renvoyée
- Des photos ou vidéos du problème, si tu peux en prendre
Commencer la demande
- Clique sur Envoyer une demande dans le menu en haut du centre d'aide, ou va sur veo.com et clique sur Support > Envoyer une demande
- Sous Comment pouvons-nous t'aider ?, sélectionne Caméra, Enregistrements et accessoires
- Sous Avez-vous un ticket ouvert ?, sélectionne Oui ou Non
- Dans le champ Caméra, Enregistrements et accessoires, sélectionne Matériel de la caméra
- Clique sur Aller sur app.veo.co. Ton compte Veo s'ouvre dans un nouvel onglet
Remarque : Cette procédure s'applique uniquement à Matériel de la caméra. Si tu sélectionnes Accessoires et pièces détachées ou Logiciel (enregistrements, applications & diffusion en direct), tu remplis le formulaire directement.
Sélectionner ta caméra dans ton compte Veo
- Si tu n'es pas encore connecté, connecte-toi à ton compte Veo avec ton adresse e-mail et ton mot de passe
- Si tu as plusieurs Clubhouses, sélectionne celui dans lequel ta caméra est enregistrée, à l'aide du menu déroulant en haut du menu de gauche
- Clique sur Veo Cams dans le menu de gauche
- Trouve la caméra qui pose problème
-
Clique sur Signaler un problème sur cette caméra
Remarque : Si tu vois le message Impossible de récupérer les données de la Veo Cam, aucune caméra n'est enregistrée dans le Clubhouse sélectionné. Vérifie que tu es dans le bon Clubhouse à l'aide du menu déroulant en haut du menu de gauche.
Remplir et envoyer le formulaire
Après avoir cliqué sur Signaler un problème, tu reviens au formulaire de demande avec ton ID d'assistance déjà rempli. L'ID de la caméra est aussi rempli, mais le champ n'apparaît qu'une fois que tu as sélectionné ce qui est arrivé à la caméra.
- Si le champ Caméra, Enregistrements et accessoires est vide, sélectionne à nouveau Matériel de la caméra
- Sélectionne ta langue préférée pour l'assistance et ton pays
- Sous Que s’est-il passé avec la caméra ?, sélectionne l'option qui décrit le mieux le problème. Les champs Version de la caméra et ID de la caméra apparaissent
- Sous Version de la caméra, sélectionne la génération de ta Veo Cam
- Vérifie que l'ID de la caméra correspond bien à la caméra que tu veux signaler
- Remplis les autres champs :
- Adresse, avec la rue, la ville, l'État ou la province et le code postal
- Numéro de téléphone avec l'indicatif du pays (facultatif)
- Décris le problème avec le plus de détails possible et joins des photos ou vidéos de la caméra si tu peux
- Clique sur Envoyer
Astuce : On te demande ton adresse au cas où on devrait créer une étiquette de retour pour ta caméra. En l'ajoutant dès maintenant, tu gagnes du temps si ta caméra doit nous être renvoyée.
Si ta caméra n'est pas enregistrée dans ton Clubhouse
Tu peux signaler un problème matériel depuis Veo Cams uniquement si la caméra est enregistrée dans ton Clubhouse.
- Enregistre ta caméra en suivant comment enregistrer ta Veo Cam 2 ou Veo Cam 3 dans ton Clubhouse
- Une fois qu'elle est enregistrée, retourne dans Veo Cams et clique sur Signaler un problème sur la caméra
Si tu ne peux pas enregistrer ta caméra
Envoie une demande avec une autre catégorie pour que notre équipe puisse t'aider :
- Clique sur Envoyer une demande dans le menu en haut du centre d'aide
- Sous Comment pouvons-nous t'aider ?, sélectionne Activation/Enregistrement et utilisation
- Saisis ton adresse e-mail et remplis le reste du formulaire
- Dans la description, explique que tu ne peux pas enregistrer ta caméra et décris le problème matériel
- Clique sur Envoyer
Que se passe-t-il après l'envoi de ta demande ?
Une fois ta demande envoyée, un membre de notre équipe d'assistance te répondra par e-mail. Pour d'autres moyens de nous contacter, consulte comment contacter l'assistance Veo.
Astuce : Si tu ne trouves pas notre réponse dans ta boîte de réception, vérifie ton dossier spam ou courrier indésirable : elle peut parfois y atterrir.
FAQ
Clique sur Envoyer une demande, sélectionne Caméra, Enregistrements et accessoires, puis Matériel de la caméra, et clique sur Aller sur app.veo.co. Ton compte Veo s'ouvre dans un nouvel onglet. Connecte-toi si besoin, sélectionne ton Clubhouse, clique sur Veo Cams, puis sur Signaler un problème sur la caméra concernée. Tu reviens ensuite au formulaire avec ton ID d'assistance déjà rempli. Sélectionne ce qui est arrivé à la caméra : le champ ID de la caméra apparaît, lui aussi déjà rempli. Remplis les autres champs et clique sur Envoyer.
Quand tu signales un problème matériel depuis Veo Cams, ta demande est liée à la caméra exacte. Ton ID d'assistance et l'ID de la caméra sont ajoutés automatiquement, pour que notre équipe puisse commencer à examiner ton cas tout de suite. Cela ne se produit que pour Matériel de la caméra. Pour Accessoires et pièces détachées ou Logiciel, tu remplis le formulaire directement.
Le champ ID de la caméra apparaît dès que tu sélectionnes une option sous Que s’est-il passé avec la caméra ?. Il est déjà rempli avec la caméra que tu as sélectionnée dans Veo Cams.
Aucune caméra n'est enregistrée dans le Clubhouse sélectionné. Passe au Clubhouse dans lequel ta caméra est enregistrée, à l'aide du menu déroulant en haut du menu de gauche. Si ta caméra n'est enregistrée dans aucun Clubhouse, enregistre-la d'abord, puis signale le problème depuis Veo Cams. Si tu ne peux pas l'enregistrer, envoie une demande et sélectionne Activation/Enregistrement et utilisation.
On en a besoin au cas où on devrait créer une étiquette de retour pour ta caméra.