Cet article explique ce qui se passe quand un enregistrement est supprimé, quels enregistrements peuvent être récupérés et comment demander une récupération à l'assistance Veo. Cela concerne les enregistrements faits avec la Veo Cam et avec Veo Go.
Deux façons de supprimer un enregistrement
Un enregistrement peut être supprimé à deux moments différents, et le résultat n'est pas du tout le même :
- Après la mise en ligne : un administrateur supprime l'enregistrement depuis l'appli Veo ou le Web. Il peut être récupéré pendant 90 jours
- Avant la mise en ligne : le fichier est supprimé directement sur l'appareil qui l'a enregistré, avant d'avoir été mis en ligne. Il ne peut pas être récupéré
Qui peut supprimer un enregistrement après sa mise en ligne
Seuls les administrateurs de l'équipe ou du club propriétaire de l'enregistrement peuvent le supprimer.
- Les administrateurs de l'équipe peuvent supprimer les enregistrements de leur équipe
- Les administrateurs du Clubhouse peuvent supprimer les enregistrements de leur club
- Les membres qui ne sont pas administrateurs ne peuvent pas supprimer d'enregistrements, même s'ils ont fait l'enregistrement
- Les administrateurs d'autres équipes ou clubs ne peuvent pas supprimer l'enregistrement
- Personne ne peut supprimer les enregistrements de démo
Tu peux supprimer un enregistrement depuis Home ou depuis View all Recordings. Pour savoir comment faire, consulte Comment modifier les détails de tes enregistrements Veo.
Remarque : Les utilisateurs sans autorisation peuvent quand même voir l'option de suppression. S'ils essaient de supprimer l'enregistrement, ils reçoivent le message « Can't delete Recording ».
Ce qui se passe quand un enregistrement est supprimé après sa mise en ligne
- L'enregistrement disparaît immédiatement de l'appli Veo et du Web pour tous les membres de l'équipe et du club
- Si l'enregistrement est encore en cours de mise en ligne ou de traitement, le traitement s'arrête
- Les administrateurs de l'équipe et du club reçoivent un e-mail indiquant que l'enregistrement a été supprimé
- L'enregistrement est conservé dans notre système pendant 90 jours : il peut donc encore être récupéré pendant cette période
Attention : Supprimer un enregistrement ne te rend pas tes heures d'enregistrement. Une fois les heures utilisées, elles sont perdues, même si tu supprimes l'enregistrement.
Récupérer un enregistrement supprimé après sa mise en ligne
Un enregistrement supprimé peut être récupéré dans les 90 jours suivant sa suppression. L'administrateur du Clubhouse doit contacter l'assistance Veo pour demander la récupération, en indiquant le nom ou la date de l'enregistrement.
Attention : Les demandes de récupération doivent être faites dans les 90 jours suivant la suppression. Après 90 jours, l'enregistrement est définitivement supprimé et ne peut plus être récupéré.
Enregistrements supprimés avant leur mise en ligne
Les fichiers qui n'ont pas encore été mis en ligne peuvent être supprimés directement sur l'appareil qui les a enregistrés : ta Veo Cam, ou ton téléphone si tu enregistres avec Veo Go. Pour supprimer un fichier, balaie-le ou appuie longuement dessus. Toute personne ayant accès à l'appareil peut le faire, pas seulement les administrateurs.
- Le fichier est supprimé uniquement de cet appareil. Rien ne change sur le Contrôleur ni sur les autres caméras, téléphones ou appareils
- Comme le fichier n'est jamais arrivé chez Veo, il n'en existe aucune copie
- Ces images sont définitivement perdues, et l'assistance Veo ne peut pas les récupérer
- Avec Veo Go, si tu supprimes l'appli Veo Go avant la fin de la mise en ligne, l'enregistrement est lui aussi définitivement supprimé
Attention : La suppression d'un fichier avant sa mise en ligne est irréversible. Vérifie bien avant de supprimer quoi que ce soit qui n'a pas encore été mis en ligne.
FAQ
Non. Seule l'assistance Veo peut restaurer un enregistrement supprimé. L'administrateur du Clubhouse doit contacter l'assistance Veo dans les 90 jours suivant la suppression.
Non. Les heures d'enregistrement sont utilisées au moment de l'enregistrement. Supprimer l'enregistrement ne te les rend pas.
Seuls les administrateurs de l'équipe ou du club propriétaire de l'enregistrement peuvent le supprimer. Avoir fait l'enregistrement ne te donne pas le droit de le supprimer. Si tu n'es pas administrateur de cette équipe ou de ce club, tu vois le message « Can't delete Recording ». Personne ne peut supprimer les enregistrements de démo.
Non. Le fichier n'a jamais été mis en ligne sur Veo, il n'y a donc aucune copie à récupérer.
Non. Après 90 jours, les enregistrements supprimés sont définitivement effacés et ne peuvent pas être récupérés.