Si vous voyez le message « Vous n'avez pas l'autorisation de vous connecter », si vous rencontrez des échecs d'enregistrement ou des problèmes de couplage avec votre Veo Cam 2 ou 3, ce guide vous aidera à en trouver la cause et à tout régler.
Conditions requises
- Un compte Veo actif appartenant au même Clubhouse que la caméra
- Un abonnement actif dans votre Clubhouse avec un emplacement disponible pour une nouvelle caméra
- Le Bluetooth et les services de localisation activés sur votre appareil mobile
- Une connexion Internet stable (Wi-Fi ou données mobiles) sur votre téléphone
- La caméra ne doit pas être enregistrée sur un autre compte Veo
Dépannage général de la connexion
Suivez ces étapes si votre appareil mobile a du mal à se coupler avec la caméra via l'application Veo Camera.
- Vérifiez la version de l'application : assurez-vous d'avoir installé la dernière version de l'application Veo Camera sur votre appareil
- Vérifiez vos identifiants : confirmez que vous êtes connecté avec l'adresse e-mail et le mot de passe corrects
- Activez le Bluetooth et les services de localisation : assurez-vous que les deux sont activés, car ils sont nécessaires au couplage
- Fermez et rouvrez l'application : forcez l'arrêt complet de l'application Veo Camera, puis rouvrez-la et essayez de vous connecter
- Utilisez le mode Avion : activez le mode Avion sur votre téléphone, puis tentez de vous connecter à la caméra via l'application
- Supprimez et rajoutez la caméra : dans l'application, supprimez la Veo Cam de la liste en appuyant sur la croix « X » à côté de son nom. Une fois qu'elle réapparaît dans les caméras à proximité, essayez de vous reconnecter
- Redémarrez la Veo Cam : maintenez le bouton d'alimentation enfoncé pendant environ 15 secondes pour redémarrer la caméra, puis tentez une nouvelle connexion
- Réinstallez l'application : désinstallez et réinstallez l'application Veo Camera pour repartir sur une configuration propre
Note : L'activation du mode Avion aide à réduire les interférences liées aux données mobiles ou à d'autres connexions sans fil. Le redémarrage de la caméra ne supprimera aucun enregistrement stocké sur votre Veo Cam 2 ou Veo Cam 3.
Résoudre l'erreur « Vous n'avez pas l'autorisation de vous connecter »
Ce message apparaît généralement s'il y a un décalage entre votre compte et l'affectation du Clubhouse de la caméra.
- Vérifiez que votre compte utilisateur fait bien partie du Clubhouse spécifique auquel la caméra appartient
- Déconnectez-vous de l'application Veo Camera, puis reconnectez-vous pour actualiser vos autorisations
- Désinstallez et réinstallez l'application pour être sûr d'utiliser la version la plus récente
Comment corriger les échecs d'enregistrement
Si la caméra n'est pas enregistrée ailleurs mais que vous ne parvenez pas à finaliser la configuration dans votre Clubhouse, suivez cette procédure spécifique.
- Assurez-vous que votre téléphone est connecté à une source Internet stable (Wi-Fi domestique/professionnel ou données mobiles) avant d'ouvrir l'application
- Ouvrez l'application Veo Camera
- Connectez-vous à votre caméra via l'interface de l'application seulement après le lancement de celle-ci pour finaliser l'enregistrement
Attention : l'application nécessite une connexion Internet active pour vérifier l'enregistrement. Si votre téléphone se connecte au point d'accès Wi-Fi de la caméra avant de lancer l'application, il perdra l'accès à Internet et le processus de vérification échouera.
Note : si vous avez une caméra de remplacement ou une ancienne Veo Cam déjà enregistrée, vous devez d'abord désenregistrer l'appareil précédent. Suivez notre guide sur comment désenregistrer une Veo Cam de votre Clubhouse !
Vous rencontrez toujours des difficultés ?
Si les problèmes persistent, contactez l'administrateur de votre club pour confirmer vos autorisations d'accès au Clubhouse ou le statut de votre abonnement. Vous pouvez également contacter l'assistance Veo pour obtenir de l'aide supplémentaire.