Si vous avez besoin de modifier votre commande, de signaler un problème de livraison ou de demander un retour, notre équipe d'assistance est là pour vous aider. Cet article vous guide à travers les étapes courantes pour soumettre une demande et les informations spécifiques requises pour chaque cas.
Étapes courantes pour demander de l'assistance
Pour garantir que votre demande soit traitée rapidement, veuillez suivre ces étapes initiales pour toutes les questions relatives aux commandes :
- Allez sur support.veo.co et cliquez sur Envoyer une demande.
- Sélectionnez Cas de commandes et expéditions.
- Entrez votre adresse e-mail.
- Remplissez les champs obligatoires, y compris votre Numéro de commande, Nom complet, ID d’assistance et Pays.
Sélectionnez votre type de demande
Choisissez la catégorie qui correspond à vos besoins pour voir les détails spécifiques requis :
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Modifier les produits d'une commande
Utilisez cette option si vous souhaitez changer le type de caméra, ajouter des accessoires (comme des trépieds) ou supprimer des articles.
- Sélection dans le menu déroulant : Questions sur la livraison — Modifier les produits de ma commande.
- Ce qu'il faut inclure : fournissez tous les détails des articles que vous souhaitez modifier.
Note : si votre commande a déjà été expédiée, les articles doivent être retournés avant que des modifications puissent être effectuées.
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Modifier l'adresse de livraison
- Sélection dans le menu déroulant : Statut et modifications de commande — Mise à jour des détails de livraison.
- Ce qu'il faut inclure : indiquez la nouvelle adresse de livraison et confirmez l'adresse d'origine.
Note : Nous ne pouvons pas livrer à des hôtels, des boîtes postales ou à des adresses militaires. Si la commande a déjà été expédiée, les changements d'adresse peuvent ne plus être possibles.
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Signaler des problèmes avec des articles (endommagés, manquants ou en double)
- Pour les articles endommagés : sélectionnez Demander un retour — La caméra est arrivée endommagée. Vous devez joindre des photos claires de l'article endommagé et de l'emballage d'origine. Indiquez votre ID de la caméra et le type de caméra.
- Pour les articles manquants : sélectionnez Questions sur la livraison — Articles manquants dans ma commande. Listez les articles spécifiques qui ne se trouvaient pas dans la boîte.
- Pour les articles en double : sélectionnez Demander un retour — Articles en double dans ma commande. Fournissez des détails sur les articles supplémentaires reçus.
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Annuler ou retourner une commande
- Sélection dans le menu déroulant : Demander un retour — Annuler ma commande.
- Ce qu'il faut inclure : votre adresse de livraison complète et les détails du matériel (Veo Cam, trépied, accessoires) que vous souhaitez retourner.
Note : les retours doivent être demandés dans les 30 jours suivant la livraison (ou 30 jours après l'activation de l'abonnement, à condition que ce soit dans les 12 mois suivant la livraison de la caméra). Les commandes expédiées doivent être retournées avant qu'un remboursement ne soit émis.
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Demander un remboursement de taxes
- Sélection dans le menu déroulant : Statut et modifications de commande — Remboursement des taxes.
- Ce qu'il faut inclure : tous les détails de votre demande de remboursement et vos numéros de code fiscal.
- Pièces jointes : veuillez joindre votre facture originale et tout document d'exonération fiscale pertinent.
Que se passe-t-il ensuite ?
Une fois que vous avez cliqué sur Envoyer, notre équipe d'assistance examinera votre dossier et vous contactera par e-mail dès que possible pour vous confirmer les prochaines étapes.