Chaque formule de la plateforme Veo comprend un nombre défini d’heures d’enregistrement chaque mois. Cette allocation détermine la quantité de vidéo que vous pouvez rendre disponible chaque mois. Au début de chaque cycle de facturation, vos heures d’enregistrement se renouvellent automatiquement, pour vous donner un nouveau quota à utiliser.
Pour voir ce qu’inclut chaque formule, jetez un œil à notre page tarifs.
Que se passe-t-il si vous atteignez votre limite ?
Si vous utilisez toutes vos heures d’enregistrement du mois, votre match sera tout de même mis en ligne sur la plateforme Veo, mais la vidéo restera verrouillée jusqu’au renouvellement de vos heures. Un message vous informera que vous avez atteint votre limite, et vous pourrez aussi choisir de passer à une formule supérieure pour obtenir plus d’heures immédiatement.
Important : si vous passez à une formule supérieure, vous y resterez jusqu’à la fin de votre période d’abonnement en cours. Pour revenir à une formule inférieure, vous devez contacter l’assistance pour demander un changement avant le renouvellement de votre abonnement. Une fois votre abonnement renouvelé, il passera automatiquement à la formule inférieure choisie.
Si vos heures restantes sont inférieures à la durée de votre prochain enregistrement, le temps restant ne pourra pas être utilisé. À la place, la durée totale de cet enregistrement sera déduite de votre allocation du mois suivant dès qu’il se déverrouillera.
Par exemple, s’il vous reste 2 heures et que vous enregistrez un match de 2h30, ces 2 heures ne seront pas utilisées : les 2h30 complètes seront prélevées sur votre nouveau cycle. Ces 2 heures restantes pourront quand même servir pour des enregistrements plus courts effectués dans le même mois, même si la vidéo de 2h30 reste verrouillée.
Pour profiter au mieux de votre allocation, essayez de planifier vos enregistrements en fonction du temps qu’il vous reste avant la réinitialisation de vos heures.
À noter pour les utilisateurs de Veo Go :
Contrairement aux Veo Cam, si vous atteignez votre limite d’heures dans l’application Veo Go, vous ne pourrez plus démarrer de nouveaux enregistrements. Vous devrez attendre le renouvellement de vos heures.
Quand les heures se renouvellent-elles ?
Vos heures d’enregistrement se réinitialisent chaque mois, le même jour que le renouvellement de votre formule. Par exemple, si votre abonnement a été activé le 15 septembre, votre nouveau quota d’heures sera ajouté le 15 octobre.
Quand vos heures se renouvellent, tous les enregistrements verrouillés se déverrouillent automatiquement. Les heures qu’ils ont utilisées seront déduites de votre nouveau solde mensuel, et le reste sera prêt pour vos prochains matchs.
FAQ
Les « heures d’enregistrement » correspondent à votre allocation mensuelle de vidéo pouvant être mise à disposition sur la plateforme Veo. Si vous atteignez la limite, vos enregistrements resteront verrouillés jusqu’au renouvellement de vos heures au début du cycle suivant.
Non, une fois les heures d’enregistrement utilisées, elles ne peuvent pas être restituées, même si vous supprimez la vidéo.
Non. Ajouter un enregistrement à votre Clubhouse via la fonctionnalité Partager avec l’équipe adverse n’affecte pas vos heures d’enregistrement.
Oui ! Si vous êtes administrateur du Clubhouse, vous pouvez suivre votre consommation dans la section Abonnement et facturation de votre Clubhouse, accessible depuis le menu à gauche.
Non, les heures d’enregistrement non utilisées expirent au début du nouveau cycle.