Chez Veo, on s'engage à ce que ta caméra reste toujours au top. Ce guide t'explique notre politique de réparation et de service : la couverture, l'éligibilité aux réparations, les coûts et les options de remplacement.
Glossaire
Droit de réclamation : Couvre la première année à partir de la date de livraison du produit. Pendant cette période, Veo propose une réparation ou un remplacement gratuits en cas de défaut de fabrication.
Caméra reconditionnée : Une Veo Cam d'occasion minutieusement inspectée, réparée et remise à ses spécifications d'origine. Le processus inclut le remplacement des pièces usées ou endommagées, un nettoyage en profondeur et des tests rigoureux pour garantir des performances comme neuves. Choisir une Veo Cam reconditionnée te permet d'économiser sans faire de compromis sur la qualité.
Politique par produit
Veo Cam 1
- La Veo Cam 1 n'est plus couverte par le Droit de réclamation ni par notre politique de réparation
- Si ta Veo Cam 1 a plus de 3 ans, on te propose une Veo Cam 3 reconditionnée payante
Veo Cam 2
- Période de Droit de réclamation : 1 an à partir de la date de livraison
- Des services de réparation payants sont disponibles pour les défauts de fabrication en Année 2 et Année 3
- Une Veo Cam 3 reconditionnée payante est proposée si la caméra est cassée, endommagée, démontée ou altérée
- Si ta Veo Cam 2 a plus de 3 ans, on te propose une Veo Cam 3 reconditionnée payante
- On ne propose pas de service d'enlèvement pour les Veo Cam 2 cassées ou endommagées
Veo Cam 3 & Veo Cam 3 5G
- Période de Droit de réclamation : 1 an à partir de la date de livraison
- Des services de réparation payants sont disponibles pour les défauts de fabrication en Année 2 et Année 3
- Une Veo Cam 3 reconditionnée payante est proposée si la caméra est cassée, endommagée, démontée ou altérée
- On ne propose pas d'enlèvement pour les Veo Cam 3 cassées ou endommagées, ni pour celles dont le capteur de force G a été déclenché
Trépieds
- Période de Droit de réclamation : 1 an à partir de la date de livraison
- Veo ne répare pas les trépieds
- Pour les trépieds en fibre de carbone Veo, des pièces détachées payantes sont disponibles jusqu'à 3 ans après la date de livraison
- Pour les trépieds Manfrotto, des pièces détachées payantes sont disponibles uniquement dans la limite des stocks, car ces trépieds ne sont plus couverts par le Droit de réclamation
- Un remplacement payant est nécessaire pour les trépieds cassés, endommagés, démontés ou altérés
FAQ
Année 1 : Droit de réclamation
- Veo tentera de réparer ta Veo Cam gratuitement en cas de défaut de fabrication
- Si la réparation n'est pas possible, un remplacement reconditionné est offert gratuitement
- Pour les trépieds, des pièces détachées sont disponibles (uniquement pour les trépieds en fibre de carbone Veo)
Années 2 & 3 :
- Des services de réparation à la charge du client sont disponibles pour certains problèmes matériels
- Si la réparation n'est pas possible, une Veo Cam 3 reconditionnée payante est proposée
- Pour les trépieds, seules les pièces détachées pour les trépieds en fibre de carbone Veo sont fournies à la charge du client
Années 1 à 3 :
- Veo Cam 3 avec un capteur de force G déclenché (signalant un impact sévère)
- Veo Cams ou trépieds cassés, démontés ou altérés
- Veo Cams achetées d'occasion auprès de tiers
On répare uniquement les Veo Cams qui :
- Ont été livrées il y a moins de 3 ans
- Ne présentent aucun dommage visible ni altération
- N'ont pas de capteur de force G déclenché (Veo Cam 3)
- Année 1 : Gratuit pour les défauts de fabrication
- Années 2-3 : 200 EUR pour les problèmes de batterie, 350 EUR pour les autres composants
Remarque : les prix peuvent changer et varient selon la devise
Si ta Veo Cam présente des défauts mais ne peut pas être réparée :
- En Année 1 : une Veo Cam 3 de remplacement gratuite est fournie
- En Années 2-3 : une Veo Cam 3 reconditionnée payante est proposée
Oui, ta Veo Cam reconditionnée est couverte par la même politique de réparation et de service qu'un appareil neuf, tant que le problème est dû à un défaut de fabrication
- Année 1 : pendant la période du droit de réclamation, Veo couvre les frais d'expédition
- Années 2-3 : les frais d'expédition sont inclus dans le coût de la réparation
- On ne couvre pas les frais d'expédition pour les Veo Cams cassées ou défectueuses que les utilisateurs demandent à récupérer après inspection