Découvrez comment demander l’annulation de votre abonnement Veo via notre équipe d’assistance et ce qu’il se passe une fois votre demande traitée.
Conditions requises
- Vous devez être un Administrateur du Clubhouse pour soumettre une demande d’annulation d’abonnement.
- Assurez-vous d’avoir accès à l’adresse e-mail associée à votre compte Veo afin de recevoir les mises à jour de notre équipe d’assistance.
Comment demander une annulation
- Rendez-vous sur le Centre d’aide Veo.
- Cliquez sur Soumettre une demande en haut de la page.
- Dans le menu déroulant des catégories, sélectionnez Gestion des abonnements & Paiement et facturation.
- Remplissez tous les champs obligatoires du formulaire.
- Sous Gestion des abonnements, choisissez Annulation d’abonnement.
- Fournissez toute information supplémentaire (par exemple, le nom de votre Clubhouse ou votre numéro de commande) afin d’aider notre équipe à traiter votre demande plus rapidement.
- Soumettez le formulaire pour envoyer votre demande d’annulation à notre équipe d’assistance.
Incluez toutes les informations demandées dans le formulaire afin de garantir un traitement plus rapide de votre demande.
Après avoir soumis votre demande
Une fois votre demande traitée, vous recevrez un e-mail de confirmation de notre équipe d’assistance. Voici ce que vous devez savoir concernant le statut de votre compte :
| Fonctionnalité | Statut | Détails |
|---|---|---|
| Statut de l’abonnement | Actif jusqu’à la fin de la période de facturation. | Votre abonnement ne sera pas renouvelé automatiquement. |
| Modules complémentaires | Disponibles jusqu’à l’expiration de votre abonnement. | Tous les modules complémentaires actifs resteront disponibles jusqu’à la date d’expiration. |
| Accès aux enregistrements | Disponible (selon la politique de stockage des enregistrements de Veo). | Vous pourrez toujours visionner vos vidéos, mais aucun module complémentaire ne sera disponible après l’annulation. |
Important
Une fois un abonnement annulé, il ne peut pas être réactivé. Si vous souhaitez utiliser Veo à nouveau à l’avenir, vous devrez acheter un nouveau plan dans la section Formule & Facturation de votre compte ou contacter notre équipe commerciale pour obtenir de l’aide.